Du stirrer på en rød feilmelding om at passordet er feil, eller på en uttaksforespørsel som fortsatt står som «venter». Det skyldes oftest at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk, eller at identitetskontrollen ikke er fullført.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er ugyldig, eller at kontoen er midlertidig sperret.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert på kontoen.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på feil underside i casino Casumo.

1. Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Skriv passordet tegn for tegn og se etter skjulte mellomrom.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
6. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
7. Åpne e-posten fra samme enhet som du skal logge inn på.
8. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
9. Unngå å gjenta samme passord mange ganger, da kan låsen forlenges.
10. Kontroller at du ikke har flere kontoer med ulike e-postadresser.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Ta kontakt med kundestøtten når du har fulgt stegene og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket ditt har status som «venter» eller «behandles» lenger enn du forventet.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Det mangler bekreftelse på e-post eller telefon.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.

1. Åpne kontosiden og se om det står at du må fullføre en verifisering.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever gjennomspilling før uttak.
3. Les hvilken status uttaket har, og om det står «venter på dokumenter».
4. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
5. Bekreft e-postadressen din på nytt hvis du har byttet den.
6. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
7. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
8. Vent til helgen er over hvis uttaket ble gjort fredag kveld.
9. Ta skjermbilde av statusen før du kontakter support.
10. Oppgi uttaks-ID eller beløp når du skriver til kundestøtten.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumenter.

Kontakt support når du har lastet opp alt som mangler, og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Identitetskontroll som stopper eller får avslag

Du har sendt inn bilde av pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet er avvist eller at kontrollen ikke er fullført.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn skjuler detaljer.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.

1. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
3. Unngå blits og direkte lys som lager reflekser i bildet.
4. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
5. Bruk samme navn på kontoen som på dokumentet.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
7. Send bildet i et format som nettstedet godtar, for eksempel JPG eller PNG.
8. Fjern eventuell passordbeskyttelse på filen før opplasting.
9. Last opp på nytt selv om du tror det forrige bildet var bra nok.
10. Følg med på e-post fordi https://casumocasino.co.no/ kan be om et nytt bilde av et annet dokument.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, og be om en konkret begrunnelse.

Kontakt support når du har prøvd flere ganger og ikke forstår hvorfor dokumentet blir avvist.

Nettsiden eller spill som ikke laster på telefonen

Du åpner nettleseren på mobilen, men siden stopper halvveis, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wi-fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data lagret som skaper feil.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En annen fane bruker mye minne i bakgrunnen.
• Telefonen har lite ledig plass eller er i strømsparingsmodus.

1. Bytt til wi-fi hvis du bruker mobildata, eller omvendt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserinnstillingene.
4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
6. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
8. Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt ikke laster.
9. Skru av VPN hvis du bruker det, da det kan blokkere spilltrafikk.
10. Sjekk om andre nettsteder fungerer, for å utelukke nettverksproblemet.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og nettverk, men fortsatt ikke får lastet siden eller spillene.

Bruk alltid oppdatert nettleser og samme navn på konto og dokumenter, så unngår du de fleste av disse problemene.