Jūs esat pieteicies spēlēt, bet jūsu bilancē nav ne bonusa, ne bezmaksas griezienu. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka nav izpildīts minimālais iemaksas nosacījums vai bonuss nav aktivizēts manuāli.

Bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Spēlētājs redz, ka pēc iemaksas bonuss neparādās spēļu kontā. Iespējamie cēloņi:

• Iemaksas summa neatbilst bonusa minimālajam slieksnim.
• Bonusa kods netika ievadīts pirms iemaksas.
• Spēlētājs jau iepriekš ir izmantojis šo bonusa piedāvājumu.
• Bonuss ir derīgs tikai noteiktām spēlēm, un spēlētājs sācis spēlēt citu spēli.
• Konts vēl nav verificēts, un bonuss tiek bloķēts līdz KYC pabeigšanai.

Rīcība:

1. Pārbaudiet, vai jūsu iemaksas summa atbilst bonusa nosacījumiem.
2. Ja bonuss prasa kodu, ievadiet to iemaksas lapā pirms apstiprināšanas.
3. Dodieties uz sava konta bonusu sadaļu un pārliecinieties, vai bonuss nav jāaktivizē manuāli.
4. Pārbaudiet, vai spēle, kuru sākāt spēlēt, ir iekļauta bonusa noteikumos.
5. Ja bonuss tika aktivizēts, bet neparādās, atsvaidziniet lapu un pārbaudiet bilanci pēc 5 minūtēm.
6. Ja izmantojat mobilo pārlūku, mēģiniet pieteikties no datora.
7. Pārliecinieties, ka jūsu kontā nav aktīvs cits bonuss, kas bloķē jaunu.
8. Ja bonuss tika piešķirts automātiski, pārbaudiet, vai tas nav jāapgriež (nav jāizpilda likmes).
9. Ja bonuss ir saistīts ar depozītu, pārbaudiet, vai iemaksa jau ir ieskaitīta bilancē.
10. Pārbaudiet, vai jūsu konts nav slēgts vai ierobežots.
11. Ja bonuss ir tikai jaunajiem spēlētājiem, pārbaudiet, vai jūsu konts nav reģistrēts agrāk.
12. Pārbaudiet, vai bonuss nav beidzies.
13. Ja spēlējāt no mobilās pārlūkprogrammas, iztīriet kešatmiņu.
14. Pārbaudiet, vai jūsu valsts ir atļauta šim bonusam.
15. Ja bonuss tika aktivizēts, bet pazuda, sazinieties ar atbalstu.
16. Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalstu, norādot savu lietotājvārdu un iemaksas summu.

Ja pēc visām pārbaudēm bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalstu, lai viņi pārbaudītu jūsu kontu.

Iemaksa norakstīta no bankas, bet nav kontā

Spēlētājs redz, ka nauda ir izgājusi no bankas, bet spēļu kontā tā neparādās. Iespējamie cēloņi:

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un kazino.
• Iemaksas limits dienā ir pārsniegts.
• Izmantots nepareizs maksājuma veids vai dati.
• Konts vēl nav verificēts, un iemaksa tiek turēta.
• Tehniska kļūda pārskaitījumā.

Rīcība:

1. Pagaidiet vismaz 30 minūtes, jo dažreiz pārskaitījums aizņem laiku.
2. Pārbaudiet, vai bankas izrakstā ir redzams unikāls darījuma ID.
3. Pieteikieties savā spēļu kontā un pārbaudiet darījumu vēsturi.
4. Pārliecinieties, vai esat izmantojis pareizo maksājuma metodi, ko atbalsta kazino.
5. Pārbaudiet, vai neesat sasniedzis dienas iemaksas limitu.
6. Ja iemaksa tika veikta no mobilās pārlūkprogrammas, mēģiniet vēlreiz no datora.
7. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav kāds paziņojums par iemaksas aizkavēšanos.
8. Ja iemaksa ir lielāka par parasto, tā var tikt pārbaudīta ilgāk.
9. Pārbaudiet, vai jūsu bankas kontā nav ierobežojumu attiecībā uz azartspēlēm.
10. Ja maksājums tika veikts ar karti, pārliecinieties, ka kartes tips ir atļauts.
11. Pārbaudiet, vai iemaksas summa nav mazāka par minimālo.
12. Ja iemaksa tika veikta pirms vairāk nekā 2 stundām, sazinieties ar atbalstu.
13. Pārbaudiet, vai jūsu e-pastā nav saņemts paziņojums par iemaksas problēmu.
14. Ja izmantojāt e-maku, pārbaudiet, vai darījums nav atcelts.
15. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav ieslēgts drošības režīms, kas bloķē iemaksas.
16. Ja nekas no iepriekšējā nepalīdz, sazinieties ar atbalstu, norādot darījuma ID.

Ja pēc visiem soļiem iemaksa joprojām nav redzama, sazinieties ar atbalstu, lai viņi veiktu izmeklēšanu.

