Ievadot paroli ar ieslēgtu Caps Lock, pieteikšanās poga pēkšņi pārstāj reaģēt un parādās paziņojums par nepareiziem datiem. Visbiežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas, kas uz laiku bloķē pieteikšanos.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem

Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem ekrānā parādās ziņa, ka konts ir īslaicīgi bloķēts vai pieteikšanās nav iespējama.

• Nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds, tostarp ar ieslēgtu Caps Lock.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu īsā laikā.
• Pieteikšanās mēģinājumi no dažādām ierīcēm vai pārlūkiem vienlaikus.
• Pārlūkā saglabāta veca parole vai bojāti sīkfaili.
• Konta dati ir mainīti, bet jaunā parole nav saglabāta.

1. Pārbaudi, vai Caps Lock nav ieslēgts, un ievadi paroli vēlreiz lēni.
2. Ja parole aizmirsta, izmanto paroles atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
3. Atver pārlūku privātajā režīmā un mēģini pieteikties no jauna.
4. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam aizver un atver pārlūku.
5. Pārbaudi, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
6. Mēģini pieteikties citā pārlūkā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
7. Ja lieto paroles pārvaldnieku, ievadi paroli manuāli, nevis no saglabātā ieraksta.
8. Pagaidi, līdz īslaicīgais bloķējums beidzas, un nemēģini pieteikties atkārtoti pārāk bieži.
9. Pārliecinies, ka e-pasta adrese, uz kuru sūti atjaunošanas pieprasījumu, ir tā pati, kas reģistrēta kontā.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc bloķējuma beigām pareiza parole joprojām netiek pieņemta vai ja kontā ir pazuduši dati.

KYC verifikācija ir iestrēgusi vai dokumenti tiek noraidīti

Verifikācijas statuss paliek “ Gaida ” vai “ Noraidīts ”, un pieprasījums atkārtojas bez paskaidrojuma.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra, apgriezta vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri vai drošības elementi nav redzami kadrā.
• Dokumentā esošais vārds neatbilst konta datos ievadītajam.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzama veca adrese.
• Augšupielādēts fails ir bojāts vai pārāk liels.

1. Pārbaudi, vai augšupielādētais dokuments ir derīgs un tajā redzams tavs vārds, uzvārds un fotogrāfija.
2. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes un atspīduma.
3. Novieto dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografē visus četrus stūrus.
4. Pārliecinies, ka fotoattēls ir ass un teksts ir salasāms.
5. Augšupielādē failu atbalstītā formātā, piemēram, JPG vai PNG.
6. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlies dokumentu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
7. Pārbaudi, vai konta profila vārds un uzvārds precīzi atbilst dokumentam.
8. Ja esi mainījis adresi, vispirms atjaunini profilu un pēc tam iesniedz jaunu dokumentu.
9. Nesūti vienu un to pašu dokumentu atkārtoti vairākas reizes, jo tas var palēnināt pārbaudi.
10. Ja statuss nemainās, saglabā iesniegto dokumentu kopijas un precīzu datumu, kad tie iesniegti.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi iesniedzis skaidrus dokumentus un statuss joprojām ir “ Noraidīts ” bez paskaidrojuma.

Maksājums tiek noraidīts limita dēļ

Maksājuma logs parāda paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu vai nav atļauts ar tavu konta statusu.

• Darījuma summa pārsniedz kontam noteikto limitu.
• Konta verifikācija vēl nav pabeigta, tāpēc darījums tiek bloķēts.
• Izvēlētā maksājuma metode neatbalsta šādu summu.
• Kontā jau ir sasniegts dienas vai mēneša limits.
• Darījums tiek veikts no citas personas konta vai kartes.

1. Atver https://feniks.com.lv/ un pārbaudi sava konta limita sadaļu, lai redzētu, kāds limits tev šobrīd ir noteikts.
2. Samazini darījuma summu līdz līmenim, kas nepārsniedz tavu limitu.
3. Pārbaudi, vai esi pabeidzis verifikāciju, jo bez tās lielāki maksājumi var tikt atteikti.
4. Izvēlies citu maksājuma metodi, ja iepriekšējā neatbalsta tavu summu.
5. Pārliecinies, ka maksājuma dati sakrīt ar konta īpašnieka datiem.
6. Ja esi sasniedzis dienas limitu, veic darījumu nākamajā dienā.
7. Ja esi sasniedzis mēneša limitu, pārskati savus izdevumus un plāno maksājumus atbilstoši.
8. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts cita iemesla dēļ, piemēram, nepabeigtas verifikācijas dēļ.
9. Ja lieto karti, pārbaudi, vai tā nav beigusies vai bloķēta.
10. Pēc katra atteikuma pārbaudi paziņojuma tekstu, jo tajā parasti norādīts konkrētais iemesls.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja neesi pārsniedzis nevienu limitu un darījums joprojām tiek noraidīts.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Telefona pārlūkā lapa paliek tukša, spēle iesaldējas vai poga “ Sākt ” neparādās.

• Nestabila mobilā interneta savienojums.
• Pārlūkā uzkrātais kešs vai veca lapa.
• Pārlūka paplašinājumi, kas bloķē skriptus.
• Ierīcē trūkst brīvas atmiņas.
• Spēle nav saderīga ar telefona pārlūka versiju.

1. Pārbaudi interneta savienojumu, atverot citu vietni telefonā.
2. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Aizver visas fona lietotnes, lai atbrīvotu atmiņu.
4. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Aizver un atver pārlūku no jauna.
6. Atver vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
7. Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
8. Mēģini atvērt spēli citā pārlūkā telefonā.
9. Ja lapa ielādējas lēni, pagaidi un neatsvaidzini to vairākas reizes pēc kārtas.
10. Pārbaudi, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas vietas.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja problēma saglabājas citā pārlūkā un citā tīklā, jo tad iemesls var būt vietnes pusē.

Vienmēr pirms pieteikšanās pārbaudi Caps Lock un pēc sesijas beigām izraksties no konta, jo tas novērš lielāko daļu pieteikšanās un verifikācijas problēmu.