Sie öffnen die Seite in der Mittagspause und der Kontostand zeigt die Einzahlung nicht an, obwohl die Bank sie schon abgebucht hat. Meist liegt das an einer noch laufenden Buchung oder an einer abweichenden Angabe beim Zahlungsdienst.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, aber im Spielerkonto fehlt er. Häufige Ursachen sind:
- Die Buchung wurde vom Zahlungsanbieter noch nicht bestätigt.
- Der Name auf dem Zahlungsmittel weicht vom Kontonamen ab.
- Die Einzahlung wurde als ausstehend markiert und wartet auf eine Prüfung.
- Es wurde eine falsche Währung oder ein falscher Betrag gesendet.
- Eine ältere Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.
So gehen Spieler vor:
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht im Spielerkonto und notieren Sie den Status der Einzahlung.
- Vergleichen Sie Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug der Bank.
- Prüfen Sie, ob der Name auf dem Zahlungsmittel mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Warten Sie, bis der Zahlungsanbieter die Buchung bestätigt hat, bevor Sie erneut einzahlen.
- Laden Sie einen Screenshot der Transaktion und des Kontoauszugs hoch, falls die Einzahlung als fehlgeschlagen gilt.
- Starten Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Kontaktieren Sie den Zahlungsanbieter, wenn dort ein Fehler angezeigt wird.
- Halten Sie die Transaktions-ID bereit, die im Spielerkonto angezeigt wird.
- Schreiben Sie den Support an, wenn die Buchung nach der Bestätigung durch den Anbieter weiterhin fehlt.
- Fügen Sie der Nachricht alle Belege in einem Durchgang bei, damit keine Rückfrage nötig wird.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und die Gutschrift im Spielerkonto ausbleibt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet in Prüfung
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Spielerkonto noch auf dem Bankkonto. Häufige Ursachen sind:
- Die Auszahlung wartet auf eine Identitätsprüfung.
- Die Bonusbedingungen sind noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Zahlungsdaten für die Auszahlung weichen von denen der Einzahlung ab.
- Eine offene Einzahlung blockiert die Bearbeitung.
- Der Vorgang wurde zur manuellen Kontrolle markiert.
So gehen Spieler vor:
- Öffnen Sie bei pasinos.com die Auszahlungsübersicht und prüfen Sie den aktuellen Status.
- Vergleichen Sie die Auszahlungsdaten mit den Daten, die bei der Einzahlung verwendet wurden.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist und ob die zugehörigen Bedingungen erfüllt sind.
- Reichen Sie fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung ein.
- Stornieren Sie keine Auszahlung, nur um den Vorgang zu beschleunigen.
- Lassen Sie offene Einzahlungen zuerst abschließen.
- Notieren Sie die Vorgangsnummer der Auszahlung.
- Prüfen Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse auf Rückfragen des Supports.
- Antworten Sie auf Rückfragen mit vollständigen Angaben in einer Nachricht.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status ohne erkennbaren Grund unverändert bleibt.
Melden Sie sich beim Support, sobald alle Dokumente vorliegen und der Status weiterhin auf Prüfung steht.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Dokument hoch und erhält die Meldung, dass es nicht akzeptiert wird. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Es wurde eine Kopie statt eines Fotos des Originals eingereicht.
- Die Rückseite des Dokuments fehlt.
So gehen Spieler vor:
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist.
- Vergleichen Sie die Adresse im Spielerkonto mit der auf dem Dokument.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite in einem Vorgang hoch.
- Reichen Sie keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
- Nutzen Sie das Dateiformat, das im Upload-Feld genannt wird.
- Warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie denselben Upload wiederholen.
- Notieren Sie die Meldung, die bei der Ablehnung angezeigt wird.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn ein korrektes Dokument erneut abgelehnt wird.
Wenden Sie sich an den Support, sobald ein eindeutig lesbares Dokument ohne Angabe eines Grundes abgelehnt wurde.
Seite oder Spiele laden im Browser des Handys nicht
Der Spieler öffnet die Seite auf dem Handy und das Spiel bleibt beim Laden stehen oder die Seite wird unvollständig angezeigt. Häufige Ursachen sind:
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browsercache enthält veraltete Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
- Der Browser ist veraltet oder wird nicht unterstützt.
- Es sind zu viele Tabs gleichzeitig geöffnet.
So gehen Spieler vor:
- Laden Sie die Seite im mobilen Browser neu.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker für die Seite.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Schließen Sie andere Tabs, die nicht benötigt werden.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die aktuelle Version.
- Öffnen Sie ein einzelnes Spiel in einem neuen Tab.
- Testen Sie eine andere Verbindung, um die Ursache einzugrenzen.
- Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
Suchen Sie den Support auf, sobald die Seite in mehreren Browsern identische Fehler zeigt.
Quick Reference
Diese Übersicht ordnet die häufigsten Probleme ihrem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Einzahlung fehlt | Buchung noch nicht bestätigt | Status in der Transaktionsübersicht |
| Auszahlung ausstehend | Identitätsprüfung offen | Dokumente im Konto vollständig |
| KYC abgelehnt | Dokument unscharf oder abgelaufen | Gültigkeit und Lesbarkeit des Fotos |
| Spiel lädt nicht | Cache oder Verbindung | Neuladen im mobilen Browser |
| Login scheitert | Falsche Zugangsdaten | E-Mail-Adresse und Passwort prüfen |
Die Tabelle zeigt nur den ersten Schritt. Jede Zeile verweist auf eine größere Prüfung, die im Abschnitt darüber beschrieben ist. Beim Pasino Login hilft es, die E-Mail-Adresse auf Tippfehler zu prüfen. Beim casino pasino sind Einzahlung und Auszahlung getrennt zu betrachten. Wer die Reihenfolge der Schritte einhält, vermeidet doppelte Buchungen. Für den Pasino Casino Login gilt: Nach mehreren Fehlversuchen kurz warten und dann erneut versuchen.
Prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob Name, Adresse und Zahlungsmittel im Konto aktuell sind – das verhindert die meisten Verzögerungen bei der späteren Auszahlung.
