Du ser kanskje at Spinaway-casinoet ikke reagerer som forventet, mens det gamle casinoet ditt fungerte fint. Ofte skyldes dette midlertidige tekniske problemer eller manglende oppdateringer i nettleseren.
Siden eller spillene lastes ikke på mobilen
Du får en tom skjerm eller feilmelding når du prøver å åpne et spill på telefonen.
- Nettleseren er utdatert
- Dårlig internettforbindelse
- Midlertidig serverfeil hos casino Spinaway
- Blokkert av mobilens brannmur eller antivirus
- Gammel cache i nettleseren
- Sjekk internettforbindelsen din ved å laste en annen side.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av mobilens VPN midlertidig.
- Prøv å laste spillet i en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Start mobilen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
- Vent 30 minutter og prøv igjen – serverfeil løses ofte automatisk.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter flere forsøk.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du får en melding om at dokumentene dine ikke godkjennes, eller at verifiseringen ikke går videre.
- Utydelig bilde av pass eller førerkort
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk
- For mange dokumenter lastet opp samtidig
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, slik at all tekst er synlig.
- Sjekk at dokumentet ikke har gått ut på dato.
- Oppdater adressen din på kontoen hvis den er feil, før du laster opp adressebevis.
- Bruk kun ett dokument av gangen – for eksempel pass eller førerkort.
- Sørg for at dokumentet viser fullt navn slik det står på kontoen.
- Last opp dokumentet i JPG- eller PNG-format, ikke PDF.
- Vent i 24 timer etter opplasting før du prøver på nytt.
- Kontakt kundestøtte direkte hvis du får en feilmelding du ikke forstår.
Kontakt kundestøtte hvis verifiseringen ikke fullføres innen 48 timer.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaksbeløpet ditt har status «ventende» eller «under behandling» i flere dager.
- Verifisering (KYC) er ikke fullført
- Du har ikke spilt gjennom bonusvilkårene
- Uttaksmetoden har begrensninger
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Uttaket er over maksgrensen for metoden
- Sjekk om identitetsverifiseringen er godkjent – gå til kontoprofilen.
- Logg inn og se etter eventuelle bonusvilkår som må oppfylles.
- Velg en annen uttaksmetode hvis den nåværende er treg.
- Bekreft at du har angitt riktig beløp og metode.
- Oppdater nettleseren og sjekk status på nytt etter en time.
- Prøv å ta ut et mindre beløp for å teste om systemet fungerer.
- Sjekk om det er tekniske problemer på casino Spinaway sin side.
- Kontakt kundestøtte med uttaksreferansen din hvis det har gått over 72 timer.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket står som ventende i mer enn 7 dager.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du får feilmelding om feil brukernavn eller passord, eller kontoen er stengt etter flere forsøk.
- Glemt passord
- Feil e-postadresse
- Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange feilforsøk
- Nettleseren lagrer gammel informasjon
- Du har ikke bekreftet e-posten din ved registrering
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen på Spinaway registrering for å nullstille passordet.
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse – se etter skrivefeil.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er låst, så prøver du igjen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Sjekk søppelpostmappen for bekreftelses-e-posten.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller enhet.
- Oppdater passordet til et som er minst 8 tegn med både tall og bokstaver.
- Kontakt kundestøtte hvis du fremdeles ikke får tilgang etter nullstilling.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter 24 timer.
Hurtig referanse
Nedenfor finner du en oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden lastes ikke på mobil | Utdatert nettleser | Oppdater nettleseren |
| KYC står fast | Uklart dokumentbilde | Ta nytt bilde i godt lys |
| Uttak ventende | Ikke fullført verifisering | Sjekk kontoprofilen |
| Innlogging mislykkes | Glemt passord | Bruk «Glemt passord» |
Hvis du får en feilmeling om at spillet ikkje lastes, er det ofte en enkel oppdatering av nettleseren som hjelper. For KYC-problemer er et tydelig bilde av passet din avgjørende. Når uttaket står stille, kan det skyldes at du ikkje har spilt gjennom bonussen – sjekk alltid bonussvilkårene. Inloggingen blokkeres ofte av gammel cache, så tøm den før du prøver igjen. Vent minst 30 minutter melllom for søk for å unngå låsning. Hvis ingenting fungerer, er kundestøtte den rette veien videre.
Et enkelt tips som forhindrer de fleste problemene: hold alltid nettleseren oppdatert og tøm cache jevnlig, spesielt før du logger inn eller gjør et uttak.
