Sammenlignet med casinoet du brukte før, ser du kanskje samme feilmelding eller samme tomme saldo på Wheelz. Den vanligste årsaken er feil konto- eller betalingsopplysninger som ikke er oppdatert.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skjer ofte på grunn av tastaturfeil, glemt passord, eller at kontoen er deaktivert av sikkerhetsgrunner.

• Feil brukernavn eller e-postadresse.
• Passordet inneholder store eller små bokstaver du ikke husker.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Du har tofaktorautentisering (2FA) aktivert, men skriver feil kode.
• Nettleseren din har gammel informasjonskapsler som forstyrrer innloggingen.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver e-postadressen riktig.
2. Bruk «Glemt passord» for å få en tilbakestillingslenke på e-post.
3. Vent 15 minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
4. Kontroller at 2FA-koden er ny og ikke allerede brukt.
5. Tøm nettleserens informasjonskapsler og hurtigbuffer i innstillingene.
6. Prøv en annen nettleser eller enhetsnettleser hvis problemet vedvarer.
7. Se etter at du ikke har mellomrom i passordet.
8. Sjekk om e-postadressen din er bekreftet etter registrering.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn.
11. Be om en full kontoanalyse hvis kontoen er deaktivert uten forklaring.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis kontoen er låst i mer enn en time etter at du har fulgt trinnene.

Utbetalingen er ventende lengre enn forventet

Du ser en utbetaling som står som «under behandling» flere dager etter at du ba om den. Det vanligste er at verifiseringen ikke er fullført eller at betalingsmetoden har forsinkelser.

• Kontoen din er ikke fullstendig verifisert med gyldig ID.
• Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse fra banken.
• Du har endret bankopplysninger nylig.
• Utbetalingsbeløpet er over en terskel som utløser manuell kontroll.
• Det er helg eller høytid, noe som gjør at banker ikke behandler overføringer.

1. Logg inn og sjekk statusen til utbetalingen i transaksjonshistorikken.
2. Bekreft at all dokumentasjon (ID, adresse, betalingskort) er sendt og godkjent.
3. Sjekk e-posten din for meldinger om manglende dokumenter.
4. Vent minimum én virkedag etter at du har sendt dokumentene.
5. Se etter at utbetalingsbeløpet ikke overskrider en grense du ikke kjente til.
6. Bekreft at betalingsmetoden din tillater mottak av penger.
7. Kontakt banken din for å spørre om overføringen er på vei.
8. Ikke kanseller utbetalingen for tidlig; det kan forlenge prosessen.
9. Prøv å velge en annen utbetalingsmetode hvis det er mulig.
10. Dokumentér eventuelle feilmeldinger med skjermbilder.
11. Vent til etter helgen hvis du ba om utbetaling på fredag, og sjekk igjen.

Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen er under behandling i mer enn tre virkedager uten at du har fått beskjed.

Innskudd belastet banken, men ikke på saldoen

Du ser at banken din har trukket pengene, men saldoen på casinoet viser ikke innskuddet. Dette skyldes ofte en teknisk feil i overføringen eller at betalingen ble stoppet av kortutsteder.

• Betalingen ble godkjent av banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du brukte en betalingsmetode som krever manuell behandling.
• Kortutstederen din blokkerte transaksjonen for sikkerhets skyld.
• Du har gjort et innskudd fra en konto som ikke er registrert på din spillkonto.
• Nettverket mistet forbindelsen mens betalingen ble behandlet.

1. Vent 10 minutter; noen betalinger tar tid å vise seg.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert som mottatt.
4. Kontakt banken for å få en kvittering med transaksjons-ID.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsinformasjon på casinoet.
6. Prøv et mindre innskudd for å se om problemet er beløpsrelatert.
7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og casinoets historikk.
8. Bekreft at kortet ditt er gyldig og ikke utløpt.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar; det kan skape dobbel belastning.
10. Vent på neste virkedag hvis du betalte på en helligdag.
11. Kontakt kundestøtte med alle bevisene samlet.
12. Be om en manuell etterforskning av transaksjonen.

Kontakt kundestøtte innen 24 timer hvis innskuddet ikke vises etter at du har fulgt trinnene.

Innskudd eller utbetaling avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen avvist fordi den overskrider en grense. Grensene kan gjelde beløp per transaksjon, per dag eller per måned, og de varierer med betalingsmetode og kontostatus.

• Du prøvde å sette inn et beløp som er over maksgrensen for metoden.
• Du har allerede nådd dagsgrensen for innskudd eller utbetaling.
• Kontoen din er ikke verifisert, noe som senker grensene.
• Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn casinoets.
• Du valgte en utbetalingsfrekvens som ikke er tillatt.

1. Prøv et lavere beløp som er innenfor standardgrensene.
2. Del opp innskuddet i flere mindre transaksjoner samme dag.
3. Sjekk om kontoen din er verifisert; fullfør verifiseringen hvis ikke.
4. Bytt til en annen betalingsmetode hvis grensene er for lave.
5. Planlegg utbetalingen over flere dager for å unngå månedsgrensen.
6. Kontakt kundestøtte for å få oppgitt de nøyaktige grensene for din konto.
7. Be om en økning av grensen hvis du har et dokumentert behov.
8. Ikke prøv samme beløp mange ganger; det kan låse transaksjonen.
9. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
10. Bruk telefonens nettleser hvis du har problemer med å endre innstillinger.
11. Les betingelsene for metoden i kassen, men ikke forvent ekstra detaljer der.
12. Kontakt kundestøtte for å få en løsning tilpasset din situasjon. wheelzcasino.co.no/ kan hjelpe deg med å finne riktig kontaktinformasjon.

Kontakt kundestøtte hvis avvisningen skjer selv med beløp som virker normale for deg.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og første sjekk for hver situasjon.

De fleste innloggingsproblemer løser seg med passordtilbakestilling eller venting. Utbetalingsforsinkelser skyldes vanligvis at dokumentasjon ikke er godkjent. Innskudd som ikke vises, kan være en midlertidig nettverksfeil. Avviste transaksjoner krever ofte bare at du justerer beløpet. Verifisering av kontoen din løser mange av disse problemene på én gang. Hvis du er usikker, start alltid med å sjekke transaksjonshistorikken først.

Hold kontoopplysningene dine oppdatert og fullfør verifiseringen allerede etter første innskudd for å unngå de fleste av disse problemene.