Ko kliknete gumb za vstop, se lahko zgodi, da se prijava ne zaključi in vas stran vrne na obrazec. Najpogostejši razlog je napačno geslo ali piškotki, ki so ostali od prejšnje seje.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se prikaže prazno okno ali vrtljivi krožec, igra pa se ne odpre.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali okvarjen.
• Brskalnik je zastarel in ne podpira nekaterih elementov.
• V ozadju je odprtih preveč zavihkov ali aplikacij.
• Igra sama ima začasen izpad na strežniku.

1. Preverite, ali telefon lovi signal ali je povezan z Wi-Fi omrežjem.
2. Znova naložite stran tako, da jo povlečete navzdol.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Zaprite dodatne zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebujete.
5. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
6. Poskusite v drugem brskalniku, na primer v Chrome ali Safari.
7. Preverite, ali je naprava povezana z javnim omrežjem, ki blokira igre.
8. Izklopite morebitni VPN ali proxy, ki spreminja vašo lokacijo.
9. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
10. Odprite igro v varnem načinu brskalnika, da izključite razširitve.
11. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj so izpadi včasih kratki.
12. Če se težava ponovi pri več igrah, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko preizkusite drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa ostane.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

V stanju računa ni videti bonusa ali vrtljajev, čeprav ste izpolnili pogoje ob registraciji.

• Pogoji za bonus niso bili izpolnjeni v celoti.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačna.
• Bonus je bil dodeljen, a je skrit v razdelku s promocijami.
• Račun je bil ustvarjen brez potrditve e-pošte.
• Obstaja že drug račun z enakimi podatki.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam.
2. Preglejte e-pošto, tudi mapo z vsiljeno pošto, za sporočilo o bonusu.
3. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za bonus.
4. Potrdite e-poštni naslov s povezavo, ki ste jo prejeli.
5. Preverite, ali so vaši osebni podatki enaki kot pri morebitnem starem računu.
6. Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje.
7. Počistite predpomnilnik brskalnika in znova naložite stran.
8. Preverite, ali je bonus vezan na prvi polog in ali je ta bil izveden.
9. Počakajte, da se stanje posodobi, preden sklepate, da bonusa ni.
10. Zapišite datum in uro registracije ter podatke o pologu.
11. Pripravite zaslonsko sliko stanja računa brez bonusa.
12. Če bonusa ni po teh korakih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.

Izplačilo čaka dlje, kot bi smelo

V zgodovini transakcij izplačilo ostaja v stanju čakanja, denar pa ni na vašem računu.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Izplačilo je bilo zahtevano med aktivnim bonusom.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Na računu je več zahtevkov za izplačilo hkrati.
• Varnostni pregled računa je v teku.

1. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
2. Preverite, ali ste izpolnili pogoje aktivnega bonusa.
3. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imetnikom računa.
4. Preverite, ali imate odprtih več zahtevkov za izplačilo.
5. Počakajte, da se morebitni varnostni pregled zaključi.
6. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka.
7. Prepričajte se, da so vaši osebni podatki v celoti izpolnjeni.
8. Če ste prejeli dodatno zahtevo po dokumentih, jih pošljite.
9. Preverite, ali je izplačilo vezano na način pologa.
10. Počakajte vsaj en delovni dan, preden pošljete novo poizvedbo.
11. Zapišite številko zahtevka in datum, ko ste ga oddali.
12. Če stanje ostane nespremenjeno, se obrnite na podporo pri slotspalace-si.eu.com/.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek dalj časa v čakanju in nimate nobenega odprtega vprašanja glede dokumentov.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku za preverjanje piše, da dokument ni sprejet, ali pa se status ne spremeni.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali ni uraden.
• Naslov na dokazilu o prebivališču je star ali nepopoln.
• Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne sprejme.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument manjka.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, ali je besedilo ostro in berljivo.
5. Primerjajte ime in priimek z imenom na računu.
6. Preverite, ali dokument ni potekel.
7. Za dokazilo o prebivališču uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
8. Shranite fotografijo v formatu JPG ali PNG.
9. Naložite dokument znova in počakajte na potrditev.
10. Preverite e-pošto, ali je prišlo dodatno navodilo.
11. Če je dokument znova zavrnjen brez razlage, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokument naložili večkrat in še vedno ni potrjen.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji uporabite svoje pravo ime in e-poštni naslov, ki ga redno preverjate, ter da pred vsako prijavo počistite predpomnilnik brskalnika.