El saldo de bienvenida aparece en cero justo después del primer ingreso, aunque el jugador ya cumplió con lo que se le pidió. La causa más habitual es que el bono quedó sin activar en el momento del depósito o que se requiere un código promocional que no se introdujo.

El bono de bienvenida o los giros gratis no aparecen en la cuenta

El jugador ingresa, vuelve a la pantalla principal y ve el saldo intacto, sin rastro del bono ni de los giros prometidos.

• El depósito se hizo sin marcar la casilla del bono en el formulario de ingreso.
• Falta el código promocional que acompaña a la oferta.
• La promoción exige un primer depósito y el jugador ya había ingresado antes.
• El importe ingresado no coincide con el mínimo que pide la campaña.
• Ya existe un bono activo y el sistema no permite acumular dos a la vez.

1. Entra en tu perfil y revisa el historial de transacciones para confirmar que el depósito se registró correctamente.
2. Comprueba si el bono figura como pendiente de activación; en ese caso, actívalo desde el apartado de promociones.
3. Si la oferta llevaba código, repite el ingreso solo cuando puedas introducirlo en el campo correspondiente.
4. Termina antes cualquier bono que siga abierto, porque bloquea la entrada de uno nuevo.
5. Asegúrate de que el importe depositado alcanza el mínimo que exige la campaña antes de volver a intentarlo.
6. Al usar Lowen Play España, el jugador debe recordar que los giros gratis suelen acreditarse tras el primer uso del bono, no de inmediato.
7. Guarda una captura de la oferta y del movimiento bancario; te servirá si el problema persiste.

Escribe al soporte cuando hayan pasado dos ciclos de juego completos sin que el bono aparezca y tengas la captura a mano.

Un retiro sigue pendiente más de lo esperado

La solicitud figura como pendiente y el saldo no vuelve a la cuenta ni llega al método de pago elegido.

• La cuenta aún no ha completado la verificación de identidad.
• El bono asociado sigue activo y exige terminar sus requisitos de juego.
• El método de retiro no coincide con el usado para depositar.
• Hay un retiro anterior en curso y el sistema procesa uno cada vez.
• Los datos personales del perfil no coinciden con los del documento enviado.

1. Abre el historial de retiros y confirma el estado exacto: pendiente, en revisión o procesado.
2. Revisa si tienes un bono abierto; mientras no se complete, el retiro queda retenido.
3. Comprueba que el documento de identidad esté subido y legible en la sección de verificación.
4. Confirma que el método de retiro sea el mismo que usaste para ingresar.
5. Espera a que el retiro anterior se resuelva antes de solicitar otro.
6. Revisa que el nombre y la dirección del perfil coincidan con los del documento.
7. Anota la referencia del retiro y la fecha de la solicitud para el seguimiento.

Contacta con el soporte si el estado no cambia tras completar la verificación y no queda ningún bono abierto en la cuenta.

Un depósito o un retiro se rechaza por los límites de la cuenta

El sistema muestra un aviso de límite superado y la operación no se completa.

• El importe supera el máximo que permite una sola operación.
• Se alcanzó el tope diario o semanal de movimientos.
• Hay un límite de retiro pendiente de aplicar sobre el saldo disponible.
• El nivel de verificación de la cuenta condiciona el importe permitido.
• Se acumulan varias solicitudes abiertas que suman por encima del tope.

1. Consulta en tu perfil el límite vigente para tu cuenta antes de repetir la operación.
2. Divide el importe en operaciones más pequeñas si el tope es por transacción.
3. Espera al siguiente periodo si agotaste el límite diario o semanal.
4. Completa la verificación pendiente para desbloquear niveles superiores.
5. Cancela las solicitudes duplicadas que sumen por encima del tope.
6. Revisa el historial para distinguir entre límite de cuenta y rechazo del método de pago.
7. Vuelve a intentar la operación con un importe dentro del margen permitido.

Escribe al soporte si el aviso aparece con un importe muy por debajo de tu límite habitual o si el tope no coincide con el que ves en tu perfil.

Guía rápida de incidencias

Esta tabla resume cada problema con su causa más probable y la primera comprobación que conviene hacer.

La primera comprobación de la tabla evita la mayoría de las consultas al soporte. En el caso del bono, el historial muestra si el ingreso se registró con la promoción o sin ella. Para los giros, el apartado de promociones indica si están pendientes de activación. En los retiros, la verificación es el filtro que más solicitudes retiene. Si el problema es un bono abierto, conviene terminarlo antes de pedir dinero. Los límites, en cambio, dependen del nivel de la cuenta y del periodo en curso. Un jugador que revisa estas tres pantallas antes de abrir un ticket suele resolver el caso sin esperar respuesta.

Antes de reclamar, revisa el estado de tu perfil justo después de cada operación: ese hábito evita la mayoría de los bonos perdidos y de los retiros detenidos.