Na het inloggen zie je dat je welkomstbonus of gratis spins niet zijn bijgeschreven, ook al heb je net een storting gedaan. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonuscode niet is ingevuld of dat er nog een voorwaarde openstaat voordat de bonus wordt toegekend.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet een melding dat de bonus niet beschikbaar is of het saldo blijft ongewijzigd na je eerste storting.

• De bonuscode is niet ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Er stond al een andere bonus open die eerst moet worden afgerond.
• De minimale storting is niet gehaald.
• De bonus is handmatig geannuleerd in je account.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de welkomstbonus als actief staat vermeld.
3. Kijk of de bonuscode op de juiste plek is ingevuld bij het storten.
4. Vraag na of de gebruikte stortingsmethode meetelt voor de bonus.
5. Rond een eventuele andere openstaande bonus eerst af.
6. Stort opnieuw als de minimale storting niet is gehaald.
7. Neem contact op met de supportafdeling als de bonus na het afronden nog steeds ontbreekt.
8. Houd je stortingsbewijs bij de hand voor het geval de support erom vraagt.
9. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je betaalgegevens.
10. Vraag de support om de bonus handmatig toe te kennen als alles klopt.
11. Wacht op een reactie voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met de supportafdeling als de bonus na het doorlopen van deze stappen nog steeds niet is bijgeschreven.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

Je ziet een wit scherm, een laadscherm dat blijft hangen of een foutmelding wanneer je een spel opent in de browser van je telefoon.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte website.
• Een advertentieblokkeerder of beveiligingsapp blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
6. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Open het spel opnieuw via de mobiele browser.
10. Meld je opnieuw aan als het spel blijft hangen.
11. Neem contact op met de supportafdeling als het probleem aanhoudt.

Neem contact op met de supportafdeling als geen enkele browser het spel kan laden.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
• Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een controle.
• De opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Controleer of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode zijn limiet heeft bereikt.
4. Verlaag het bedrag van je storting of opname.
5. Rond openstaande bonusvoorwaarden eerst af.
6. Neem contact op met de supportafdeling als je denkt dat de limiet onterecht is.
7. Vraag om uitleg over de limiet die van toepassing is.
8. Wacht op een reactie voordat je het opnieuw probeert.
9. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
10. Probeer de transactie opnieuw na de uitleg van de support.
11. Gebruik een methode die je eerder succesvol hebt gebruikt.
12. Neem contact op met de supportafdeling als de limiet blijft staan.

Neem contact op met de supportafdeling als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of opheffen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of slecht belicht.
• De foto is genomen met een verkeerd formaat of afgesneden.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
• Het document is verlopen.
• Er ontbreekt een tweede document of een bewijs van adres.

1. Controleer welke documenten nog nodig zijn voor je verificatie.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Vergelijk je naam en adres met de gegevens in je account.
5. Upload het document opnieuw via je account.
6. Gebruik een bestandsformaat dat de site ondersteunt.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
8. Neem contact op met Ggpoker inloggen als de afkeuring onduidelijk blijft.
9. Vraag om de reden van afkeuring als die niet wordt vermeld.
10. Stuur een bewijs van adres als dat ontbreekt.
11. Controleer of je accountgegevens zijn bijgewerkt.
12. Neem contact op met de supportafdeling als de verificatie na het opnieuw uploaden blijft hangen.

Neem contact op met de supportafdeling als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost vaak weinig tijd en wijst vaak de oorzaak aan. Bij een bonusprobleem kijk je eerst of de bonuscode goed is ingevuld. Voor mobiele problemen is het wissen van de cache vaak de snelste stap. Bij een geweigerde storting kijk je naar de limieten van de gekozen methode. Een opname kan vastlopen door een openstaande bonusvoorwaarde. Bij KYC is een scherpe foto met alle hoeken zichtbaar meestal voldoende. Als de eerste controle niet helpt, doorloop je de stappen in de betreffende sectie.

Bewaar je stortingsbewijs en houd je accountgegevens gelijk aan je documenten; zo voorkom je de meeste problemen met inloggen en verificatie.