Du hast beim letzten Spiel versucht, den Bonus zu aktivieren, aber der Button blieb grau – und jetzt wird dein Guthaben nicht freigegeben. Die häufigste Ursache ist eine offene Bedingung, die vor der Freigabe erfüllt sein muss.

Auszahlung hängt trotz erfüllter Bonusbedingungen

Du siehst den Status „in Bearbeitung“ seit mehreren Tagen, obwohl dein Bonusumsatz längst abgeschlossen ist.

• Der Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt, weil einzelne Einsätze nicht zählen.
• Deine Identität ist noch nicht bestätigt, daher wird die Auszahlung zurückgehalten.
• Eine Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht und blockiert das Guthaben.
• Du hast gegen die Bonusregeln verstoßen, etwa durch parallele Spiele mit hohem Einsatz.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.

1. Prüfe im Bonusbereich, ob der Umsatz wirklich vollständig ist – nicht nur im Guthaben.
2. Öffne den Verlauf und achte auf Einsätze, die als „nicht angerechnet“ markiert sind.
3. Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Bestätigung noch aussteht.
4. Stelle sicher, dass keine offene Einzahlung storniert wurde.
5. Wähle dieselbe Zahlungsmethode für die Auszahlung wie bei der Einzahlung.
6. Entferne alle aktiven Boni, die du nicht mehr nutzen willst.
7. Warte, bis der Status auf „genehmigt“ springt, bevor du eine neue Auszahlung startest.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach vollständiger Erfüllung und bestätigter Identität weiter auf „in Bearbeitung“ steht.

Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen

Du siehst die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ und kommst nicht mehr in dein Konto.

• Du hast dein Passwort mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Dein Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
• Du versuchst dich über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser einzuloggen.
• Die Login-Seite wurde über einen unsicheren Link aufgerufen.

1. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
2. Achte darauf, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendest.
3. Gib das Passwort manuell ein, um Autovervollständigung zu vermeiden.
4. Öffne die Login-Seite direkt über die Startseite von Lowen Play Bonus.
5. Lösche Cookies und Cache im Browser deines Handys.
6. Versuche es in einem anderen Browser, ohne Erweiterungen.
7. Warte einige Minuten, bevor du es erneut probierst.

Wende dich an den Support, wenn du trotz neuem Passwort und korrekter Eingabe weiterhin gesperrt bleibst.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Du siehst die Meldung „Limit überschritten“ und die Transaktion wird nicht ausgeführt.

• Dein persönliches Einzahlungslimit für den Tag oder Monat ist erreicht.
• Der Bonus ist an eine höchste Auszahlung gebunden, die du überschreiten willst.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Transaktionslimit.
• Dein Konto hat noch keine bestätigte Identität, daher gilt ein niedrigeres Limit.
• Du versuchst, mehr auszuzahlen als dein verfügbares Guthaben nach Bonusabzug.

1. Öffne den Bereich „Limits“ in deinem Konto und prüfe die aktuellen Werte.
2. Reduziere den Betrag auf das angezeigte Maximum.
3. Warte, bis das Tageslimit zurückgesetzt wird, falls du es heute nicht mehr ändern kannst.
4. Schließe die Identitätsprüfung ab, um höhere Limits zu erhalten.
5. Prüfe die Bonusbedingungen auf eine maximale Auszahlungshöhe.
6. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn diese ein höheres Limit hat.
7. Storniere offene Boni, die dein Guthaben blockieren.

Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit selbst herabgesetzt hast und es nicht wieder anheben kannst.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Du siehst den Abbuchungsbeleg deiner Bank, aber dein Spielguthaben bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch von der Bank bearbeitet und ist nicht bestätigt.
• Du hast eine falsche Kontonummer oder Referenz angegeben.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Identitätsprüfung zurückgehalten.
• Du hast eine Methode genutzt, die keine sofortige Gutschrift ermöglicht.
• Die Zahlung wurde als verdächtig eingestuft und manuell geprüft.

1. Warte, bis die Bank die Zahlung als „ausgeführt“ meldet.
2. Prüfe im Konto unter „Transaktionen“, ob ein offener Vorgang existiert.
3. Vergleiche den Betrag und die Referenz mit deinem Bankbeleg.
4. Lade fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung hoch.
5. Storniere keine Einzahlung, bevor der Support geantwortet hat.
6. Nutze den Chat oder das Kontaktformular und nenne die Transaktionsnummer.

Melde dich beim Support, sobald die Bank die Zahlung bestätigt hat und das Guthaben nach einigen Stunden noch fehlt.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Bonus aktiv ist und deine Identität bestätigt wurde – so vermeidest du die meisten Blockaden.