Το μήνυμα «η επαλήθευση εκκρεμεί» εμφανίζεται συχνά όταν το προφίλ δεν ταιριάζει με τα έγγραφα που ανέβηκαν. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι διαφορά στα στοιχεία ή θαμπή φωτογραφία.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει

Ο παίκτης βλέπει ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν ή ότι η κατάσταση δεν αλλάζει για ημέρες.

• Τα προσωπικά στοιχεία στη φόρμα δεν ταιριάζουν με την ταυτότητα.
• Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
• Το έγγραφο είναι ληγμένο ή δεν φαίνεται η γωνία.
• Ανεβάστηκε μόνο η μία όψη του εγγράφου.
• Το επώνυμο γράφτηκε με λατινικούς χαρακτήρες αντί για ελληνικούς.

1. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης είναι ίδια με την ταυτότητα.
2. Διόρθωσε τυχόν ορθογραφικό λάθος στο προφίλ πριν ανεβάσεις νέο έγγραφο.
3. Σκανάρισε και τις δύο όψεις της ταυτότητας σε καθαρό φόντο.
4. Ανέβασε αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF, όχι σκриншот από οθόνη.
5. Βεβαιώσου ότι οι γωνίες και οι αριθμοί του εγγράφου διαβάζονται.
6. Ανέβασε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης με πλήρη στοιχεία.
7. Χρησιμοποίησε το ίδιο όνομα σε όλα τα έγγραφα.
8. Περίμενε την απάντηση χωρίς να ανεβάσεις ξανά τα ίδια αρχεία.
9. Αν απορριφθεί ξανά, διάβασε τον λόγο απόρριψης και διόρθωσε μόνο αυτό.
10. Απέφυγε να στείλεις έγγραφα μέσω email ή chat.
11. Κράτησε αντίγραφο των αρχείων που ανέβασες.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από δύο απορρίψεις.

Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο ή ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε.

• Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο όριο του λογαριασμού.
• Το όριο του παίκτη έχει οριστεί χαμηλότερα από το ποσό.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο συναλλαγής.
• Έγιναν πολλές μικρές συναλλαγές σε σύντομο διάστημα.
• Το νόμισμα του λογαριασμού δεν ταιριάζει με αυτό της πληρωμής.

1. Δες το ποσό που προσπαθείς να στείλεις και σύγκρινέ το με το όριο που εμφανίζεται.
2. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές μέσα στο όριο.
3. Έλεγξε αν το όριο του παίκτη είναι χαμηλότερο από αυτό που νομίζεις.
4. Δοκίμασε άλλη μέθοδο πληρωμής που δέχεται το ποσό.
5. Βεβαιώσου ότι το νόμισμα του λογαριασμού ταιριάζει με το νόμισμα της συναλλαγής.
6. Περίμενε να περάσει η περίοδος του ημερήσιου ορίου πριν ξαναδοκιμάσεις.
7. Αν έχεις κάνει πολλές κινήσεις, σταμάτα για λίγο και ξαναπροσπάθησε αργότερα.
8. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή που δεσμεύει το όριο.
9. Μην επαναλαμβάνεις την ίδια αποτυχημένη συναλλαγή πολλές φορές.
10. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα σφάλματος για την υποστήριξη.
11. Αν το πρόβλημα παραμένει, ζήτησε αύξηση ορίου μόνο αν πληροίς τις προϋποθέσεις.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το όριο που εμφανίζεται είναι διαφορετικό από αυτό που έχεις ορίσει.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους να λείπει ή τις περιστροφές να μην εμφανίζονται.

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.
• Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
• Ο παίκτης έχει ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Οι περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.

1. Έλεγξε αν ο κωδικός μπόνους καταχωρήθηκε στο πεδίο πριν από την κατάθεση.
2. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε με επιτρεπτό τρόπο πληρωμής.
3. Σύγκρινε το ποσό κατάθεσης με το ελάχιστο της προσφοράς.
4. Δες αν το μπόνους εμφανίζεται σε ξεχωριστό υπόλοιπο από τα χρήματά σου.
5. Άνοιξε το παράθυρο των περιστροφών και πάτησε ανανέωση.
6. Επισκέψου το https://stakegr.org για να δεις τους όρους της προσφοράς που ισχύει για τον λογαριασμό σου.
7. Έλεγξε αν οι περιστροφές είναι διαθέσιμες μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
8. Αν έχεις λάβει ξανά μπόνους υποδοχής, η προσφορά δεν επαναλαμβάνεται.
9. Σημείωσε την ημερομηνία και το ποσό της κατάθεσης που έκανες.
10. Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν ελέγξεις αν το μπόνους πιστώθηκε.
11. Αν το πρόβλημα παραμένει, στείλε screenshot από το ιστορικό συναλλαγών.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμής» και το ποσό να μην έχει φτάσει στον προορισμό του.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε προηγούμενη συναλλαγή.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
• Η ανάληψη έγινε με τρόπο πληρωμής που απαιτεί επιπλέον έλεγχο.
• Έχει ήδη σταλεί ανάληψη και εκκρεμεί η προηγούμενη.

1. Έλεγξε την κατάσταση της επαλήθευσης ταυτότητας στο προφίλ σου.
2. Βεβαιώσου ότι το όνομα δικαιούχου ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
3. Δες αν υπάρχει άλλη εκκρεμής ανάληψη πριν στείλεις νέα.
4. Έλεγξε αν το ποσό είναι μέσα στο όριο ανάληψης του λογαριασμού.
5. Αν έχεις ανεβάσει πρόσφατα έγγραφα, περίμενε την έγκρισή τους.
6. Μην ακυρώσεις την ανάληψη χωρίς λόγο, γιατί χάνεις τη σειρά σου.
7. Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα που ζήτησες την ανάληψη.
8. Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από το ιστορικό.
9. Αν χρειάζεται, στείλε αποδεικτικό του λογαριασμού δικαιούχου.
10. Απέφυγε να κάνεις πολλές αναλήψεις μικρών ποσών την ίδια ημέρα.
11. Περίμενε τουλάχιστον μία εργάσιμη ημέρα πριν ρωτήσεις για την εξέλιξη.
12. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, επικοινώνησε με την υποστήριξη αναφέροντας το αναγνωριστικό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμείνει εκκρεμής αφού ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξεις πρώτο για κάθε πρόβλημα.

Ο έλεγχος του ονόματος στο προφίλ λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις KYC. Για τις συναλλαγές, το όριο του λογαριασμού είναι ο πρώτος ύποπτος. Στα μπόνους, ο κωδικός και ο τρόπος κατάθεσης καθορίζουν την πίστωση. Στις αναλήψεις, η ολοκλήρωση της επαλήθευσης ξεμπλοκάρει τη διαδικασία. Οι περιστροφές εμφανίζονται μόνο στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά. Κράτησε ένα σημείωμα με τις κινήσεις σου για κάθε έλεγχο.

Πριν από κάθε κατάθεση, βεβαιώσου ότι το προφίλ σου είναι πλήρως επαληθευμένο και ότι το ποσό είναι μέσα στα όρια που έχεις ορίσει.