Når du ser «feil passord» eller «konto sperret» hos Casino Days, men det samme skjedde aldri hos det gamle casinoet ditt, er den vanligste årsaken midlertidige økter eller låste kontoer etter gjentatte forsøk. De fleste slike hindringer løses med noen enkle kontroller på egen hånd.

Utbetaling venter lenger enn forventet

Spilleren ser at utbetalingen står som «behandles» eller «venter» uten at noe skjer. Dette skyldes oftest at kontoen ikke er ferdig verifisert, eller at bonusvilkår ikke er oppfylt.

• Manglende KYC-verifisering før første utbetaling.
• Ubrukte casino days bonuskoder med omsetningskrav som ikke er møtt.
• Feil betalingsmetode valgt for uttak.
• Teknisk feil hos betalingsleverandøren.
• Utsettelse fordi banken krever ekstra kontroll.

1. Logg inn og åpne utbetalingshistorikken. Sjekk statuslinjen for å se hvor i prosessen beløpet er.
2. Gå til kontoinnstillingene og bekreft at all personinformasjon er riktig stavet.
3. Velg samme betalingsmetode som du satte inn med, hvis mulig.
4. Se etter om det står noe om dokumentasjon i meldingssenteret.
5. Avslutt økten og logg inn på nytt for å oppdatere statusen.
6. Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen har stått i mer enn to virkedager uten endring, med referansenummeret klart.

Kontakt kundestøtte bare når du har gjennomgått listen og statusen fortsatt er uendret.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får melding om at transaksjonen overskrider en grense, selv om beløpet virker normalt. Dette skjer når casinoet eller betalingsleverandøren har satt egne rammer.

• Daglige eller ukentlige grenser på kontoen din.
• Maksgrense for den valgte betalingsmetoden.
• Midlertidige grenser etter en velkomstbonus er aktivert.
• Valutaomregning som gjør at beløpet overstiger taket.
• Feil kontotype hos betalingsleverandøren.

1. Sjekk kontoinnstillingene for eventuelle selvpålagte grenser du har satt tidligere.
2. Prøv å dele beløpet i flere mindre transaksjoner over tid.
3. Velg en annen betalingsmetode som støtter høyere beløp.
4. Vent til neste dag hvis du mistenker en døgnbasert grense.
5. Logg ut og inn igjen for å nullstille øktens tellere.
6. Spør kundestøtte om den nøyaktige grensen som gjelder for akkurat din metode, og be om å få den fjernet hvis det er mulig.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis avvisningen skyldes en sperre du ikke har satt selv.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvist

Spilleren ser at verifiseringsstatusen er «under behandling» eller at dokumentet er merket som «avvist». Årsaken er nesten alltid et teknisk eller praktisk problem med filen eller opplysningene.

• Uskarpt bilde eller dårlig lys på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke lesbart.
• Navn, adresse eller fødselsdato stemmer ikke med kontoen.
• Feil filtype eller for stor filstørrelse.
• Dobbeltinnsending av samme dokument to ganger.

1. Ta nye bilder i dagslys med mobilkameraet, og unngå blits.
2. Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i rammen.
3. Oppdater kontoen din til nøyaktig samme navn som står i passet eller førerkortet.
4. Konverter filen til JPG eller PNG og reduser størrelsen under filgrensen.
5. Send inn dokumentet på nytt, men endre ikke noe i mellomtiden.
6. Se etter e-post med beskjed om hva som mangler, og følg den.
7. Hvis andre forsøk også avvises, kontakt kundestøtte hos Casino Days login og be om en manuell gjennomgang før du sender en tredje gang.

Kontakt kundestøtte når du har sendt inn dokumentet to ganger og fortsatt får avvisning.

Kan ikke logge inn eller konto sperret etter feil forsøk

Spilleren får feilmelding om passord eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer etter flere mislykkede innloggingsforsøk eller en utløpt økt.

• Feil passord tastet inn for mange ganger.
• Økten har utløpt etter lang inaktivitet.
• Nettleserens informasjonskapsler blokkerer innloggingen.
• Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
• To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men koden kommer ikke frem.

1. Trykk på «glemt passord» og følg lenken for å tilbakestille det.
2. Vent minst tretti minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
3. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren, og prøv igjen.
4. Prøv en annen nettleser eller enhetsens nettleser i stedet for en app.
5. Sjekk at 2FA-koden er ny og ikke brukt tidligere.
6. Kontroller at caps lock er av og at passordet ikke har mellomrom.
7. Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter en time, og ha e-postadressen din klar.

Kontakt kundestøtte når tilbakestilling av passord ikke fungerer etter to forsøk.

Hurtigreferanse for vanlige problemer

Tabellen nedenfor samler de vanligste situasjonene med én handling du kan prøve først.

En utbetaling som venter løses ofte med å åpne kontoinnstillingene og se etter varsler. En avvist transaksjon krever at du leser feilmeldingen nøye for å se om det står noe om grenser. Et avvist dokument blir som regel godkjent når du tar bildet på nytt i bedre lys. En sperret konto åpnes vanligvis av seg selv etter en kort ventetid. Disse første sjekkene tar mindre enn to minutter hver. Hvis ingen av dem hjelper, er neste steg alltid kundestøtte.

Det enkleste rådet for å unngå de fleste problemene er å verifisere kontoen og sette inn et testbeløp før du spiller for fullt, slik at eventuelle feil oppdages før de blokkerer en utbetaling.