Kontoen din reagerer ikke som den du brukte før, og innskuddet blir avvist rett etter at du har fylt inn kortet. Den vanligste årsaken er at kontoopplysningene dine ikke samsvarer med det betalingsmidlet du bruker.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du fyller inn beløpet, bekrefter, og får en melding om at transaksjonen ikke er tillatt.

• Beløpet ligger over det kontoen din tillater per transaksjon.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens tak.
• Betalingsmidlets navn stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kontoen er ny og har et lavere tak i starten.
• Valutaen på betalingsmidlet skiller seg fra kontoens valuta.

1. Senk beløpet og prøv et mindre innskudd først.
2. Sjekk hvilken valuta kontoen din er satt opp med.
3. Bruk et betalingsmiddel som står i ditt eget navn.
4. Vent til neste periode hvis dagens tak er brukt.
5. Logg inn på nytt og se om taket er oppdatert.
6. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
7. Fjern mellomrom og tegn i kontonummeret du taster inn.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
9. Kontakt support med skjermbildet hvis samme feil vedvarer etter to forsøk, og oppgi beløp og betalingsmåte.

Identitetssjekken står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilder, men statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Kanten på kortet eller passet er skjult av fingre.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og uten gjenskinn.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
3. Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
4. Bruk samme navneform som da du opprettet kontoen.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
6. Send et gyldig dokument, ikke et som snart går ut.
7. Unngå å bruke skjermbilde av et skjermbilde.
8. Ved navnebytte legger du ved dokumentasjon på endringen.
9. Følg med på innboksen i kontoen for nye meldinger. Har du spørsmål om hva Casinia registrering trenger for å godkjenne deg, svarer support på det.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn nye bilder, og beskriv hvilke dokumenter du har lastet opp.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, og beløpet vises som under behandling uten at det skjer noe mer.

• Identitetssjekken er ikke fullført ennå.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke kan brukes til uttak.
• Uttaket er bedt om med et beløp under det som er tillatt.
• Du har flere uttak liggende som behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om identitetssjekken er fullført.
2. Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv.
3. Bekreft at uttaksmåten er den samme som du satte inn med.
4. Juster beløpet til noe som ligger over minstenivået.
5. Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis det har stått stille lenge.
6. Se etter meldinger fra support i kontoen din.
7. Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identiteten er godkjent og bonusen er ferdig, og oppgi referansen til uttaket.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke inn

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.

• Du valgte ikke bonustilbudet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• En tidligere konto i samme hus har allerede brukt velkomsttilbudet.
• Du brukte en kampanjekode med skrivefeil.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du satte inn i.

1. Åpne bonussiden og se om et tilbud fortsatt venter på deg.
2. Les hvilke betalingsmåter som teller for bonusen.
3. Kontroller at kampanjekoden er tastet helt likt som oppgitt.
4. Sjekk at du bare har én konto hos selskapet.
5. Se etter et gratisspinn-tilbud knyttet til et bestemt spill.
6. Åpne det aktuelle spillet og se om spinnene ligger der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet ditt med dato og beløp.
9. Noter hvilket tilbud du mener å ha meldt deg på.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen ikke dukker opp etter nytt innlogging, og oppgi hvilket tilbud det gjelder.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke nøyaktig samme navn og betalingsmiddel fra første innskudd til siste uttak, og å fullføre identitetssjekken før du ber om penger ut.