Je klikt op de knop om een opname aan te vragen en het scherm blijft hangen op een melding dat je saldo tijdelijk niet beschikbaar is. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een openstaande voorwaarde op een bonus rust.

Opname blijft hangen op in behandeling

https://golden-palace.org/ Je ziet je opname in de transactielijst staan met de status in behandeling, terwijl je saldo al is verlaagd. Dat betekent dat de aanvraag is ontvangen maar nog niet is afgerond.

De Golden Palace casino bonus is een van de oorzaken die spelers over het hoofd zien: zolang niet aan de bonusvoorwaarden is voldaan, blijft de opname wachten.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er rust een actieve bonus op je saldo waarvoor je nog moet spelen.
• De opname is groter dan het bedrag dat in één keer kan worden uitbetaald.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je naam staat.
• Er loopt een controle van je speelgedrag of herkomst van het geld.

1. Open je account en kijk bij de persoonlijke gegevens of alle velden zijn ingevuld.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn geüpload en goedgekeurd.
3. Bekijk in je bonusoverzicht of er nog een actieve bonus openstaat.
4. Lees bij die bonus welke inzetvoorwaarde nog niet is gehaald.
5. Speel het resterende deel van de voorwaarde uit met inzetten die meetellen.
6. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de opname in behandeling is.
7. Kijk of je bankrekening op exact dezelfde naam staat als je account.
8. Gebruik bij een nieuwe opname dezelfde methode als bij je storting.
9. Vraag geen tweede opname aan; dat kan de eerste vertragen.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na al deze checks nog steeds in behandeling is.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een trage verbinding of een browser die de pagina niet goed verwerkt.

• Je mobiele netwerk is traag of wisselt steeds tussen wifi en data.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De versie van je browser is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon en probeer het daarna opnieuw.
7. Test of een ander spel wel laadt; zo zie je of het aan één spel ligt.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Zet je scherm niet op automatisch draaien tijdens het laden.
10. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet in een andere browser.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt. Dat komt vaak doordat je boven je persoonlijke limiet zit of een bedrag kiest dat de methode niet ondersteunt.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die wijziging gaat pas later in.
• Het bedrag is te hoog voor een eerste opname.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.

1. Bekijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met je persoonlijke maximum.
3. Kies een methode die het bedrag wel ondersteunt.
4. Verlaag het bedrag en probeer opnieuw.
5. Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt; de wijziging gaat pas later in.
6. Rond eerst een openstaande verificatie af.
7. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding blijft terugkomen.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij het casino blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen het rekeningnummer en je account.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je hebt een rekening gebruikt die niet op je naam staat.
• De storting is gestopt bij een tussenpartij.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je een bonus activeerde, waardoor het bedrag anders wordt geboekt.
• Er is een fout gemaakt in het referentienummer.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer in je bankieren-app of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of het rekeningnummer dat je gebruikte op jouw naam staat.
4. Open je transactiegeschiedenis en zoek naar de storting.
5. Vraag geen tweede storting aan voor hetzelfde bedrag.
6. Neem contact op met de klantenservice en stuur een schermafbeelding van de afschrijving mee.
7. Neem ook contact op met je bank als de klantenservice niets kan vinden, zodat zij de betaling kunnen traceren.

Gebruik voor iedere storting en opname dezelfde betaalmethode op je eigen naam, dan voorkom je de meeste van deze problemen.