Du sitter på bussen til jobb og har bestemt deg for å opprette kontoen før lunsj, men hopper ofte over å sjekke at navnet stemmer med banken. Det er nettopp der mange spillere gjør feil hos Casinia: de fyller inn kallenavn eller feil adresse, og verifiseringen stopper opp senere når pengene skal ut.

Casino på smarttelefonen

Du spiller i nettleseren på telefonen, uten å laste ned noe, og får samme konto og saldo som på datamaskinen.

• Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til casinoet. Du trenger ingen egen fil for å komme i gang.
• Logg inn med samme brukernavn og passord som på datamaskinen. Saldoen og historikken følger kontoen automatisk.
• Bruk en oppdatert nettleser for jevnere spill. Eldre versjoner kan gi treg grafikk og hakkete spinn.
• Snu telefonen til liggende stilling ved bordspill. Da får du bedre oversikt over bordet og knappene.
• Koble deg til et stabilt nett før du spiller. Et svakt signal kan avbryte en runde midt i innsatsen.
• Slå på varsler i nettleseren for å følge med på innskudd og uttak. Da ser du bekreftelsen med en gang.
• Hold skjermen våken under innlogging. Skjermen kan låse seg og du må logge inn på nytt.

Casinia mobil er laget slik at menyen tilpasser seg skjermstørrelsen, og du finner innskudd og uttak uten å lete lenge. Spillene starter rett i nettleseren, slik at du slipper venting på installasjon. Du kan bytte mellom spill og konto uten å miste fremgangen. Pass likevel på at telefonens operativsystem er oppdatert, siden gamle versjoner kan gi feilmeldinger ved betaling. Lukk andre faner når du spiller, så bruker nettleseren mindre minne. Husk at økten teller likt uansett om du spiller på telefon eller PC.

Er casinoet trygt?

Trygghet handler om lisens, kryptering og at identiteten din blir sjekket før store uttak.

• Casinoet driver under en lisens som gir tilsyn med spill og utbetalinger. Lisensen betyr at spillene kontrolleres av en uavhengig part.
• SSL-kryptering beskytter det du skriver inn på siden. Du ser hengelåsen i adressefeltet når forbindelsen er sikker.
• KYC betyr at casinoet må vite hvem du er. Sjekken hindrer at andre bruker kontoen din.
• Alle uttak går tilbake til samme konto som du satte inn fra. Det gjør det vanskeligere å flytte penger for andre.
• Spillernes innsatser og gevinster registreres i kontoen. Du kan selv gå gjennom historikken når som helst.
• Personopplysningene brukes til verifisering og til å oppfylle reglene casinoet må følge. De deles ikke fritt videre.
• Du kan be om innsyn i opplysningene som er lagret om deg. Det gir deg kontroll over egne data.

En lisens gir deg en kanal for klager dersom noe går galt. Krypteringen gjør at passord og kortopplysninger ikke sendes i klartekst. KYC-sjekken kan føles streng, men den beskytter både deg og casinoet mot misbruk. Når dokumentene først er godkjent, går senere uttak raskere. Derfor lønner det seg å fullføre verifiseringen tidlig, ikke først når du vil ta ut gevinst. Er noe uklart, kan du spørre støtten om hva sjekken innebærer for din konto.

Dokumenter til verifisering

Samle dokumentene før du registrerer deg, så slipper du å stoppe midt i en økt.

• Et gyldig ID-dokument med bilde, som pass eller førerkort. Navnet må samsvare med det du skriver inn.
• Et bilde av begge sider av dokumentet. Kantene må være synlige og teksten lesbar.
• Et bevis på adresse, som en regning med navn og adresse. Dokumentet bør være nylig.
• Et bilde av kortet du bruker, med de midterste sifrene skjult. Vis bare de fire siste sifrene.
• Et selfie-bilde dersom casinoet ber om det. Ansiktet skal være tydelig og uten filter.
• Dokumentene må være i et format støtten godtar. Skarpe bilder uten gjenskinn går raskest gjennom.
• Bruk samme navn og adresse i alle dokumenter. Avvik er den vanligste årsaken til forsinkelse.

Ta bildene i godt lys og rett ovenfra, så blir teksten tydelig. Skjul følsomme opplysninger som ikke er nødvendige for sjekken. Last opp filene i kontoen når du blir bedt om det, ikke på e-post. Filene behandles konfidensielt og brukes bare til å bekrefte identiteten din. Er et dokument utløpt, skaff et nytt før du sender det inn. Da unngår du å måtte sende inn på nytt og vente på en ny vurdering.

Slik registrerer du deg

Registreringen tar noen minutter når du har dokumentene klare ved siden av deg.

1. Åpne nettleseren og gå til casinoets forside. Velg knappen for å opprette konto.
2. Fyll inn navn, adresse og fødselsdato nøyaktig slik det står i ID-dokumentet. Feil her stopper verifiseringen.
3. Velg et brukernavn og et sterkt passord. Ikke bruk samme passord som i andre tjenester.
4. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret via meldingene du får. Det beskytter kontoen mot uautorisert innlogging.
5. Les gjennom opplysningene før du sender skjemaet. Rett opp skrivefeil med en gang.
6. Last opp dokumentene til verifisering i kontoen. Du finner plassen for opplasting under kontoinnstillingene.
7. Vent på bekreftelsen og logg inn på nytt. Først da er kontoen klar for innskudd og spill.

