Du ser på en hvit skjerm på telefonen der spillets lasteskjerm aldri blir fullført, eller du får en feilmelding om at økten er utløpt. Den vanligste årsaken er at mobilnettleseren har en utdatert bufret versjon av nettstedet og at den samme økten er åpnet i en annen fane.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren trykker på et spill og får en svart eller hvit skjerm der bare logoen vises, og ingen knapper reagerer. Åpne biglucky.eu.com/ i nettleseren på telefonen din og se om forsiden i det minste viser menyen før du prøver spillet igjen.

• Nettleseren har en gammel bufret kopi av siden.
• Flere faner med samme innlogging er åpne samtidig.
• Mobilnettet bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i lastingen.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skriptene.
• Telefonens nettleser er for gammel for nettstedets oppbygning.

1. Lukk alle faner med casino big lucky og åpne nettstedet på nytt i én fane.
2. Trykk på nettleserens oppdateringsknapp og vent til forsiden er ferdig lastet.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet i innstillingene.
4. Slå av annonseblokkering eller personvernutvidelser for denne siden.
5. Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt, og last spillet på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for telefonens operativsystem.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele siden.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet uten å gjenopprette den gamle fanen.

Kontakt support hvis ingen spill laster selv etter at du har tømt bufferen og byttet nettverk.

Innlogging som ikke går gjennom

Du taster inn brukernavn og passord, men skjermen svarer at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Årsaken er ofte at passordet er skrevet med feil tegnsett eller at for mange forsøk har låst kontoen.

• Passordet inneholder tegn som telefonen skriver med feil tastatur.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• For mange feilede forsøk på kort tid har låst kontoen.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du opprettet kontoen på.
• E-postadressen er skrevet med stor bokstav eller mellomrom bak.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du skriver passordet.
3. Slå på vis passord for å se om tegnene faktisk stemmer.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som kommer til e-posten din.
5. Lag et nytt passord uten æøå og uten mellomrom.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver big lucky login på nytt.
7. Vent til låsen på kontoen er opphevet før du taster passordet igjen.
8. Skriv inn e-postadressen på nytt uten mellomrom foran eller bak.
9. Prøv en annen nettleser hvis skjemaet fortsatt avviser passordet.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet ut låseperioden og byttet passord.

Uttak som blir stående som under behandling

Spilleren ser at uttaket står som under behandling selv om saldoen er trukket fra spillsaldoen. Det skyldes oftest at kontoen ikke er fullt verifisert eller at et bonusvilkår holder pengene tilbake.

• Identiteten er ikke bekreftet med dokumenter ennå.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt og blokkerer uttaket.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som er registrert.
• Flere uttak ligger til behandling samtidig.
• En tidligere innbetaling er ikke bekreftet av betalingsløsningen.

1. Åpne kontosiden og se om det står at verifisering mangler.
2. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
3. Avbryt uttaket og be om det på nytt til samme mottaker som før.
4. Vent med å sende flere uttak mens det første er under behandling.
5. Se etter en melding på kontosiden om at dokumenter må sendes inn.
6. Last opp de dokumentene som mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen på uttaket er oppdatert.
8. Ta vare på skjermbilde av uttaket og datoen det ble bedt om.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumentene og bekreftet at ingen bonus er aktiv.

KYC som stopper opp eller blir avvist

Du har sendt inn bilde av pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skjer oftest fordi bildet er uskarpt, beskjært eller tatt i dårlig lys.

• Bildet er tatt med blits eller skjermrefleks.
• Et hjørne av dokumentet er klippet bort.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.

1. Ta et nytt bilde av hele dokumentet mot en mørk bakgrunn.
2. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
3. Unngå blits og direkte lys som lager refleks i overflaten.
4. Last opp i et vanlig bildeformat som systemet godtar.
5. Send både for- og bakside hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Sjekk at navnet du skrev ved registrering er identisk med dokumentet.
7. Last opp et nytt dokument hvis det gamle er i ferd med å utløpe.
8. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.

Kontakt support hvis dokumentene blir avvist selv om bildene er skarpe og alle hjørner er med.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når en av de vanlige feilene dukker opp.

For big lucky norge betyr det at du først ser etter status på kontoen og deretter på nettleseren. Lasting og innlogging henger ofte sammen med bufferen, mens uttak og KYC henger sammen med dokumentene dine.

En feil med passordet løses nesten alltid med glemt passord-funksjonen, ikke med flere forsøk. Et uttak som står stille, blir sjelden raskere av å sende det på nytt. Dokumenter som avvises, blir godkjent når hele arket er synlig i bildet. Noter datoen for hvert uttak du ber om, slik at du kan vise den til support hvis statusen ikke endrer seg. Ta vare på skjermbilder av feilmeldingene, de gjør det enklere å beskrive problemet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én fane og ett passord du skriver for hånd, og å laste opp tydelige dokumenter før du ber om uttak.