Vezi un câmp de formular gol care nu acceptă datele introduse sau un mesaj de eroare la încărcarea unui joc pe telefon. Cel mai des, problema apare din cauza unei conexiuni instabile sau a unei setări greșite în browser.

Jocuri care nu se încarcă pe telefon

Pe ecranul telefonului, jocul se oprește la încărcare sau afișează o pagină albă. Cauzele probabile sunt:

• Conexiune lentă sau instabilă la internet.
• Browserul nu este actualizat la ultima versiune.
• Cache-ul și cookie-urile vechi împiedică încărcarea.
• Jocul nu este optimizat pentru browserul mobil folosit.
• Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.

Iată ce poți face, pas cu pas:

1. Verifică dacă alte site-uri se încarcă normal pe telefon.
2. Recomandă o reîmprospătare a paginii și așteaptă să se încarce complet.
3. Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
4. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Încearcă să accesezi jocul într-o fereastră incognito.
7. Dezactivează temporar extensiile care blochează conținutul.
8. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers.
9. Redeschide browserul și autentifică-te din nou.
10. Încearcă un alt browser mobil, de exemplu Chrome sau Safari.
11. Repornește telefonul pentru a elibera memoria.
12. Dacă jocul tot nu pornește, notează mesajul de eroare.

Contactează suportul dacă ai încercat toți pașii și jocul tot nu se încarcă.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

La finalizarea unei plăți, apare un mesaj care spune că suma depășește limita permisă. Cauzele probabile sunt:

• Suma introdusă este peste limita maximă pentru metoda aleasă.
• Suma este sub limita minimă acceptată.
• Ai atins plafonul zilnic sau lunar al contului.
• Metoda de plată are restricții pentru contul tău.
• Există o blocare temporară din motive de securitate.

Urmează acești pași:

1. Compară suma introdusă cu limitele afișate pentru metoda respectivă.
2. Ajustează suma pentru a se încadra în intervalul permis.
3. Verifică dacă ai atins plafonul zilnic sau lunar.
4. Alege o altă metodă de plată disponibilă în cont.
5. Asigură-te că metoda aleasă este pe numele tău.
6. Închide și redeschide pagina de plată.
7. Autentifică-te din nou pentru a reîmprospăta sesiunea.
8. Încearcă o sumă mai mică pentru a testa dacă plata trece.
9. Notează mesajul exact primit la refuz.
10. Verifică dacă ai primit un e-mail despre o blocare temporară.
11. Dacă refuzul persistă, pregătește detaliile plății.

Contactează suportul dacă ai respectat limitele și plata este tot refuzată.

Retragere în așteptare mai mult decât era prevăzut

În lista de retrageri, suma apare ca fiind în așteptare și nu își schimbă starea. Cauzele probabile sunt:

• Verificarea contului nu este finalizată.
• Documentele trimise sunt incomplete sau neclare.
• Metoda de retragere nu corespunde cu cea de depunere.
• Cererea a fost făcută în afara programului de procesare.
• Există o verificare suplimentară pentru suma solicitată.

Iată ce poți face:

1. Deschide secțiunea de retrageri din contul tău.
2. Notează data și ora la care ai trimis cererea.
3. Verifică dacă ai primit un e-mail despre documente lipsă.
4. Încarcă documentele cerute într-o formă clară și lizibilă.
5. Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea de depunere.
6. Dacă folosești cardul, verifică dacă acesta este încă valid.
7. Accesează https://www.mozzart.com.ro/ și autentifică-te din nou.
8. Deschide din nou secțiunea de retrageri pentru a vedea starea actualizată.
9. Dacă suma este în așteptare, nu trimite o a doua cerere.
10. Compară suma din cerere cu soldul disponibil.
11. Notează numărul cererii de retragere.
12. Păstrează toate confirmările primite.

Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare fără nicio explicație.

Bonus de bun venit sau rotiri gratuite neacordate

Ecranul bonusului arată ca activat, dar soldul și rotirile gratuite lipsesc. Cauzele probabile sunt:

• Bonusul nu a fost activat din secțiunea dedicată.
• Condițiile de acordare nu au fost îndeplinite încă.
• Un cod promotional introdus greșit sau expirat.
• Contul are deja un bonus activ care îl blochează pe următorul.
• Rotirile gratuite sunt valabile doar pentru anumite jocuri.

Urmează pașii de mai jos:

1. Verifică secțiunea de bonusuri din contul tău.
2. Apasă butonul de activare a bonusului, dacă este disponibil.
3. Citește condițiile afișate pentru a vedea ce trebuie îndeplinit.
4. Introdu din nou codul promotional, dacă este necesar.
5. Asigură-te că nu ai alt bonus activ care să îl blocheze.
6. Deschide jocurile incluse în oferta de rotiri gratuite.
7. Reîncarcă pagina după activare.
8. Deconectează-te și autentifică-te din nou.
9. Verifică e-mailul pentru confirmarea bonusului.
10. Notează numele bonusului și data activării.
11. Dacă rotirile apar ca folosite, verifică istoricul jocurilor.
12. Păstrează un screenshot cu ecranul bonusului.

Contactează suportul dacă bonusul sau rotirile gratuite nu apar nici după activare.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să îți păstrezi datele din cont actualizate și să folosești aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri.