Nospiežot pogu „Iemaksāt” vai „Izņemt”, ekrānā parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts, un nauda paliek kontā. Biežākais iemesls ir limits, kas saistīts ar konta statusu vai izvēlēto darījuma veidu, nevis ar pašu naudas līdzekļu trūkumu.

Noraidīts maksājums limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka iemaksa vai izmaksa neatbilst noteikumiem, un darījums tiek pārtraukts. Šāds paziņojums parasti nozīmē, ka kāds no konta ierobežojumiem nav izpildīts.

• Konts vēl nav pilnībā verificēts, tāpēc izmaksas limits ir zemāks.
• Izvēlētais maksājuma veids neatbalsta šādu darījumu.
• Iemaksas un izmaksas summa pārsniedz kontam noteikto apjomu.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izņemšanu, kamēr prasības nav izpildītas.
• Kontā ir aktīvs pašierobežojums vai cits drošības ierobežojums.

1. Atveriet sava konta sadaļu ar darījumu vēsturi un apskatiet pēdējo noraidīto maksājumu.
2. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis identitātes verifikāciju, jo bez tās izmaksas limits ir zemāks.
3. Izvēlieties citu maksājuma veidu, kas atbalsta gan iemaksu, gan izmaksu.
4. Samaziniet darījuma summu un mēģiniet vēlreiz.
5. Pārbaudiet, vai kontā nav aktīva bonusa ar izņemšanas ierobežojumiem.
6. Ja esat izmantojis pašierobežojumu, nogaidiet, līdz tas beidzas.
7. Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz bonusa nosacījumos atļauto daļu.
8. Veiciet iemaksu tikai ar tādu pašu metodi, ar kādu plānojat izņemt līdzekļus.
9. Pārbaudiet, vai konts ir reģistrēts uz jūsu vārda un datiem.
10. Atkārtoti piesakieties fenikss online casino, ja paziņojums parādās pēc ilgākas sesijas.
11. Pārlādējiet pārlūku telefonā vai datorā, lai izslēgtu novecojušu lapas versiju.
12. Ja limits joprojām bloķē darījumu, pierakstiet paziņojuma tekstu un darījuma laiku.
13. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visiem soļiem maksājums tiek noraidīts atkārtoti.

Ja paziņojums atkārtojas vairākas reizes un jūs neesat mainījis darījuma apstākļus, rakstiet atbalstam un pievienojiet ekrānuzņēmumu. Pierakstiet arī to, vai problēma parādās feniksskazino.eu/ kontā vai citā pārlūkā, jo tas palīdz atrast iemeslu.

Iesprūdusi identitātes verifikācija

Spēlētājs augšupielādē dokumentu, bet statuss paliek „Gaida pārbaudi”, vai arī saņem ziņu, ka dokuments nav pieņemts. Iemesls parasti ir dokumenta kvalitāte vai neatbilstība konta datiem.

• Dokumenta foto ir neskaidrs, apgriezts vai daļēji aizsegts.
• Dokumentā redzamie dati atšķiras no reģistrācijas datiem.
• Augšupielādēta tikai viena dokumenta puse vai nepareizs dokumenta veids.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma informācija.
• Konta vārds rakstīts citādi nekā dokumentā, piemēram, ar citu rakstzīmju formu.

1. Atveriet verifikācijas sadaļu un apskatiet precīzu iemeslu, kāpēc dokuments noraidīts.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
3. Nodrošiniet, lai redzami visi četri dokumenta stūri.
4. Augšupielādējiet abas dokumenta puses, ja tā ir plastikāta karte.
5. Pārbaudiet, vai foto ir asa un teksts ir salasāms.
6. Salīdziniet konta vārdu un dzimšanas datumu ar dokumentā redzamo.
7. Augšupielādējiet dokumentu tikai vienā failā, lai izvairītos no neskaidrībām.
8. Ja lūgts pierādījums par adresi, izvēlieties dokumentu ar jūsu vārdu un adresi.
9. Negaidiet apstiprinājumu, ja sistēma prasa atkārtotu augšupielādi, un iesniedziet to uzreiz.
10. Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējāties.
11. Neveidojiet otru kontu, jo tas tikai sarežģī pārbaudi un var apturēt izmaksas.
12. Ja statuss nemainās, pierakstiet iesniegšanas datumu un dokumenta veidu.
13. Sazinieties ar atbalstu vienā vēstulē ar visiem dokumentiem, ja pārbaude paliek iesprūdusi.

Vienmēr iesniedziet dokumentus no tā paša konta, kurā veicāt iemaksas, jo atšķirīgs konts kavē pārbaudi. Ja pēc atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām nemainās, rakstiet atbalstam un norādiet, kuru dokumentu jau iesniedzāt.

