Pri prihlásení do Captain Cooks sa vám zobrazí hlásenie o nesprávnom mene alebo hesle, hoci ste ich zadali správne. Najčastejšou príčinou je preklep v e-mailovej adrese alebo automaticky doplnené heslo, ktoré sa medzitým zmenilo.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení transakcie sa zobrazí správa, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nemôže byť dokončená. Možné príčiny a kroky na vyriešenie sú uvedené nižšie.

• Suma presahuje denný limit pre vklad alebo výber.
• Máte už aktívny vklad, ktorý ešte nebol spracovaný.
• Platobná metóda nepodporuje požadovanú sumu.
• Výber prevyšuje sumu, ktorú ste vložili, a nie je splnená podmienka pre výber zisku.
• Na účte je aktívny bonus, ktorý obmedzuje výber.

1. Otvorte pokladnicu a skontrolujte aktuálny stav limitu pre vklad a výber.
2. Zvoľte sumu, ktorá je pod uvedeným limitom.
3. Ak ste nedávno vložili peniaze, počkajte, kým sa transakcia dokončí, a skúste to znova.
4. Zmeňte platobnú metódu na takú, ktorá podporuje požadovanú sumu.
5. Pred výberom sa uistite, že máte splnené podmienky pre výber zisku z bonusu.
6. Ak je aktívny bonus, dokončite ho alebo počkajte na jeho vypršanie.
7. Skontrolujte, či nemáte otvorenú inú transakciu, ktorá čaká na spracovanie.
8. Výber žiadajte na rovnakú metódu, akou ste vkladali.
9. Ak sa limit vzťahuje na viacero transakcií, rozdeľte vklad na menšie časti.
10. Po každej zmene znova otvorte pokladnicu a skontrolujte stav.

Ak sa problém opakuje aj pri sume pod limitom, kontaktujte podporu a priložte snímku obrazovky s hlásením.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade alebo registrácii sa bonus nezobrazí na účte a free spiny nie sú dostupné. Príčinou môže byť nesplnená podmienka alebo nesprávny postup pri aktivácii.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
• Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus potvrdili.
• Použili ste inú menu alebo spôsob vkladu, než bonus vyžaduje.
• Na účte už bol aktívny iný bonus, ktorý blokuje nový.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú ste neotvorili.

1. Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte, či je bonus označený ako aktívny.
2. Ak nie je, vyberte ho ešte pred ďalším vkladom.
3. Skontrolujte, či ste vklad uskutočnili až po aktivácii bonusu.
4. Uistite sa, že ste použili správnu menu a spôsob vkladu.
5. Ak máte iný aktívny bonus, dokončite ho alebo počkajte na jeho skončenie.
6. Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú, a nájdite ich v hernom menu.
7. Obnovte stránku a znova sa prihláste.
8. Skontrolujte, či ste splnili minimálny vklad potrebný na bonus.
9. Ak ste bonus dostali, ale free spiny nie, pozrite si, či nie sú viazané na inú hru.
10. Po prihlásení do Captain Cooks casino login sa uistite, že ste v správnom účte, ak ich máte viac.
11. Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s identifikátorom transakcie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste aktiváciu vykonali správne a bonus sa nepripísal do konca nasledujúceho dňa.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Banka potvrdila odoslanie platby, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený. Peniaze môžu byť v medzistave medzi bankou a kasínom.

• Platba je spracovaná, ale kasíno ju ešte nepripísalo.
• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybou v údajoch.
• Platobná metóda vyžaduje manuálne potvrdenie.
• Prebieha overenie totožnosti podľa KYC.
• Platba bola zadaná viackrát a čaká na zrušenie duplicitnej transakcie.

1. Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako dokončená.
2. Ak je dokončená, otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite príslušný vklad.
3. Ak v histórii nie je, počkajte na spracovanie a znova skontrolujte neskôr.
4. Pri prihlásení cez https://captain-cooks.org/ sa uistite, že ste na tom istom účte, na ktorý ste vkladali.
5. Skontrolujte, či ste pri vklade nezadali nesprávne číslo účtu alebo variabilný symbol.
6. Ak máte viacero vkladov, overte, či nešlo o duplicitnú platbu.
7. Ak kasíno žiada overenie totožnosti, doručte požadované dokumenty.
8. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
9. Ak platba visí, kontaktujte svoju banku a zistite jej stav.
10. Požiadajte kasíno o dohľadanie platby podľa identifikátora.
11. Ak sa vklad nepripíše do konca nasledujúceho pracovného dňa, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.

Podporu kontaktujte hneď, ako máte potvrdenie z banky a vklad sa nezobrazí na zostatku.

Výber je spracovaný dlhšie, než sa očakávalo

Výber zostáva v stave čakania a peniaze neprichádzajú na účet. Dôvodom môže byť overenie účtu alebo nesplnené podmienky bonusu.

• Prebieha overenie totožnosti podľa KYC.
• Nie sú splnené podmienky pre výber zisku z bonusu.
• Výber bol zadaný na inú metódu, než akou ste vkladali.
• Na účte je aktívna hra alebo bonus, ktorý blokuje výber.
• Výber prevyšuje sumu, ktorú kasíno spracuje bez dodatočného overenia.

1. Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
2. Ak je stav „čaká na overenie“, doručte požadované dokumenty.
3. Uistite sa, že máte splnené podmienky pre výber zisku z bonusu.
4. Ak ste využili bonus, dokončite ho alebo počkajte na jeho vypršanie.
5. Skontrolujte, či výber smeruje na rovnakú metódu, akou ste vkladali.
6. Ak nie, zrušte výber a znovu ho zadajte na správnu metódu.
7. Uzavrite aktívne hry, ktoré môžu blokovať výber.
8. Požiadajte o výber menšej sumy, ktorá nevyžaduje dodatočné overenie.
9. Skontrolujte, či na účte nie je iný otvorený výber.
10. Ak výber čaká príliš dlho, kontaktujte podporu s číslom výberu.
11. Pri opakovanom probléme požiadajte o preverenie stavu účtu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber v stave čakania a máte doručené všetky požadované dokumenty.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.

Každý riadok tabuľky predstavuje situáciu, ktorú môžete vyriešiť sami bez čakania na podporu. Pri vklade aj výbere je rozhodujúce, či je transakcia v histories uvedená ako dokončená. Ak nie, je potrebné počkať na spracovanie alebo zistiť stav v banke. Pri bonusoch je dôležité poradie: najprv aktivácia, potom vklad. Pri výbere je kľúčové, aby metóda výberu zodpovedala metóde vkladu. Ak sa problém opakuje, pomôže vám uchovať si potvrdenia a identifikátory transakcií. Tieto údaje urýchlia riešenie pri kontaktovaní podpory.

Pred každou transakciou si v pokladnici skontrolujte, či nemáte aktívny bonus a či je zvolená metóda zhodná s tou, ktorou ste vkladali.