Βλέπετε το μήνυμα “Δεν είναι δυνατή η επεξεργασία της συναλλαγής” ή “Η ανάληψη απορρίφθηκε”; Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι τα όρια που έχει θέσει το καζίνο ή η τράπεζά σας.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Βλέπετε μήνυμα ότι η συναλλαγή ξεπερνά κάποιο όριο ή ότι απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση. Πιθανές αιτίες:

• Το ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο κατάθεσης της Spinanga έχει εξαντληθεί.
• Το όριο ανάληψης για τον λογαριασμό σας είναι ενεργό.
• Η τράπεζά σας έχει θέσει δικό της όριο για συναλλαγές σε καζίνο.
• Η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείται δεν υποστηρίζεται για ανάληψη.
• Το υπόλοιπό σας είναι δεσμευμένο λόγω μπόνους ή στοιχημάτων που δεν έχουν ολοκληρωθεί.

Τι να κάνετε:

1. Μπείτε στην ενότητα “Λογαριασμός” και ελέγξτε τα όρια κατάθεσης και ανάληψης που έχετε ορίσει.
2. Αν δεν θυμάστε να έχετε ορίσει όριο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να το ελέγξουν.
3. Δοκιμάστε να κάνετε μικρότερη κατάθεση ή ανάληψη, π.χ. το μισό ποσό.
4. Επιλέξτε διαφορετική μέθοδο πληρωμής, αν είναι διαθέσιμη.
5. Ελέγξτε αν η τράπεζά σας μπλοκάρει συναλλαγές σε καζίνο – καλέστε την τράπεζα για να το επιβεβαιώσετε.
6. Ακυρώστε τυχόν ενεργά μπόνους αν θέλετε να κάνετε ανάληψη, αλλά αυτό μπορεί να χάσει τα κέρδη σας.
7. Αν η κατάθεση απορρίφθηκε, δοκιμάστε άλλη κάρτα ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι.
8. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στην κάρτα ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού σας στη Spinanga.
9. Αν έχετε πολλούς λογαριασμούς, χρησιμοποιήστε μόνο τον πρώτο που δημιουργήσατε.
10. Διαγράψτε την κάρτα από τον λογαριασμό και προσθέστε την ξανά.
11. Κλείστε και ανοίξτε ξανά την εφαρμογή ή το πρόγραμμα περιήγησης.
12. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλη συσκευή ή δίκτυο.
13. Αν η ανάληψη είναι σε αναμονή, ακυρώστε την και υποβάλετε ξανά αίτηση.
14. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
15. Διαβάστε τους όρους του μπόνους που πήρατε, αν υπάρχει.
16. Αν τίποτα δεν δουλέψει, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη και αναφέρετε τον κωδικό σφάλματος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν τα βήματα δεν λύσουν το πρόβλημα, αναφέροντας το ποσό και τη μέθοδο που δοκιμάσατε.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλειδωμένος λογαριασμός

Βλέπετε μήνυμα “Λάθος κωδικός” ή “Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος”. Πιθανές αιτίες:

• Έχετε ξεχάσει το όνομα χρήστη ή τον κωδικό.
• Ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
• Η διεύθυνση email δεν επιβεβαιώθηκε ακόμα.
• Το πρόγραμμα περιήγησης αποθηκεύει λανθασμένα στοιχεία.
• Η σύνδεση είναι σε εξέλιξη λόγω αναβάθμισης του συστήματος

Τι να κάνετε:

1. Πατήστε “Ξεχάσατε τον κωδικό σας;” και ακολουθήστε τα βήματα για επαναφορά.
2. Ελέγξτε το email σας (και τον φάκελο ανεπιθύμητων) για τον σύνδεσμο επιβεβαίωσης.
3. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 15 λεπτά πριν ξαναδοκιμάσετε.
4. Καθαρίστε τη μνήμη cache του προγράμματος περιήγησης και διαγράψτε τα cookies.
5. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από ιδιωτική περιήγηση (incognito).
6. Χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή.
7. Βεβαιωθείτε ότι το πληκτρολόγιο δεν γράφει σε κεφαλαία.
8. Αν έχετε 2FA, ελέγξτε ότι ο κωδικός είναι σωστός και πρόσφατος.
9. Αν χρησιμοποιείτε VPN, απενεργοποιήστε το προσωρινά.
10. Αλλάξτε τον κωδικό σας σε έναν που δεν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά.
11. Αν το email είναι παλιό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να το αλλάξετε.
12. Ελέγξτε αν ο λογαριασμός είναι ενεργός – αν είναι απενεργοποιημένος, ζητήστε ενεργοποίηση.
13. Αν δημιουργήσατε λογαριασμό με λογαριασμό κοινωνικού δικτύου, δοκιμάστε εκείνη την επιλογή.
14. Αποσυνδεθείτε από όλες τις συσκευές και συνδεθείτε ξανά.
15. Στείλτε αίτημα στην υποστήριξη για επαναφορά του λογαριασμού.

Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε μετά τα βήματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε το email σας.

