Mange tror at en konto på Celsius Casino er klar i det øyeblikket skjemaet er sendt inn, og at pengene kan tas ut med en gang. Det som ofte går galt, er at navnet i registreringen ikke stemmer helt med navnet på betalingsmiddelet, noe som stopper både innskudd og uttak senere.

Forberedelser før første innskudd

En rask sjekk av disse punktene før du begynner sparer deg for de vanligste forsinkelsene.

• Ha legitimasjonen klar. Du trenger et gyldig bilde av ID-en din, og navnet må være skrevet nøyaktig som på dokumentet.
• Bruk en e-postadresse du selv eier. Adressen må være aktiv, fordi bekreftelseslenken sendes dit og ikke kan endres uten hjelp fra support.
• Skriv inn fullt navn uten forkortelser. Kallenavn eller bare forbokstaver skaper avvik mot betalingsmiddelet ditt.
• Oppgi mobilnummeret ditt korrekt. Nummeret brukes til sikkerhetskoder og til å bekrefte at du er den du sier du er.
• Velg et sterkt passord. Bruk både store og små bokstaver, tall og tegn, og ikke det samme passordet som i nettbanken.
• Sett av tid til verifiseringen. Den gjøres én gang, men krever at du laster opp tydelige bilder av dokumentene.
• Bestem deg for et fast betalingsmiddel. Bruk samme kilde til innskudd og uttak, slik at navnene matcher gjennom hele kontoen.

Når du har gått gjennom listen, er det lurt å tenke over hvorfor hvert punkt betyr noe for deg som spiller. Navnet på kontoen er det første support sammenligner med betalingsmiddelet ditt, og et avvik der er den vanligste årsaken til at uttak blir stående. E-postadressen er inngangen til varsler om kontoen, så en adresse du sjelden sjekker kan gjøre at du går glipp av viktig informasjon. Mobilnummeret brukes ved innlogging og ved sikkerhetskontroller, og et gammelt nummer kan låse deg ute. Passordet bør være unikt for CelsiusCasino, slik at en lekkasje andre steder ikke rammer spillerkontoen. Dokumentbildene må være skarpe og uten gjenskinn, ellers må du ta dem på nytt. Et fast betalingsmiddel gjør at uttak går til samme kilde som innskuddet kom fra, noe som forenkler hele flyten. Verifiseringen kan gjøres før du setter inn penger, og da slipper du å vente når du først vil ta ut. Husk også at opplysningene må være dine egne, siden en konto ikke kan deles med andre. Når alt dette er på plass, er resten av registreringen rask. Da er det bare å følge stegene for selve opprettelsen av kontoen på den offisielle siden.

Slik registrerer du deg

Følg rekkefølgen under, så blir både kontoen og verifiseringen riktig fra starten.

1. Åpne den offisielle siden til Casino Celsius i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Sjekk at adressen er riktig før du fyller inn noe som helst.
2. Trykk på registreringsknappen og velg å opprette en ny konto. Du blir bedt om å fylle ut et kort skjema med grunnleggende opplysninger.
3. Skriv inn fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står på legitimasjonen. Rett opp skrivefeil med en gang, før du går videre.
4. Oppgi e-post og mobilnummer og velg passord. Passordet skal være unikt og ikke brukt på andre nettsteder.
5. Bekreft e-postadressen via lenken du får tilsendt. Uten denne bekreftelsen er kontoen begrenset i bruk.
6. Logg inn og gå til profilen for å laste opp bilde av legitimasjonen. Sørg for at alle hjørner er synlige og teksten lesbar.
7. Vent på at verifiseringen blir godkjent, og sjekk at statusen i profilen viser at kontoen er bekreftet. Først da er alle funksjoner åpne for deg.

Registreringen tar sjelden lang tid, men det er detaljene som avgjør om den går knirkefritt. Mange spillere hopper over e-postbekreftelsen og lurer senere på hvorfor innloggingen ikke fungerer som den skal. Andre skriver adressen sin forkortet, og da kan ikke support knytte deg til riktig person. Fødselsdatoen må være korrekt, fordi aldersgrensen kontrolleres mot denne. Når du laster opp legitimasjonen, bør du bruke originaldokumentet og ikke et gammelt bilde fra telefonen som er tatt skjevt. Vent til godkjenningen er på plass før du gjør større innskudd, så slipper du å stoppe midt i det. Hvis et felt ikke godtas, er det ofte fordi det inneholder tegn som ikke hører hjemme der. Da er det bedre å rette med en gang enn å sende inn på nytt flere ganger. Verifiseringen er en engangsjobb som beskytter både deg og kontoen din. Når den er gjort, kan du konsentrere deg om spill og belønninger. Det er også greit å vite at opplysningene dine ikke kan endres fritt etterpå, så nøyaktighet lønner seg.

Lojalitetspoeng og belønninger

Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler gjennom spill, og her er hvordan nivåene typisk er bygget opp. På den offisielle siden til Celsius Casino offisiell side finner du oversikten over hva hvert nivå gir.

