Pred sebou máte formulár prihlásenia a po zadaní údajov sa nič nedeje alebo sa objaví chybová hláška. Najčastejšie je na vine preklep v mene či hesle alebo stará uložená stránka v prehliadači.

Výber z účtu visí ako spracovávaný

V prehľade transakcií vidíte výber so stavom spracováva sa a stav sa nemení.

• Na účte ešte beží podmienka bonusu, ktorú treba splniť pred výberom.
• Údaje o platobnom prostriedku nesedia s menom na účte.
• Chýba dokončenie overenia identity, ktoré kasíno vyžaduje pri prvom výbere.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
• Žiadosť bola odoslaná viackrát a systém ju spracúva ako duplikát.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav výberu.
2. Skontrolujte, či je bonus uzavretý a či sú splnené jeho podmienky.
3. Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi v profile.
4. Doplňte overenie identity, ak ho systém ešte žiada.
5. Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca visí.
6. Odhláste sa a znova sa prihláste cez ifortuna login, aby ste videli aktuálny stav.
7. Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
8. Odfoťte doklad tak, aby boli všetky rohy a text čitateľné.
9. Po odoslaní dokumentov počkajte na potvrdenie v profile.
10. Ak je výber stále otvorený, poznamenajte si jeho identifikačné číslo.
11. Overte, či platobný prostriedok patrí vám a nie tretej osobe.
12. Nezatvárajte účet a nemeňte heslo počas prebiehajúcej kontroly.
13. Ak sa stav nezmenil ani po doplnení všetkého, čo systém žiada, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte doplnené všetky dokumenty a výber napriek tomu zostáva v rovnakom stave.

Hra v mobile sa nenačíta alebo padá

Na telefóne sa objaví prázdna obrazovka, koliesko načítavania alebo sa hra zatvorí hneď po otvorení.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
• Prehliadač je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
• Uložená vyrovnávacia pamäť bráni načítaniu stránky casino ifortuna.
• Otvorilo sa viac kariet s hrou naraz a telefónu chýba pamäť.
• Hra vyžaduje iný režim zobrazenia, než aký telefón ponúka.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru otvoriť znova.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
4. Otvorte stránku https://ifortunask.sk v bežnom prehliadači telefónu, nie v aplikácii sociálnej siete.
5. Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný na najnovšiu verziu.
6. Povoľte cookies a skripty pre stránku kasína.
7. Skúste iný prehliadač, ak prvý načítanie nezvládne.
8. Zapnite režim na šírku alebo naopak, ak sa herné pole nezobrazuje celé.
9. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa obnovila relácia.
10. Skúste inú hru z rovnakej kategórie a zistite, či problém postihuje len jednu hru.
11. Reštartujte telefón, ak sa problémy opakujú.
12. Ak sa hra nespustí ani v inom prehliadači, poznamenajte si jej názov a čas.
13. Podporu kontaktujte vtedy, keď zlyháva viac hier naraz a nič z vyššie uvedeného nepomohlo.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

V bankovom výpise vidíte odoslanú platbu, no v hernom účte sa suma neobjavila.

• Platba je stále na ceste medzi bankou a kasínom.
• Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo referencia.
• Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Vklad prekročil sumu, ktorú možno pripísať jednou platbou.
• Transakcia čaká na manuálne pripísanie.

1. Skontrolujte výpis a presný čas odoslania platby.
2. Porovnajte sumu a referenciu s údajmi, ktoré ste zadali v kasíne.
3. Obnovte stránku a pozrite sa na zostatok znova.
4. Odhláste sa a prihláste sa cez casino ifortuna, aby sa načítal aktuálny zostatok.
5. Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
6. Skontrolujte, či platba neodišla z účtu inej osoby.
7. Poznamenajte si identifikátor platby z banky.
8. Overte, či platba nebola vrátená späť na váš účet.
9. Počkajte na spracovanie a medzitým nič neopakujte.
10. Ak sa suma nepripísala, pripravte si výpis ako dôkaz platby.
11. Napíšte podpore cez formulár v profile, nie z cudzieho e-mailu.
12. Priložte identifikátor platby a sumu.
13. Sledujte odpoveď a doplňte, čo si vyžiada.
14. Podporu kontaktujte hneď, keď banka potvrdí odoslanie a vy máte dôkaz o platbe.

Uvítací bonus alebo free spiny sa nepripísali

Po vklade sa zobrazí prázdna ponuka bonusov a free spiny nikde nevidíte.

• Bonus treba aktivovať pred vkladom, nie po ňom.
• Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do ponuky nepočíta.
• Na účte už bol využitý iný uvítací bonus.
• Podmienky ponuky vyžadujú minimálnu sumu vkladu.
• Free spiny sú naviazané na konkrétnu hru a inde sa nezobrazia.

1. Otvorre sekciu bonusov a skontrolujte, či ponuka nie je len neaktívna.
2. Overte, či ste bonus aktivovali pred vložením peňazí.
3. Pozrite sa, či vklad spĺňa minimálnu sumu uvedenú v ponuke.
4. Skontrolujte, či ste už niekedy uvítací bonus nevyužili.
5. Otvorre hru, na ktorú sa free spiny vzťahujú.
6. Obnovte stránku a znova sa prihláste.
7. Odhláste sa aj z iných zariadení, kde môže bežať stará relácia.
8. Nezadávajte ďalší vklad, kým bonus nie je vyriešený.
9. Poznamenajte si čas vkladu a názov ponuky.
10. Skontrolujte e-mail, či neprišla správa o nesplnení podmienky.
11. Ak je ponuka stále nedostupná, napíšte podpore s časom vkladu.
12. Počkajte na manuálne pridelenie bonusu, ak ho podpora prisľúbi.
13. Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba.

Pred každou ďalšou akciou na účte si najprv overte, či stará platba alebo bonus nie je stále otvorený.