Nav ieskaitīts laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni

Pēc iemaksas spēlētājs redz parastu bilanci bez bonusa vai bezmaksas griezieniem, lai gan akcija bija piedāvāta. Bieži vien bonusa vienkārši nav aktivizēts vai kods nav ievadīts pareizi.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms iemaksas vai tika ievadīts ar kļūdu.
• Iemaksa veikta ar metodi, kas bonusa akcijā nav atļauta.
• Bonusam nepieciešams aktivizēt atsevišķi pēc iemaksas.
• Spēlētājs jau ir izmantojis šo pašu akciju iepriekš.
• Iemaksas summa nesasniedza akcijā noteikto slieksni.

1. Atveriet akcijas lapu un pārlasiet, kā bonuss tiek piešķirts.
2. Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pirms iemaksas.
3. Apskatiet darījumu vēsturē, vai iemaksa tika apstiprināta.
4. Pārbaudiet, vai izmantotā metode ir atļauta konkrētajā akcijā.
5. Meklējiet poga „Aktivizēt” bonusa sadaļā un nospiediet to.
6. Pārlādējiet lapu, lai redzētu atjaunoto bilanci.
7. Pārbaudiet, vai bonuss nav jau izmantots agrāk ar to pašu kontu.
8. Ja iemaksa veikta zem akcijas sliekšņa, veiciet papildu iemaksu tikai tad, ja tas ir izdevīgi.
9. Pārliecinieties, ka bezmaksas griezieni attiecas uz spēli, kuru atverat.
10. Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet, vai tur redzams derīguma statuss.
11. Ja bonuss ir piešķirts, bet nav redzams, izrakstieties un piesakieties vēlreiz.
12. Lietojiet telefonā pārlūku, nevis citu logu ar veco sesiju.
13. Pierakstiet akcijas nosaukumu, kodu un iemaksas laiku.
14. Rakstiet atbalstam, ja bonuss nav parādījies pēc aktivizācijas un iemaksas apstiprinājuma.

Pirms iemaksas vienmēr ievadiet kodu un pārbaudiet, ka akcija ir redzama jūsu kontā. Ja nauda par iemaksu ir norakstīta, bet bonusa nav, vēstulei atbalstam pievienojiet ekrānuzņēmumu no darījumu vēstures.

Izņemšana gaida ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz statusu „Gaida” arī pēc tam, kad no konta jau ir apstiprināta izmaksa. Kavējums parasti rodas pārbaudes vai bonusa nosacījumu dēļ, nevis tāpēc, ka nauda ir pazudusi.

• Identitātes verifikācija vēl nav pabeigta.
• Bonusa derīguma prasības nav izpildītas.
• Izņemšana tiek veikta ar citu metodi, nekā tika veikta iemaksa.
• Kontā ir atvērts strīds vai papildu pārbaude par darījumiem.
• Izmaksa gaida atkārtotu apstiprinājumu no maksājuma pakalpojuma sniedzēja.

1. Atveriet izmaksu vēsturi un apskatiet precīzu statusu.
2. Pārbaudiet, vai verifikācija ir pabeigta un apstiprināta.
3. Apskatiet, vai kontā vēl ir aktīvs bonuss ar izņemšanas ierobežojumiem.
4. Pārliecinieties, ka izmaksas metode atbilst iemaksas metodei.
5. Pārbaudiet, vai norādītie bankas vai maksājuma dati ir pilnīgi.
6. Ja esat mainījis datus, iesniedziet jaunu pieprasījumu tikai pēc izmaiņu apstiprināšanas.
7. Pārbaudiet e-pastu, jo papildu pārbaudes pieprasījums bieži tiek sūtīts tur.
8. Atbildiet uz pārbaudes pieprasījumu vienā vēstulē ar visiem pieprasītajiem dokumentiem.
9. Neveidojiet otru izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais nav pabeigts.
10. Atkārtoti pieteikšanās fenikss casino kontā var parādīt atjaunoto statusu.
11. Ja statuss nemainās, pierakstiet pieprasījuma datumu un summu.
12. Sazinieties ar atbalstu, ja statuss paliek nemainīgs un jūs neesat saņēmis paskaidrojumu.

Pirms izmaksas pieprasīšanas pabeidziet verifikāciju un izpildiet bonusa nosacījumus, jo tie ir biežākie kavējuma iemesli. Ja pārbaude jau ir pabeigta, pieprasiet rakstisku paskaidrojumu par konkrēto izmaksu.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katras iemaksas pārbaudiet konta statusu, verifikāciju un aktīvos bonusus, nevis risiniet tos tikai pēc tam, kad maksājums jau ir noraidīts.