Du har trykket på uttaksknappen og ventet, men statusen står fortsatt som behandles. Den vanligste årsaken er at kontoen mangler en bekreftet identitet eller at et bonusvilkår ennå ikke er oppfylt, og da stopper uttaket opp uten at det alltid er tydelig i grensesnittet.

Uttak som blir stående i behandling

Spilleren ser et uttak med status som ikke endrer seg, selv om saldoen er trukket fra spillsaldoen. Det kan se ut som pengene er borte, men de ligger normalt i en ventende behandling.

Hvis du nettopp har spilt med en bonus, kan et uttak kreve at bonusen først er ferdigspilt. Sjekk derfor bonusstatusen din før du kontakter noen, og husk at https://888-casino.co.no behandler uttak etter at identiteten din er bekreftet.

Vanlige årsaker til at et uttak blir ventende:

• Identiteten er ikke bekreftet med gyldig dokumentasjon.
• Bonusen er ikke ferdigspilt, og gevinsten er låst til den.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den registrerte kontoen.
• Det er flere aktive uttak som blokkerer hverandre.
• Et innskudd er nylig gjort og avventer kontroll.

1. Åpne kontohistorikken og se på statusen til det ventende uttaket.
2. Finn frem til bonusoversikten og kontroller om det fortsatt gjenstår spillkrav.
3. Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen om manglende dokumentasjon.
4. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse i kontoprofilen.
5. Kontroller at uttaksmottakeren har samme navn som kontoinnehaveren.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
7. Vent til bonusen er ferdigspilt før du sender et nytt uttak.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Les kvitteringen for uttaket og noter deg referansenummeret.
10. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen din.
11. Kontakt support med referansenummeret dersom statusen står stille.

Kontakt support først når du har lastet opp dokumentasjonen og bonusen er ferdigspilt, men uttaket fortsatt ikke beveger seg.

Spill som ikke laster på mobilnettleseren

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteskjerm eller et spill som fryser midt i en runde. Dette skjer oftest i telefonens nettleser når siden har lastet gamle data eller nettet er ustabilt.

Vanlige årsaker til at siden eller spillene ikke fungerer på telefonen:

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet veksler mellom wifi og mobildata.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Siden er åpnet fra en lenke som ikke lenger er gyldig.

Dette kan du gjøre i rekkefølge:

1. Oppdater siden med en full omlasting i nettleseren.
2. Tøm nettleserens hurtiglager for det aktuelle nettstedet.
3. Bytt til et stabilt nettverk og slå av vekslingen mellom wifi og mobildata.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
9. Test et enkelt spill først, og deretter det spillet som feilet.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
11. Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt feilen oppstod.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Kontakt support dersom feilen kommer tilbake i en annen nettleser også.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett, men spillet fortsatt ikke starter.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord, låst konto etter gjentatte forsøk eller en sikkerhetskontroll som venter.

Mulige årsaker til innloggingsproblemet:

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Innloggingen krever en ekstra bekreftelse på e-post eller telefon.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Passordet er nylig endret på en annen enhet.

Slik går du frem:

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Skriv passordet for hånd og kontroller store og små bokstaver.
3. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du faktisk skriver.
4. Bruk passordtilbakestillingen og følg lenken du får tilsendt.
5. Se i søppelposten dersom tilbakestillingslenken ikke dukker opp.
6. Fullfør en ekstra bekreftelse dersom kontoen ber om det.
7. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
8. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
9. Sjekk at du ikke bruker et gammelt brukernavn fra en tidligere konto.
10. Noter den nøyaktige feilmeldingen du får.
11. Kontakt support når tilbakestillingen er fullført, men innloggingen fortsatt feiler.

Ta kontakt med support dersom kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd tilbakestilling.

Velkomstbonus og free spins som ikke kommer

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen free spins på kontoen. Det skyldes oftest at en betingelse i velkomsttilbudet ikke er oppfylt, eller at spillet som utløser free spins ikke er åpnet.

Vanlige grunner til at bonusen mangler:

• Innskuddet er gjort før registreringen var fullført.
• Bonusen er ikke aktivert i kontoprofilen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.

Gå gjennom disse stegene:

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
2. Aktiver bonusen manuelt dersom den vises som et tilgjengelig tilbud.
3. Kontroller at innskuddet ble registrert på kontoen etter registreringen.
4. Se om en eldre bonus fortsatt er aktiv, og fullfør den først.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se etter en egen teller.
6. Logg ut og inn igjen slik at saldoen oppdateres.
7. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
8. Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support når bonusen er aktivert og innskuddet er registrert, men verken bonus eller free spins dukker opp.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre registreringen og identitetsbekreftelsen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus – da unngår du de fleste forsinkede uttak, låste kontoer og manglende bonuser.