Poengene samles automatisk når du spiller på kontoen, og du trenger ikke gjøre noe aktivt for å få dem registrert. Ulike spill bidrar ulikt, så det lønner seg å vite hvilke kategorier som teller mest for deg. Nivåene åpner for fordeler som bonuspoeng og egne kampanjer, men innholdet kan variere over tid. Belønninger knyttet til et nivå gis vanligvis mens du er på nivået, ikke i etterkant. Noen kampanjer krever at du melder deg på før du spiller, ellers teller ikke økten med. Det er derfor lurt å se på oversikten over aktive tilbud før du setter i gang en lengre spilløkt.

Innskudd og uttak

Disse stegene gjelder både når du setter inn penger og når du senere vil ta dem ut igjen.

1. Logg inn på kontoen og åpne kassen fra profilen din. Sjekk at kontoen viser bekreftet status før du går videre.
2. Velg samme betalingsmiddel som du planlegger å bruke ved uttak. Da unngår du avvik mellom inn- og utbetalingskilden.
3. Skriv inn beløpet og bekreft transaksjonen i kassen. Les gjennom sammendraget før du godkjenner.
4. Ved uttak går du til uttaksdelen og velger den kilden du satte inn fra. Navnet på kontoen må stemme med navnet på spillerkontoen.
5. Oppgi beløpet du vil ta ut og send forespørselen. Du får en bekreftelse på at forespørselen er mottatt.
6. Følg med på statusen i kassen, som viser om forespørselen er under behandling eller fullført.
7. Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av transaksjonen, slik at du har dokumentasjon hvis noe må undersøkes.

Pengene beveger seg bare når navnene på spillerkontoen og betalingsmiddelet er like, og det er derfor identiteten må være bekreftet på forhånd. Et innskudd som gjøres før verifiseringen er ferdig, kan bli stående uten at du får brukt det slik du hadde tenkt. Ved uttak går pengene tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra, så det er ingen grunn til å bytte betalingsmiddel underveis. Hvis du har brukt flere kilder, kan support be om at du velger én for uttaket. Kontroller alltid beløpet i bekreftelsen før du godkjenner, siden en tastefeil kan gi et annet resultat enn du mente. Enkelte betalingsmidler krever egne bekreftelser utenfor kassen, og da må du fullføre dem før forespørselen går videre. Statusen i kassen er det stedet du følger med, og den oppdateres etter hvert som saken behandles. Hvis et uttak blir stående, er det ofte fordi et dokument mangler eller er utydelig. Da hjelper det å laste opp et nytt bilde i profilen. Husk at enkelte kampanjetilbud kan påvirke hvor mye som kan tas ut, avhengig av hvilke vilkår som gjelder for det aktuelle tilbudet. Sett deg inn i dette før du bruker et tilbud.

Når et uttak tar lengre tid enn ventet

Følg denne rekkefølgen hvis uttaket ditt ikke går videre som forventet.

1. Sjekk statusen i kassen først. Der ser du om forespørselen er mottatt, under behandling eller fullført.
2. Kontroller at profilen er fullstendig verifisert. En manglende godkjenning stopper behandlingen av uttaket.
3. Se om det ligger et ubesvart krav om dokumentasjon i profilen. Last opp det som mangler med en gang.
4. Les gjennom vilkårene for eventuelle kampanjer du har brukt. Noen belønninger må omsettes før uttak kan skje.
5. Ta kontakt med support via den kanalen som er oppgitt på den offisielle siden. Oppgi kontonavn og referanse til forespørselen.
6. Hold dialogen i én sak og svar på spørsmålene du får. Det gir raskere behandling enn å sende flere henvendelser.
7. Følg med på statusen i kassen etter at support har svart, og ta vare på svaret du fikk.

De fleste forsinkelser skyldes at noe mangler på kontosiden, ikke feil i selve transaksjonen. Et uverifisert dokument eller et krav om tilleggsopplysninger er den vanligste årsaken. Derfor bør du alltid sjekke profilen før du kontakter support, slik at du vet om det er noe du selv kan løse. Hvis du har brukt en kampanje, kan omsetningskravene være grunnen til at uttaket venter. Support kan bekrefte hva som gjenstår, men de kan ikke fjerne vilkår som allerede gjelder. Når du skriver til dem, bør du ta med kontonavn og tidspunkt for forespørselen, så slipper du ekstra runder. Svarene kommer ofte i en egen melding eller e-post, så hold øye med innboksen. Det er også lurt å ikke sende inn et nytt uttak mens det første er under behandling, da kan du bli stående med to saker samtidig. Svarer support med et spørsmål, er det raskeste du kan gjøre å svare kort og presist. Når saken er løst, vil statusen i kassen endre seg, og da vet du at behandlingen er i gang igjen.

Spill på mobil via nettleseren

Du trenger ingen egen app for å bruke Casino Celsius på telefonen. Den offisielle siden fungerer i nettleseren, og du logger inn med samme konto som på datamaskinen.

Bruk en oppdatert nettleser og skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å følge tilfeldige lenker. Lagre siden som bokmerke, så unngår du feilskrevne adresser senere. Skjermen kan bli trang i kassen, så roter telefonen til liggende stilling når du fyller inn beløp. Logg alltid ut etter økten hvis du låner bort telefonen.

Pass på at du ikke har flere faner åpne med samme konto samtidig, da kan økten bli ustabil.

Gå tilbake til profilen og kontroller at verifiseringen er godkjent og at navnet stemmer med betalingsmiddelet ditt. Først når begge er på plass, bør du gjøre ditt første innskudd.