Nach einer kurzen Spielrunde am Morgen wartest du auf den casibom bonus und die Freispiele, doch nichts erscheint auf dem Konto. Die häufigste Ursache ist ein nicht abgeschlossener Registrierungsschritt oder eine falsche Bonus-Auswahl.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen auf dem Konto

Du siehst den Bonus weder im Guthaben noch unter den aktiven Aktionen, obwohl du die erste Einzahlung getätigt hast.

• Die casibom registration wurde nicht vollständig abgeschlossen, etwa ohne E-Mail-Bestätigung.
• Der casibom bonus wurde nicht als solcher aktiviert, sondern als normale Einzahlung gebucht.
• Die casino casibom freispiele sind an eine bestimmte Spielauswahl gebunden, die du nicht genutzt hast.
• Ein Aktionscode fehlte oder wurde falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die von der Aktion ausgeschlossen ist.

1. Prüfe dein Postfach auf eine Bestätigungsmail von https://casibom-casino.de.com/ und klicke den Link, falls vorhanden.
2. Melde dich ab und logge dich erneut ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
3. Rufe den Bereich für Boni oder Aktionen auf und schaue nach, ob dort ein Aktivierungsfeld wartet.
4. Vergleiche den Betrag deiner Einzahlung mit den Bedingungen der Aktion, um eine Mindesthöhe zu erkennen.
5. Nutze für die Freispiele ein Spiel, das in der Aktionsbeschreibung als teilnehmend genannt ist.
6. Hast du einen Code? Gib ihn erneut ein und bestätige mit dem Haken.
7. Wechsle einmal die Währung oder das Zahlungsmittel, falls mehrere hinterlegt sind, und prüfe danach den Bonus.
8. Schließe den Browser und öffne die Seite frisch, um Darstellungsfehler auszuschließen.
9. Kontrolliere, ob die Einzahlung als „Bonus-Cash“ oder „Echtgeld“ gebucht wurde.
10. Warte einige Minuten, dauert die Gutschrift manchmal länger.
11. Sieh unter dem Punkt „Umsatzverlauf“ nach, ob der Bonus mit 0 angezeigt wird.
12. Erstelle einen Screenshot deiner Einzahlung und der Aktionsseite als Nachweis.
13. Setze die Browser-Cookies zurück und lade die Seite neu, falls nichts hilft.

Wenn nach einer Stunde noch kein Bonus sichtbar ist, kontaktiere den Support mit dem Screenshot als Beleg.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Deine Überweisung erscheint rot markiert oder mit dem Hinweis „nicht möglich“, obwohl das Konto gedeckt ist.

• Die gewählte Summe liegt außerhalb der für dein Nutzerkonto geltenden Grenzen.
• Das Zahlungsmittel hat ein eigenes Limit, das unabhängig vom Konto gilt.
• Dein Konto zeigt noch offene Umsatzbedingungen aus einem früheren Bonus.
• Die gewünschte Auszahlung übersteigt den aktuell verfügbaren Betrag, weil Boni noch gebunden sind.
• Eine technische Sperre vom Zahlungsdienstleister blockiert die Transaktion.

1. Logge dich ein und öffne den Bereich für Ein- und Auszahlungen, um die angezeigten Mindest- und Höchstwerte zu sehen.
2. Reduziere den Betrag auf einen Wert, der unter dem Maximum liegt, und versuche es erneut.
3. Wähle ein anderes Zahlungsmittel aus der Liste, falls das erste limitiert ist.
4. Brich den Vorgang ab und starte ihn nach einer Minute frisch.
5. Prüfe, ob du einen laufenden Bonus umsetzen musst, bevor du Guthaben auszahlst.
6. Spalte den Betrag in zwei kleinere Transaktionen auf, wenn die Methode das erlaubt.
7. Kontrolliere, ob dein Konto verifiziert ist; eine fehlende Freischaltung kann Limits auslösen.
8. Entferne nicht benötigte Bonusangebote, falls du sie nicht nutzen willst.
9. Wechsle in den Echtgeld-Modus, wenn du versehentlich im Demo-Modus spielst.
10. Lösche den Cache deines Browsers und wiederhole den Vorgang.
11. Verwende die mobilen Daten statt WLAN, falls die Verbindung abbricht.
12. Warte einen Moment und prüfe den Kontostand, bevor du es nochmal versuchst.
13. Setze die Transaktion sauber im Zahlungsfenster zurück, statt doppelt zu klicken.

