Piespiežot pogu “Spēlēt” telefonā, vietne var iestrēgt baltā ekrānā vai rādīt tukšu spēles logu. Visbiežākais iemesls ir vājš mobilais savienojums vai novecojis pārlūks, kas nespēj ielādēt spēles saturu.

Vietnes un spēļu ielāde telefonā

Spēlētājs redz baltu lapu, bezgalīgu ielādes apli vai kļūdas paziņojumu spēles logā.

• Nestabils mobilais internets vai pārslogots Wi-Fi.
• Pārlūka kešatmiņa un sīkdatnes traucē jaunākajam saturam.
• Pārlūks ir vecs un neatbalsta spēļu tehnoloģijas.
• Ieslēgts datu taupīšanas režīms vai bloķētājs.
• Spēles serveris īslaicīgi nav pieejams.

1. Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu vai otrādi.
2. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
3. Atveriet pārlūka iestatījumus un notīriet kešatmiņu un sīkdatnes.
4. Aizveriet visas pārlūka cilnes un atveriet vietni no jauna.
5. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko pieejamo versiju.
6. Izslēdziet datu taupīšanas režīmu un satura bloķētājus.
7. Mēģiniet atvērt spēli privātajā pārlūkošanas režīmā.
8. Pārbaudiet, vai tālrunī ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
9. Restartējiet tālruni un vēlreiz ielādējiet vietni.
10. Ja viena spēle neielādējas, pamēģiniet citu spēli tajā pašā kategorijā.
11. Ja problēma saglabājas visās spēlēs, sazinieties ar atbalsta dienestu un nosūtiet ekrānuzņēmumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neielādējas neviena spēle un esat izmēģinājis visus iepriekš minētos soļus.

Izmaksas gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izmaksa joprojām ir statusā “Gaida”, lai gan nauda vēl nav nonākusi viņa kontā.

• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Izmaksas pieprasījums ir iesniegts ārpus apstrādes laika.
• Bonusā iegūtie līdzekļi vēl nav pārvērsti īstā naudā.
• Nepietiekami dokumenti par izmaksas avotu.
• Bankas vai maksājumu pakalpojuma sniedzēja papildu pārbaude.

1. Atveriet sava konta sadaļu un apskatiet izmaksas statusu.
2. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis visus KYC soļus.
3. Ja esat izmantojis bonusu, pārliecinieties, vai tā nosacījumi ir izpildīti.
4. Pārbaudiet, vai izmaksas pieprasījums nav divkāršots.
5. Atveriet e-pastu un sameklējiet ziņojumu no arzemju-kazinos.lv par papildu informāciju.
6. Atbildiet uz šo ziņojumu, ja tajā ir lūgts iesniegt dokumentus.
7. Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
8. Pārbaudiet, vai konta vārds sakrīt ar bankas konta īpašnieka vārdu.
9. Ja izmaksa joprojām gaida, sazinieties ar atbalsta dienestu, izmantojot https://arzemju-kazinos.lv/ palīdzības sadaļu.
10. Norādiet izmaksas atsauces numuru un pieprasījuma datumu.
11. Lūdziet rakstisku skaidrojumu par konkrēto kavējuma iemeslu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir bijusi “Gaida” ilgāk par jūsu izvēlētās metodes parasto apstrādes laiku.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti, vai arī pārbaudes statuss nemainās vairākas dienas.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri vai dati ir nogriezti.
• Dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta vārda.
• Dokuments ir beidzies vai bojāts.
• Iesniegts nepareizs dokumenta veids.

1. Atveriet KYC sadaļu un apskatiet, kāds dokuments tiek prasīts.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma uz līdzenas virsmas.
3. Pārliecinieties, ka redzami visi stūri un visi dati.
4. Salīdziniet dokumenta vārdu ar konta reģistrācijas vārdu.
5. Ja vārdi atšķiras, lūdziet atbalsta dienestam labot konta datus.
6. Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti tikai vienu reizi.
7. Pārbaudiet e-pastu, vai nav pienācis ziņojums par noraidījuma iemeslu.
8. Ja tiek prasīts papildu dokuments, iesniedziet to tajā pašā formātā.
9. Pagaidiet, līdz statuss mainās, pirms sūtīt jaunu pieprasījumu.
10. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet lietas numuru.
11. Pierakstiet, kurus dokumentus jau esat iesniedzis, lai izvairītos no dubultošanas.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus un statuss nav mainījies vairākas dienas.

Iemaksa nosūtīta, bet kontā nav ieskaitīta

Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet kazino bilancē tā joprojām nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl ceļā uz maksājumu pakalpojuma sniedzēju.
• Iemaksa veikta ar metodi, kas nav savienota ar kontu.
• Darījums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
• Ievadīts nepareizs konta vai atsauces numurs.
• Bankas pusē notikusi tehniska kļūme.

1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai darījums tiešām ir pabeigts, nevis tikai rezervēts.
3. Atgriezieties kazino kontā un atjauniniet bilanci.
4. Pārbaudiet darījumu vēsturi kazino kontā.
5. Ja iemaksa ir ar karti, pārbaudiet, vai tā nav 3D Secure pārbaudes stadijā.
6. Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai esat norādījis pareizo atsauces informāciju.
7. Uzgaidiet vismaz vienu bankas darbdienu pirms atkārtotas iemaksas.
8. Neveiciet otru iemaksu, kamēr pirmā nav noskaidrota.
9. Sazinieties ar atbalsta dienestu un nosūtiet bankas darījuma apstiprinājumu.
10. Ja atbalsts lūdz, iesniedziet ekrānuzņēmumu ar darījuma ID.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina darījumu, bet kazino bilancē tas neparādās.

Ātrā atsauce

Šī tabula palīdz ātri atrast pirmo pārbaudi katram no biežākajiem traucējumiem.

Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, pārejiet pie nākamās darbības attiecīgajā sadaļā. Vienlaikus neveiciet atkārtotu iemaksu vai jaunu izmaksas pieprasījumu. Katram pieprasījumam pierakstiet atsauces numuru un datumu. Atbalsta dienestam vienmēr nosūtiet ekrānuzņēmumus, nevis mutisku aprakstu. Ja problēma skar vairākas jomas, piemēram, KYC un izmaksu, sāciet ar KYC, jo tas bieži bloķē pārējo. Pēc problēmas atrisināšanas pārbaudiet, vai konta dati joprojām atbilst dokumentiem.

Pierakstiet katru veikto darbību un tās rezultātu, jo tas palīdz atbalsta dienestam ātrāk atrast iemeslu.