«Γιατί δεν πιστώθηκε το μπόνους μου;» — αυτό βλέπει συχνά ο παίκτης όταν ανοίγει τον λογαριασμό του και το υπόλοιπο δεν άλλαξε. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά κατά την κατάθεση ή ότι η προσφορά απαιτεί πρώτη κατάθεση.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και περιμένει το μπόνους, αλλά βλέπει μόνο το ποσό της κατάθεσης στον λογαριασμό. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσετε την αιτία.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν συμπληρώθηκε στο πεδίο της κατάθεσης.
• Η προσφορά αφορά μόνο την πρώτη κατάθεση και ο παίκτης έχει ήδη κάνει άλλη.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Ο παίκτης έχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που εξαιρείται από την προσφορά.

1. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και διαβάστε τους όρους της συγκεκριμένης προσφοράς.
2. Ελέγξτε αν η προσφορά απευθύνεται σε νέους παίκτες ή σε όλους.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει το ελάχιστο όριο.
4. Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους που εμποδίζει την πίστωση νέου.
5. Επιβεβαιώστε ότι ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε συμμετέχει στην προσφορά.
6. Αν κάνατε κατάθεση χωρίς κωδικό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πριν παίξετε οποιοδήποτε παιχνίδι.
7. Μην στοιχηματίσετε το ποσό της κατάθεσης αν περιμένετε μπόνους, γιατί μπορεί να ακυρώσετε την προσφορά.
8. Κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τράπεζα ή το πορτοφόλι σας.
9. Αν το μπόνους εμφανιστεί αργότερα, μην το χρησιμοποιήσετε πριν επιβεβαιώσετε ότι είναι ενεργό.
10. Στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη μόνο αν περάσει μία πλήρης ημέρα χωρίς πίστωση και έχετε όλα τα στοιχεία.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλους τους παραπάνω ελέγχους και το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται.

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμής» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον τραπεζικό λογαριασμό. Συνήθως η καθυστέρηση οφείλεται σε ελλιπή επαλήθευση στοιχείων ή σε όρους μπόνους που δεν έχουν ολοκληρωθεί.

• Η διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας και διεύθυνσης δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Ο παίκτης έχει ενεργό μπόνους και δεν έχει καλύψει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του τραπεζικού λογαριασμού.
• Υπάρχει έλεγχος ασφαλείας για τη συγκεκριμένη συναλλαγή.
• Η αίτηση υποβλήθηκε με τρόπο πληρωμής που δεν υποστηρίζει ανάληψη.

1. Ανοίξτε την ενότητα αναλήψεων και δείτε την κατάσταση της αίτησης.
2. Ελέγξτε αν έχετε ανεβάσει έγγραφα ταυτοποίησης και αν είναι ευανάγνωστα.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό του {brand} ταιριάζει με το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού.
4. Αν έχετε ενεργό μπόνους, ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
5. Δείτε αν η ανάληψη ζητά επιπλέον επιβεβαίωση μέσω email ή SMS.
6. Αποφύγετε να κάνετε νέα κατάθεση πριν ολοκληρωθεί η εκκρεμής ανάληψη.
7. Μην ακυρώσετε την αίτηση αν δεν είστε σίγουροι, γιατί μπορεί να χάσετε τη σειρά προτεραιότητας.
8. Συμπληρώστε τυχόν κενά πεδία στο προφίλ σας, όπως διεύθυνση και ημερομηνία γέννησης.
9. Κρατήστε αντίγραφο της αίτησης ανάληψης με τον αριθμό αναφοράς.
10. Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας για μήνυμα σχετικά με την ανάληψη.
11. Αν περάσουν δύο εργάσιμες ημέρες χωρίς ενημέρωση, επικοινωνήστε με το bankonbet.net.gr μέσω της υποστήριξης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει την κατάσταση της αίτησης και δεν έχει υπάρξει καμία ενημέρωση για μεγάλο διάστημα.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα, αλλά το ποσό δεν έχει προστεθεί στο υπόλοιπο του {brand}. Συνήθως πρόκειται για εκκρεμή συναλλαγή ή για διαφορά στα στοιχεία του λογαριασμού.