Bleibt die Ablehnung konstant, wende dich an den Support und nenne die genaue Fehlermeldung.

Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig

Du öffnest die Seite im Browser deines Telefons, doch es erscheint nur ein weißer Bildschirm oder Spiele bleiben hängen.

• Die Internetverbindung ist instabil, etwa bei schwachem WLAN oder langsamem Mobilfunk.
• Der Browser-Cache ist voll und verhindert das Laden neuer Inhalte.
• Die Seitengröße überfordert das Gerät, vor allem bei älteren Modellen.
• Ein Werbeblocker oder eine Schutzsoftware stoppt Teile der Seite.
• Die Darstellung ist für den Bildschirm nicht angepasst und erfordert einen Wechsel in den Querformat-Modus.

1. Wechsle von WLAN auf mobile Daten und umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
2. Starte den Browser neu und rufe die Seite erneut auf.
3. Leere den Cache und die Cookies in den Einstellungen deines Browsers.
4. Deaktiviere den Werbeblocker für diese Seite oder pausiere ihn.
5. Drehe das Telefon ins Querformat, wenn Spiele nicht starten.
6. Aktualisiere die Seite per Wischen nach unten oder über das Menü.
7. Schließe alle anderen Browser-Tabs, um Speicher freizugeben.
8. Nutze den privaten Modus, um zu sehen, ob Erweiterungen stören.
9. Prüfe, ob die Betriebssystemversion deines Telefons aktuell ist.
10. Verringere die Bildschirmhelligkeit nicht, sondern erhöhe die Leistung durch den Energiesparmodus aus.
11. Lade die Seiten im Querformat neu, falls Inhalte abgeschnitten sind.
12. Versuche es mit einem anderen Browser, etwa Chrome oder Safari.
13. Warte nach einem Spielstart einige Sekunden, bevor du klickst, um Überlastung zu vermeiden.

Wenn nach all diesen Schritten nichts lädt, kontaktiere den Support und beschreibe das Gerät und den Browser.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt stehen oder Unterlagen werden abgelehnt

Du siehst in deinem Konto den Status „Dokument in Prüfung“, doch es passiert tagelang nichts.

• Die Fotos sind unscharf oder spiegeln.
• Das Ausweisdokument ist abgelaufen oder ein Teil ist abgeschnitten.
• Der Name auf dem Konto weicht vom Dokument ab.
• Die Adresse im Nachweis passt nicht zu deiner Registrierung.
• Die Datenmenge ist zu groß oder das Format wird nicht akzeptiert.

1. Wähle einen hellen Raum ohne direktes Licht und lege das Dokument auf eine flache Oberfläche.
2. Fotografiere das Dokument vollständig, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Achte auf eine Auflösung von mindestens 1000 Pixeln in der Breite.
4. Prüfe das Ablaufdatum und nutze ein gültiges Dokument.
5. Vergleiche die Schreibweise deines Namens genau mit der Anmeldung.
6. Nutze für den Adressnachweis eine Rechnung oder ein Kontoauszug, der nicht älter als ein Vierteljahr ist.
7. Lade die Datei als JPEG oder PNG hoch, nicht als PDF, falls möglich.
8. Reduziere die Dateigröße, wenn sie größer als fünf Megabyte ist.
9. Lösche alle alten Uploads, bevor du neue hinzufügst.
10. Vergewissere dich, dass der Nachweis deinen vollen Namen und die aktuelle Adresse zeigt.
11. Sende das Dokument im Querformat, wenn die App es verlangt.
12. Warte nach dem Hochladen mindestens eine halbe Stunde, bevor du den Status prüfst.
13. Wenn eine E-Mail zur Bestätigung kommt, klicke umgehend auf den Link.
14. Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung länger als einen Werktag dauert.

Ein gebührenpflichtiger Neustart der Prüfung ist nicht nötig; ein kurzer Hinweis an den Support genügt.

Ein letzter Tipp: Halte alle Dokumente griffbereit und aktualisiere deine Kontodaten sofort, wenn sich etwas ändert. So vermeidest du Verzögerungen bei Bonus und Auszahlungen.