Comparația cu cazinoul la care jucai înainte apare exact când introduci datele de admiral login și primești eroare, deși par corecte. Cauza cea mai frecventă este o nepotrivire între datele contului și cele de logare sau o sesiune veche păstrată în browser.

Verificarea identității blocate sau documente respinse

Playerul vede mesajul că dosarul este în așteptare sau că documentul trimis nu este acceptat, deși a încărcat deja actele.

• Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau colțurile nu se văd complet.
• Numele din act nu corespunde cu cel din cont.
• Adresa trimisă nu se potrivește cu cea din document.
• Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.

1. Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
2. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt lizibile.
3. Trimite aceeași adresă care apare pe documentul de identitate.
4. Încarcă fișierul într-un format obișnuit, cum ar fi JPG sau PDF.
5. Verifică dacă numele și prenumele sunt scrise exact ca în act.
6. Retrimite documentul o singură dată, fără duplicate.
7. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai trimite altceva.
8. Dacă folosești un nume prescurtat, corectează-l în profil.
9. Nu modifica imaginea cu filtre sau decupaje.
10. Contactează suportul dacă dosarul rămâne blocat după ce ai refăcut toți pașii.

Scrie echipei de suport doar după ce ai refăcut fotografiile și ai verificat potrivirea datelor.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Playerul vede suma debitată în contul bancar, însă soldul din cazinou rămâne neschimbat.

• Tranzacția este încă în procesare la bancă.
• Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
• Referința plății a fost introdusă greșit.
• Depunerea a fost făcută în afara orelor de lucru.
• Sesiunea de plată a expirat înainte de confirmare.

1. Reîncarcă pagina contului după câteva minute.
2. Verifică extrasul bancar pentru a confirma că suma a fost debitată.
3. Notează referința tranzacției din extras.
4. Asigură-te că numele titularului contului bancar coincide cu cel din cazinou.
5. Nu repeta depunerea imediat, ca să nu dublezi suma.
6. Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
7. Compară suma din extras cu cea din istoric.
8. Dacă folosești un card salvat, șterge-l și adaugă-l din nou.
9. Încearcă o sumă mică pentru a testa metoda.
10. Păstrează captura ecranului cu extrasul și cu istoricul.
11. Contactează suportul dacă suma nu apare nici după ce ai parcurs acești pași.

Trimite echipei de suport referința plății și capturile, dacă depunerea lipsește și după ce ai verificat extrasul.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon

Playerul vede pagina blocată la încărcare, jocuri care se închid singure sau un ecran alb în browserul telefonului.

• Conexiunea la internet este instabilă.
• Browserul are cache sau cookie-uri vechi.
• O extensie de blocare a reclamelor interferează cu jocul.
• Versiunea browserului este veche.
• Mai multe file deschise consumă memoria telefonului.

1. Comută de pe Wi-Fi pe date mobile și reîncarcă pagina.
2. Închide toate filele din browser și redeschide doar pagina cazinoului.
3. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
4. Dezactivează temporar extensiile de blocare.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Repornește telefonul pentru a elibera memoria.
7. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
8. Accesează admiral-ro.net direct din bara de adrese a browserului, nu printr-un link salvat.
9. Verifică dacă modul de economisire a bateriei limitează browserul.
10. Testează un joc simplu, apoi unul mai complex, pentru a vedea dacă problema apare la ambele.
11. Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon după acești pași.

Scrie echipei de suport dacă problema apare doar pe telefon, chiar și după ce ai schimbat browserul.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate

Playerul vede că bonusul de bun venit sau rotirile gratuite lipsesc din cont, deși a făcut o depunere.

• Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă.
• Bonusul nu a fost activat din cont înainte de depunere.
• Un alt bonus era deja activ pe cont.
• Contul are date incompletoare sau neconfirmate.
• Promoția a fost folosită deja pe același cont.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică starea ofertei.
2. Confirmă că depunerea respectă condiția minimă a promoției.
3. Verifică dacă ai activat bonusul înainte de a depune.
4. Închide orice altă ofertă activă care ar putea bloca noul bonus.
5. Completează toate datele profilului, inclusiv adresa.
6. Așteaptă confirmarea că depunerea a fost procesată.
7. Reîncarcă pagina contului după confirmare.
8. Nu retrage suma din depunere înainte de a verifica starea bonusului.
9. Păstrează dovada activării promoției din istoricul contului.
10. Contactează suportul dacă bonusul lipsește după ce ai îndeplinit condițiile.

Scrie echipei de suport cu numele promoției și cu dovada depunerii, dacă bonusul nu apare după ce ai urmat pașii.

Cel mai simplu mod de a evita majoritatea acestor probleme este să folosești aceleași date personale la cont, la bancă și la documente, iar înainte de fiecare depunere să verifici că bonusul este activat.