• Η τράπεζα έχει χρεώσει τον παίκτη αλλά η συναλλαγή δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Ο παίκτης χρησιμοποίησε λάθος στοιχεία λογαριασμού ή λάθος αναγνωριστικό κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που δεν εμφανίζεται άμεσα στο υπόλοιπο.
• Υπάρχει διπλή χρέωση από την τράπεζα.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο και δεν καταχωρήθηκε.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο {brand} για να δείτε αν η κατάθεση καταγράφηκε.
2. Δείτε το απόκομμα της τράπεζας και κρατήστε τον αριθμό συναλλαγής.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει το ελάχιστο όριο.
4. Ελέγξτε αν χρησιμοποιήσατε τα σωστά στοιχεία λογαριασμού κατά την κατάθεση.
5. Αν η κατάθεση έγινε με κάρτα, δείτε αν η χρέωση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
6. Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν επιβεβαιώσετε ότι δεν έχει καταχωρηθεί η πρώτη.
7. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών της τράπεζας και συγκρίνετε ημερομηνίες και ποσά.
8. Σημειώστε τον αριθμό αναφοράς της κατάθεσης από την τράπεζα.
9. Ελέγξτε αν υπάρχει μήνυμα στο email σας για την κατάθεση.
10. Αν η χρέωση εμφανίζεται δύο φορές, κρατήστε screenshot και από τις δύο κινήσεις.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσει μία εργάσιμη ημέρα και το ποσό δεν εμφανιστεί.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε επιβεβαιώσει τη χρέωση από την τράπεζα και το ποσό δεν έχει πιστωθεί.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει τον ιστότοπο από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού και βλέπει λευκή σελίδα ή τα παιχνίδια κολλάνε. Συνήθως φταίει η σύνδεση ή η προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Προσωρινή μνήμη και cookies του προγράμματος περιήγησης που έχουν συσσωρευτεί.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποκλεισμός από δίκτυο ή λογισμικό ασφαλείας.

1. Κάντε ανανέωση της σελίδας και δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι.
2. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης.
3. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
4. Κλείστε τις περιττές καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον ιστότοπο.
5. Δοκιμάστε να συνδεθείτε σε διαφορετικό δίκτυο, όπως τα δεδομένα του κινητού.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν λογισμικό ασφαλείας που μπορεί να μπλοκάρει τη σύνδεση.
7. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι ή σε όλο τον ιστότοπο.
8. Δοκιμάστε να συνδεθείτε με άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό.
9. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή έχει αρκετό ελεύθερο χώρο και μνήμη.
10. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και περιγράψτε το σφάλμα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει όλα τα παραπάνω και ο ιστότοπος εξακολουθεί να μην φορτώνει.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα συχνότερα προβλήματα, την πιθανή αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορεί να κάνει ο παίκτης.

Ο πίνακας δείχνει ότι τα περισσότερα προβλήματα ξεκινούν από στοιχεία που ο παίκτης μπορεί να ελέγξει μόνος του. Για το μπόνους, ο έλεγχος των όρων πριν από την κατάθεση αποτρέπει την απογοήτευση. Για την ανάληψη, η έγκαιρη αποστολή εγγράφων επιταχύνει την έγκριση. Για την κατάθεση, η αποφυγή διπλής προσπάθειας προστατεύει από διπλή χρέωση. Για το κινητό, ο καθαρισμός της προσωρινής μνήμης λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Σε κάθε περίπτωση, ο παίκτης πρέπει να κρατά τα αποδεικτικά των συναλλαγών του.

Πριν από κάθε κατάθεση, ελέγξτε τους όρους της προσφοράς και βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού σας είναι πλήρη και σωστά, ώστε να αποφύγετε τις περισσότερες καθυστερήσεις.