Svētdienas vakarā atverat pārlūku telefonā, lai pabeigtu īsu spēles sesiju, un ekrānā parādās paziņojums, ka līdzekļu ieskaitīšana vai izmaksa nav iespējama. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp konta datiem un maksājuma apstākļiem, ko sistēma pārbauda automātiski.

Noraidīts maksājums limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums neatbilst noteiktajiem apstākļiem, lai gan kartē vai kontā nauda ir pietiekama.

• Konta līmenim noteiktais maksājumu apjoms jau ir sasniegts.
• Izmaksas pieprasījums pārsniedz vienam darījumam atļauto apjomu.
• Maksājuma veids atšķiras no tā, ar kuru tika veikts iemaksas darījums.
• Konta valūta atšķiras no maksājuma instrumenta valūtas.
• Kontā ir aktīvs bonuss, kas ierobežo izmaksu.

1. Atveriet sadaļu ar saviem maksājumu datiem un pārbaudiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts.
2. Salīdziniet pieprasīto summu ar savam konta līmenim pieejamo apjomu.
3. Sadaliet lielāku izmaksu vairākos mazākos pieprasījumos, ja tas ir atļauts.
4. Izmantojiet to pašu maksājuma veidu, ar kuru veicāt iemaksu.
5. Pārbaudiet, vai kontā nav aktīva bonusa, kas bloķē izmaksu.
6. Pārliecinieties, ka maksājuma instrumenta valūta sakrīt ar konta valūtu.
7. Pēc labojumiem iesniedziet pieprasījumu vēlreiz un nogaidiet apstiprinājuma ziņu.
8. Ja paziņojums atkārtojas ar mazāku summu, pierakstiet kļūdas tekstu un darījuma numuru.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pieprasījums tiek noraidīts arī pēc visu šo punktu pārbaudes.

Iestrēgusi identitātes pārbaude un atteikti dokumenti

Konta statuss ilgstoši paliek gaidīšanas režīmā, vai arī augšupielādētie dokumenti tiek atzīti par nepiemērotiem.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri vai malas ir nogrieztas.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
• Uzņemts ekrānuzņēmums vietā, lai dokumentu nofotografētu.
• Dokumenta derīguma termiņš jau ir beidzies.

1. Atveriet savu profilu un apskatiet, kuri dokumenti vēl tiek gaidīti.
2. Nofotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un visi ieraksti.
4. Pārbaudiet, vai dokumentā esošais vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar konta datiem.
5. Augšupielādējiet dokumentu atsevišķi, nevis vairākus failus vienā.
6. Ja nepieciešams pierādījums par adresi, izvēlieties dokumentu ar skaidri salasāmu adresi.
7. Pēc augšupielādes nogaidiet statusa maiņu un neatkārtojiet iesniegšanu vairākas reizes.
8. Ja statuss nemainās, saglabājiet iesniegšanas apstiprinājumu un datumu.

Vērsieties pie atbalsta dienesta, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.

Neizdodas pieteikšanās vai konts bloķēts

Pieteikšanās lauks atgriež kļūdu, vai arī konts tiek uz laiku bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Biežākais iemesls ir nepareizi ievadīti dati vai pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā, tāpēc spins-lv.com.lv/ pieteikšanās prasa mierīgu atkārtošanu ar pareiziem datiem.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Ieslēgts tastatūras lielo burtu režīms.
• Paroles laukā automātiski ielīmēta veca parole.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• Pieteikšanās mēģinājums no neparastas ierīces vai tīkla.

1. Ievadiet lietotājvārdu un paroli lēnām, pārbaudot katru burtu.
2. Izslēdziet automātisko paroles aizpildīšanu pārlūkā.
3. Pārbaudiet, vai nav ieslēgts lielo burtu režīms.
4. Atveriet vietni jaunā pārlūka cilnē, nevis vecā sesijā.
5. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz savu e-pastu.
6. Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem nogaidiet un nemēģiniet atkal uzreiz.
7. Pārbaudiet, vai e-pasta iesūtnē nav ziņas par konta ierobežojumu.
8. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi, ja pieteikšanās atkārtojas.

Rakstiet atbalsta dienestam, ja konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas un paroles atjaunošanas.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Izmaksas statuss rāda gaidīšanu, un līdzekļi kontā vēl nav nonākuši.

• Konta identitātes pārbaude vēl nav pabeigta.
• Izmaksa ir saistīta ar aktīvu bonusu, kura nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Pieprasījums iesniegts brīvdienās, kad apstrāde notiek lēnāk.
• Norādītie maksājuma dati nesakrīt ar konta datiem.
• Iepriekšējais izmaksas pieprasījums vēl nav pabeigts.

1. Atveriet izmaksu vēsturi un pārbaudiet katra pieprasījuma statusu.
2. Pārliecinieties, ka identitātes pārbaude ir apstiprināta.
3. Apskatiet, vai kontā nav aktīva bonusa ar neizpildītiem nosacījumiem.
4. Pārbaudiet, vai izvēlētais izmaksas veids ir pieejams jūsu kontam.
5. Salīdziniet maksājuma datus ar tiem, kas norādīti profilā.
6. Neiesniedziet otru pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir gaidīšanas statusā.
7. Pārbaudiet savu e-pastu, jo papildu informācijas pieprasījums var būt palicis nepamanīts.
8. Ja pieprasījums ir iesaldēts, pierakstiet tā numuru un statusa maiņas laiku.
9. Pēc atbildes sniegšanas nogaidiet statusa atjauninājumu, pirms rakstāt vēlreiz.

Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja statuss nemainās arī pēc visu pieprasīto dokumentu iesniegšanas.

Ātrā uzziņa

Šajā tabulā apkopoti biežākie simptomi un pirmais, ko vērts pārbaudīt.

Maksājumu noraidījumi visbiežāk saistīti ar limitu, nevis ar naudas trūkumu, tāpēc vispirms jāskatās profila informācija. Dokumentu atkārtota iesniegšana bez labojumiem tikai pagarina gaidīšanu. Pieteikšanās kļūdas parasti rodas no vienkāršas rakstības atšķirības, ko var pamanīt, ievadot datus lēnām. Ja konts ir bloķēts, gaidīšana un paroles atjaunošana atrisina lielāko daļu gadījumu. Izmaksas aizkavēšanās bieži ir saistīta ar nepabeigtu pārbaudi, nevis ar pašu pieprasījumu. Spins Lv casino iekšējā vēsture palīdz atrast pirmo punktu, kur process apstājās.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir uzturēt profila datus identiskus dokumentos un maksājuma instrumentos norādītajiem datiem jau pirms pirmā darījuma.