Bruk riktig navn selv om du har et kallenavn du bruker til daglig. Adressen skal være den samme som på dokumentene du sender inn. Passordet bør inneholde både tall og tegn, ikke bare bokstaver. Du kan når som helst endre passordet i innstillingene hvis du mistenker at andre har sett det. Oppgi bare opplysninger i skjemaet som casinoet faktisk ber om. Når verifiseringen er godkjent, slipper du å gjenta den ved senere uttak.

Hvis uttaket er forsinket

En forsinket utbetaling løses oftest med noen enkle sjekker før du kontakter støtten.

1. Logg inn på casinia-casino.co.no og se om uttaket står som behandlet eller fortsatt venter. Statusen viser hvor langt saken har kommet.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført. Ufullstendige dokumenter er den vanligste grunnen til at uttaket stopper.
3. Kontroller at uttaket går til samme konto som innskuddet kom fra. Andre konti blir avvist av sikkerhetshensyn.
4. Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler. Svar med de dokumentene som etterspørres.
5. Vent til saken har fått normalt med behandlingstid før du purrer. Mange uttak går gjennom uten at du gjør noe.
6. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post i kontoen hvis statusen ikke endrer seg. Oppgi saksnummeret ditt.
7. Følg svaret du får og send bare det som blir bedt om. Unngå å sende samme dokument flere ganger.

Skriv kort og konkret når du kontakter støtten, og ta med tidspunktet for uttaket. Legg ved skjermbilde av statusen, så slipper du flere runder med spørsmål. Hold deg til den kanalen casinoet oppgir i kontoen, ikke uoffisielle e-postadresser. Svar raskt når du blir bedt om et dokument, så går saken videre. Sjekk statusen med jevne mellomrom i stedet for å sende mange meldinger. De fleste forsinkelser skyldes manglende dokumenter, ikke at pengene er borte.

Innskuddsgrenser og selvekskludering

Du kan sette en øvre grense for hvor mye du skyter inn i løpet av en periode. Grensen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den, og du kan senke den når som helst. Å heve den krever derimot en venteperiode, slik at du ikke handler i øyeblikket. Tenk gjennom tallet før du lagrer, siden grensen styrer hele spillbudsjettet ditt.

Øktgrenser hjelper deg å holde oversikt over tiden du bruker. Du kan sette en påminnelse som dukker opp etter en avtalt spilletid. Når påminnelsen kommer, er det lov å stoppe, uansett hvor langt du er i en runde. En pause på noen minutter gir bedre oversikt enn å fortsette i samme tempo.

Tapgrenser stopper deg når et visst beløp er tapt i en periode. Grensen beskytter deg mot å jage tap når flaksen snur. Du merker det først når saldoen nærmer seg grensen, og da avsluttes spillmuligheten. Sett grensen på et nivå du tåler å tape uten at det påvirker hverdagen.

Selvekskludering stenger kontoen for spill i en periode du velger selv. I den perioden kan du ikke spille, og innloggingen sperres for spillformål. Utestengelsen gjelder også om du angrer midt i perioden, og den kan ikke oppheves før tiden er ute. Bruk den hvis du merker at spillingen tar for mye plass.

Du finner verktøyene i kontoinnstillingene under ansvarlig spill. Endringene trer i kraft med en gang du bekrefter dem. Du kan også ta en pause fra kontoen uten å stenge den helt. Velg det verktøyet som passer situasjonen din, ikke det som er lettest å slå av.

Snakk med noen du stoler på hvis du er usikker på grensene dine. Kundestøtten kan forklare hva de ulike verktøyene gjør, uten å vurdere spillingen din. Du kan når som helst stramme inn grensene, også midt i en økt. Å bruke verktøyene er et tegn på kontroll, ikke på svakhet.

Innskudd og uttak i praksis

Første innskudd bør gjøres med en betalingsmåte du eier selv. Da stemmer navnet på betalingen med navnet på kontoen din. Beløpet du setter inn, blir tilgjengelig for spill med en gang betalingen er registrert. Velg en metode du kjenner godt, så unngår du feil ved første forsøk.

Uttak går tilbake til samme metode som innskuddet kom fra. Derfor lønner det seg å bruke én metode konsekvent fra starten. Har du satt inn med flere metoder, kan casinoet be deg velge én for uttaket. Skriv ned hvilken metode du brukte, så blir uttaket enklere.

Du kan følge hele historikken i kontoen. Der ser du innskudd, uttak og spilltransaksjoner samlet. Sjekk listen før du tar ut, så du vet hva som er registrert. Ved uenighet er historikken det første støtten vil se på.

Hold betalingsmetoden oppdatert hvis kortet ditt utløper. Et utløpt kort kan stoppe et uttak selv om kontoen er verifisert. Oppdater opplysningene i kontoinnstillingene før du ber om uttak. Da slipper du en ekstra runde med støtten.

Sett av et fast beløp til spill før du setter inn penger. Da er innskuddet et valg, ikke en reaksjon på et tap. Før over bare det du har tenkt å bruke i økten. Beløpet du ikke setter inn, er fortsatt ditt.

Spør kundestøtten hvis en betaling ikke dukker opp i historikken. De kan se om transaksjonen er registrert hos dem. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar. En dobbel betaling skaper mer arbeid enn den løser.