Du har indtastet casino house bonuskoden, men beløbet står stadig som “afventende” på kontoen. Det skyldes oftest, at indbetalingen er gennemført, men endnu ikke registreret hos Casino House.
Indbetaling trukket men ikke synlig på saldoen
Du ser en hævet postering i banken, men Casino House-saldoen er uændret.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Du har brugt en anden valuta end den, din konto er oprettet i.
- Indbetalingen er sendt til en forkert modtager eller mangler reference.
- Der er brugt en betalingsmetode, som Casino House ikke understøtter til indbetaling.
- En midlertidig fejl i betalingsudbyderens system.
- Vent et par minutter og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
- Tjek, at du har indbetalt til den konto, der hører til Casino House.
- Sammenlign valutaen i din bank med valutaen på Casino House-kontoen.
- Åbn transaktionshistorikken i Casino House og find posteringen.
- Gem et skærmbillede af bankens hævning og af din Casino House-saldo.
- Kontakt Casino House support via den officielle kanal med dokumentationen.
- Undlad at foretage en ny indbetaling, før sagen er afklaret.
- Følg op med banken, hvis Casino House ikke kan finde betalingen.
Kontakt support med det samme, hvis beløbet stadig mangler efter en time, eller hvis du har indbetalt til en forkert konto.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har indtastet casino house bonuskode, men hverken bonus eller casino house free spins vises på kontoen.
- Bonuskoden er stavet forkert eller indtastet med store bogstaver.
- Du har indbetalt, før bonuskoden blev aktiveret.
- Indbetalingen er under den mindste grænse for at udløse bonussen.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er knyttet til en bestemt spiludbyder, som ikke er åbnet endnu.
- Log ind på Casino House og åbn din kontos bonushistorik.
- Kontroller, at bonuskoden står med præcis samme tegn som i din velkomstbesked.
- Undersøg, om indbetalingen er registreret som en kvalificerende indbetaling.
- Se, om free spins ligger under en særskilt sektion i spilmenuen.
- Åbn det spil, som free spins gælder for, og tjek, om de vises der.
- Tag et skærmbillede af bonuskoden og af din indbetaling.
- Skriv til Casino House support med oplysningerne og bed om en manuel gennemgang.
- Undlad at indsætte en ny bonuskode, før den første er afklaret.
Kontakt support, hvis bonussen ikke er synlig efter, at du har gennemført alle trin, og indbetalingen er registreret.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at transaktionen overstiger en grænse, og beløbet går retur.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din kontotype.
- Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve ad gangen.
- Din konto er ikke færdig med den obligatoriske identitetskontrol (KYC).
- Betalingsmetoden har en grænse, som er lavere end det ønskede beløb.
- Læs meddelelsen om afvisningen og noter, hvilken grænse der er ramt.
- Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis den daglige grænse er nået.
- Vælg en anden betalingsmetode med en højere grænse, hvis den nuværende ikke kan håndtere beløbet.
- Gennemfør identitetskontrollen på Casino House, hvis den mangler.
- Vent til næste grænseperiode, hvis du har nået den månedlige grænse.
- Kontakt Casino House bonus support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Bed om en skriftlig forklaring på, hvilken grænse der gælder for din konto.
- Undlad at bruge en anden persons konto eller betalingskort til at omgå grænsen.
Kontakt support, når du har prøvet at tilpasse beløbet og stadig får afvisningen.
Quick Reference
Tabellen viser de typiske årsager og den første ting, du bør tjekke for hvert problem.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler på saldoen | Bankoverførsel ikke afsluttet | Transaktionshistorik i Casino House |
| Bonus ikke modtaget | Bonuskode ikke aktiveret | Om bonuskoden er indtastet korrekt |
| Free spins mangler | Spillet ikke åbnet | Åbn det relevante spil |
| Indbetaling afvist | Grænse nået | Meddelelsen om afvisningen |
| Udbetaling afvist | KYC ikke gennemført | Om identitetskontrollen er færdig |
Hvis indbetalingen mangler, skyldes det oftest bankens behandlingstid. Ved manglende bonus er den mest almindelige fejl en forkert indtastet bonuskode. Free spins kræver, at du åbner det spil, de er knyttet til. Afviste indbetalinger skyldes typisk, at du har nået en grænse, eller at betalingsmetoden ikke kan håndtere beløbet. Afviste udbetalinger hænger ofte sammen med manglende identitetskontrol. I alle tilfælde hjælper det at gemme dokumentation, før du kontakter support.
Den nemmeste måde at undgå problemerne på er at indtaste casino house bonuskoden, før du indbetaler, og kontrollere, at beløbet ligger inden for din kontos grænser.