Identitātes verifikācija (KYC) ir iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz, ka verifikācijas statuss ir “gaida” vai “noraidīts” un nevar veikt izmaksu. Iespējamie cēloņi:

• Dokumenti ir izplūduši vai neatbilst prasībām.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Vārds uz dokumenta nesakrīt ar konta reģistrācijas datiem.
• Dokumenti ir iesniegti nepareizā formātā.
• Papildu dokumenti netika pieprasīti, bet ir nepieciešami.

Rīcība:

1. Pārbaudiet, vai jūsu personu apliecinošā dokumenta abas puses ir skaidri redzamas.
2. Pārliecinieties, ka dokuments nav izdzisis – derīguma termiņam jābūt aktuālam.
3. Pārbaudiet, vai jūsu vārds un uzvārds kontā ir tieši tāds pats kā dokumentā.
4. Ja iesniedzat adreses pierādījumu (rēķinu), pārbaudiet, vai tas ir ne vecāks par 3 mēnešiem.
5. Izmantojiet tikai atļautos formātus: JPEG, PNG vai PDF.
6. Pārliecinieties, ka dokumenta izmērs nepārsniedz 5 MB.
7. Pārbaudiet, vai neesat iesniedzis vienu un to pašu dokumentu vairākas reizes.
8. Ja saņēmāt noraidījumu, izlasiet iemeslu un iesniedziet jaunus dokumentus.
9. Pārbaudiet, vai jūsu e-pastā nav kāds paziņojums no KYC nodaļas.
10. Pārliecinieties, ka jūsu kontā nav iesniegti nepareizi dokumenti, piemēram, pase vietā ID karte.
11. Ja dzīvojat citā valstī, pārbaudiet, vai jūsu dokumenti ir starptautiski atzīti.
12. Pārbaudiet, vai jūsu adreses pierādījumā ir redzams viss nepieciešamais: vārds, adrese, datums.
13. Ja verifikācija ir iesprūdusi vairāk nekā 48 stundas, sazinieties ar atbalstu.
14. Pārbaudiet, vai jūsu konta valsts atbilst dokumentā norādītajai.
15. Ja nepieciešams, iesniedziet pašbildi ar dokumentu.
16. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis gan priekšējo, gan aizmugurējo pusi.

Ja pēc visām pārbaudēm verifikācija joprojām nav pabeigta, sazinieties ar atbalstu, lai saņemtu palīdzību. Atcerieties, ka https://www.plg-bet.lv/ atbalsta komanda ir pieejama, lai palīdzētu ar KYC procesu.

Izmaksa ir gaidīšanas režīmā ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss ir “gaida” vai “apstrādē” jau vairākas dienas. Iespējamie cēloņi:

• Konts vēl nav verificēts.
• Izmaksas limits dienā vai nedēļā ir pārsniegts.
• Izmaksa ir lielāka par parasto summu un prasa papildu pārbaudi.
• Spēlētājs ir izmantojis bonusu, un tam ir jāizpilda likmes.
• Tehniska kļūda sistēmā.
• Maksājuma metode nav pieejama izmaksām.

Rīcība:

1. Pārbaudiet, vai jūsu KYC verifikācija ir pabeigta.
2. Pārbaudiet, vai esat izpildījis visas bonusa likmju prasības.
3. Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz dienas limitu.
4. Pārbaudiet, vai esat izvēlējies pareizo izmaksas metodi.
5. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav ieslēgts pašizslēgšanas režīms.
6. Pagaidiet līdz 24 stundām, jo izmaksas parasti apstrādā darba dienās.
7. Pārbaudiet, vai jūsu e-pastā nav saņemts paziņojums par izmaksas kavēšanos.
8. Pārbaudiet, vai jūsu bankas kontā nav ierobežojumu attiecībā uz azartspēlēm.
9. Ja izmaksa ir lielāka, tā var tikt pārbaudīta ilgāk.
10. Pārbaudiet, vai neesat sasniedzis nedēļas izmaksas limitu.
11. Ja izmantojat e-maku, pārbaudiet, vai tas ir savienots ar jūsu kontu.
12. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav kāds aktīvs strīds.
13. Ja izmaksa ir gaidīšanas režīmā vairāk nekā 3 darba dienas, sazinieties ar atbalstu.
14. Pārbaudiet, vai jūsu konta valsts ir atļauta izmaksām.
15. Pārliecinieties, ka neesat iesniedzis vairākas izmaksas vienlaicīgi.
16. Pārbaudiet, vai jūsu izmaksas metode nav mainīta pēdējā laikā.
17. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalstu, norādot izmaksas ID.

Ja izmaksa joprojām nav apstrādāta pēc 5 darba dienām, sazinieties ar atbalstu, lai viņi pārbaudītu situāciju.

Praktisks padoms: pirms jebkādas iemaksas vai bonusa aktivizēšanas vienmēr pārbaudiet, vai jūsu konts ir verificēts un vai jūsu maksājuma metode ir pievienota. Tas novērš lielāko daļu kavēšanās.