Αποτυχία επαλήθευσης ταυτότητας (KYC)

Βλέπετε μήνυμα ότι τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν ή η επαλήθευση εκκρεμεί. Πιθανές αιτίες:

• Τα έγγραφα δεν είναι ευανάγνωστα ή είναι θολά.
• Η φωτογραφία δεν δείχνει ολόκληρο το έγγραφο.
• Το όνομα ή η διεύθυνση δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Χρησιμοποιήσατε διαφορετική γλώσσα από αυτή που ζητείται.

Τι να κάνετε:

1. Βγάλτε νέα φωτογραφία του εγγράφου με καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
2. Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
3. Χρησιμοποιήστε έγγραφο σε ισχύ (όχι ληγμένο).
4. Το όνομα στο έγγραφο πρέπει να είναι ακριβώς όπως το γράψατε στον λογαριασμό.
5. Για απόδειξη διεύθυνσης, στείλτε λογαριασμό κοινής ωφελείας ή τραπεζικό αντίγραφο πρόσφατο.
6. Το έγγραφο πρέπει να είναι σε ελληνική ή αγγλική γλώσσα· αλλιώς χρειάζεται επίσημη μετάφραση.
7. Στείλτε τα αρχεία σε μορφή JPG ή PNG, όχι PDF.
8. Αν απορρίφθηκε λόγω μεγέθους, μειώστε την ανάλυση.
9. Διορθώστε τυχόν λάθη στο προφίλ σας πριν ξαναστείλετε.
10. Αν αλλάξατε πρόσφατα όνομα, στείλτε και πιστοποιητικό γάμου ή δικαστική απόφαση.
11. Περιμένετε 24 ώρες για την επεξεργασία πριν ξαναστείλετε.
12. Μην στείλετε τα ίδια έγγραφα που απορρίφθηκαν–βελτιώστε τα.
13. Ελέγξτε το email σας για μήνυμα από την ομάδα KYC με οδηγίες.
14. Αν χρησιμοποιείτε τη σελίδα spinanga casino login, η επαλήθευση γίνεται από εκεί.
15. Για γρήγορη λύση, spinanga2.org/ προσφέρει εναλλακτική υποβολή εγγράφων μέσω chat.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν απορριφθούν τρεις φορές, και ζητήστε να σας πουν τι λείπει.

Η κατάθεση φεύγει από την τράπεζα αλλά δεν φτάνει στο καζίνο

Βλέπετε στο αντίγραφο τράπεζας ότι η κατάθεση χρεώθηκε, αλλά το υπόλοιπο στη Spinanga δεν αυξήθηκε. Πιθανές αιτίες:

• Η τράπεζα έχει καθυστέρηση στην επεξεργασία της συναλλαγής.
• Ο πάροχος πληρωμών έχει τεχνικό πρόβλημα.
• Χρησιμοποιήσατε λάθος στοιχεία λογαριασμού ή κωδικό συναλλαγής.
• Το ποσό είναι σε εκκρεμότητα λόγω ελέγχου ασφαλείας.
• Η συναλλαγή απορρίφθηκε από την Spinanga αλλά η τράπεζα δεν έχει επιστρέψει ακόμα τα χρήματα.

Τι να κάνετε:

1. Περιμένετε 30 λεπτά και ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο.
2. Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, η χρέωση μπορεί να είναι προσωρινή και να διαγραφεί σε 1-3 ημέρες.
3. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο καζίνο για την κατάσταση της κατάθεσης.
4. Αν η κατάθεση είναι σε “εκκρεμότητα”, μην την υποβάλετε ξανά.
5. Αν δημιουργήσατε νέα αίτηση κατάθεσης, ακυρώστε την πρώτη για να αποφύγετε διπλή χρέωση.
6. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα του λογαριασμού σας είναι ίδιο με το όνομα του κατόχου της κάρτας.
7. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας και ζητήστε τον κωδικό συναλλαγής (Transaction ID).
8. Δώστε τον κωδικό συναλλαγής στην υποστήριξη της Spinanga μέσω chat.
9. Αν χρησιμοποιήσατε ηλεκτρονικό πορτοφόλι, ελέγξτε την κατάσταση εκεί.
10. Αν η κατάθεση απορρίφθηκε, η τράπεζα θα επιστρέψει τα χρήματα σε 1-5 εργάσιμες.
11. Μην κάνετε νέα κατάθεση αν δεν επιβεβαιωθεί η πρώτη.
12. Αν το ποσό είναι μεγάλο, μπορεί να υπάρχει χειροκίνητος έλεγχος – περιμένετε.
13. Καταγράψτε την ώρα και την ημερομηνία της συναλλαγής.
14. Δοκιμάστε να κάνετε logout και login ξανά.
15. Αν περάσουν 2 ώρες, στείλτε στην υποστήριξη το απόσπασμα της τράπεζας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά από 4 ώρες, παρέχοντας τον κωδικό συναλλαγής.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, χρησιμοποιείτε πάντα την ίδια μέθοδο πληρωμής και βεβαιωθείτε ότι το προφίλ σας είναι πλήρες και επαληθευμένο πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση.