Du sammenligner Betsmith casino med det forrige casinoet ditt og merker at siden henger eller at spill ikke starter, akkurat som når noe er galt med nettleseren. Den vanligste årsaken er at mobilnettleseren har lagret gamle data eller blokkerer viktige elementer.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobil

Du ser en hvit side, en evigvarende lastespinner eller et spillvindu som ikke åpner seg. Slike symptomer kommer ofte av nettleseren, ikke av kontoen din. Prøv casino Betsmith i mobilnettleseren for å se om problemet følger enheten eller nettstedet.

• Mobilnettleseren har gamle data eller informasjon som ikke stemmer.
• En utvidelse eller blokkering stopper spill fra å laste.
• Nettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• Spillet krever mer plass eller en annen visning enn telefonen gir.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
2. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserinnstillingene.
4. Bytt til et stabilt Wi-Fi eller bruk mobildata alene.
5. Skru av utvidelser som kan påvirke lasting av spill.
6. Åpne casinoet i et privat eller inkognito-vindu for å utelukke lagrede data.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Lukk andre faner og apper som bruker nettverket.
10. Test om vanlige nettsider laster, for å skille nettverksfeil fra casinoet.
11. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen.
12. Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk, og du fortsatt ikke får lastet spillene.

Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller blir avvist

Du ser at verifiseringen er under behandling eller at dokumentene dine er avvist uten tydelig grunn. Det skyldes ofte at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bilder eller skanninger er uklare, avskåret eller gjenskinn i.
• Navn, adresse eller fødselsdato avviker fra dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som kreves.
• Flere kontoer eller tidligere opplysninger skaper tvil.

1. Ta nye bilder med god belysning, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
2. Sørg for at hele dokumentet er med, inkludert begge sider der det gjelder.
3. Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Bekreft at adressen i profilen stemmer med adressen på dokumentet.
5. Bruk samme dokumenttype som casinoet ber om.
6. Last opp på nytt i riktig felt, ikke som en løs fil i en melding.
7. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
8. Se etter om det står hvilken opplysning som mangler, og rett bare den.
9. Forny dokumentet hvis det er i ferd med å gå ut.
10. Fjern andre kontoer hvis du har opprettet flere ved en feil.
11. Ta kontakt hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.
12. Kontakt support når avvisningen fortsetter selv om dokumentene er tydelige og opplysningene stemmer.

Support kan bekrefte hva som mangler, men de kan ikke love at verifiseringen går raskere.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket er merket som under behandling eller pending, og saldoen er allerede redusert. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er ferdig eller at betalingsmåten krever ekstra kontroll.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.
• Betalingsleverandøren har sin egen kontroll.

1. Logg inn og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Fullfør KYC hvis den fortsatt er åpen.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttak.
5. Del opp uttaket hvis det er større enn det kontoen din vanligvis tar ut.
6. Vent på at statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
7. Unngå å kansellere uttaket og sette det inn igjen, det kan forlenge behandlingen.
8. Se etter e-post fra casinoet om at noe mangler.
9. Oppdater profilen hvis kontaktopplysningene dine er gamle.
10. Ta vare på kvitteringen fra uttaket.
11. Sjekk at banken din ikke har avvist transaksjonen i etterkant.
12. Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen og ventet på normal behandling.

Support kan se hvor saken står, men ikke framskynde betalingsleverandørens behandling.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes ofte at innskuddet fortsatt er under behandling eller at du har betalt med en metode som ikke er koblet til kontoen.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto eller et annet casino.
• Banken din har reservert beløpet, men ikke overført det.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet før du gjør noe annet.
2. Sammenlign med bankutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Vent litt og oppdater siden, uten å gjøre et nytt innskudd med en gang.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for innskudd.
5. Se etter en kvittering eller referanse fra betalingsleverandøren.
6. Kontroller at du overførte til riktig mottaker.
7. Unngå å sende inn det samme innskuddet på nytt før du vet statusen.
8. Ta skjermbilde av både bankutskrift og casinoets historikk.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
10. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
11. Kontakt support når du har bevis på at beløpet er trukket og historikken fortsatt ikke viser det.

Support trenger transaksjonsreferansen for å spore innskuddet videre.

Quick Reference

Tabellen viser hvilke problemer som oftest har en enkel forklaring, og hva du bør sjekke først.

For lasting er nettleseren det første stedet å lete, fordi det er der feilen oftest oppstår. Ved KYC er det bildene og samsvaret mellom dokument og profil som avgjør. Uttak henger ofte sammen med at verifiseringen ikke er ferdig, så fullfør den før du ber om uttak. Innskudd som mangler, krever at du sammenligner to historikker før du gjør noe nytt. Ved å ta skjermbilde av hver transaksjon sparer du tid hos support. Hvis du spiller via mobil, hold nettleseren oppdatert og unngå mange samtidige faner.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak, før du setter i gang med spill.