Pēc iemaksas veikšanas bilancē parādās uzraksts par limita pārsniegšanu vai darījuma noraidīšanu, lai gan kontā pietiek līdzekļu. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp spēlētāja statusu un izvēlēto maksājuma veidu, ko sistēma pārbauda automātiski.

Kāpēc iemaksa vai izmaksa tiek noraidīta limita dēļ

Spēlētājs iesniedz pieprasījumu un saņem paziņojumu, ka darījums neietilpst atļautajā apjomā vai ka limits ir sasniegts.

• Konts ir jauns un vēl nav pabeigta bwin registration pārbaude.
• Dienas vai mēneša limits jau ir izsmelts ar iepriekšējiem darījumiem.
• Izvēlētais maksājuma veids atbalsta tikai noteiktu summu diapazonu.
• Kontā ir neatrisināts bonusa derīguma periods, kas bloķē izmaksu.
• Personas dati kontā atšķiras no datiem maksājuma kontā.

1. Atver sadaļu ar maksājumu vēsturi un apskati pēdējos darījumus.
2. Pārbaudi, vai kāds no tiem jau sasniedza dienas limitu.
3. Izvēlies citu maksājuma veidu, kas atbalsta tavu summu.
4. Pārliecinies, ka profila vārds un uzvārds sakrīt ar bankas datiem.
5. Pabeidz visus konta apstiprināšanas soļus, ja tie vēl gaida.
6. Noņem aktīvo bonusu, ja tā nosacījumi neļauj izmaksāt līdzekļus.
7. Mēģini veikt mazāku darījumu, lai noteiktu, kurš slieksnis kavē.
8. Pārbaudi, vai konts nav īslaicīgi ierobežots drošības apsvērumu dēļ.
9. Atkārtoti iesniedz pieprasījumu pēc limita perioda maiņas.
10. Saglabā ekrānuzņēmumu ar kļūdas paziņojumu.
11. Ja paziņojums atkārtojas ar dažādiem maksājuma veidiem, raksti atbalstam.

Sazinies ar atbalsta komandu, ja limits turas vairāk nekā vienu pilnu periodu un neviens cits maksājuma veids neizdodas.

Kad izmaksa paliek gaidīšanas statusā ilgāk nekā gaidīts

Izmaksas pieprasījums rādās kā apstrādē esošs un nauda kontā neienāk, lai gan lietotājs jau saņēmis apstiprinājuma e-pastu.

• Pirms izmaksas nav pabeigta identitātes pārbaude jeb KYC.
• Bonusa apgrozījums vēl nav izpildīts līdz galam.
• Maksājuma metode pieprasa papildu apstiprinājumu no spēlētāja puses.
• Kontā ir vairāki aktīvi pieprasījumi, kas apstrādājami pēc kārtas.
• Bankas dati tiek salīdzināti ar profila datiem manuāli.

1. Atver izmaksu vēsturi un pieraksti pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudi, vai nav atvērts uzdevums ar dokumentu augšupielādi.
3. Augšupielādē personu apliecinošu dokumentu skaidrā attēlā, ja tas tiek prasīts.
4. Pārliecinies, ka adrese dokumentā sakrīt ar profila adresi.
5. Apskati aktīvā bonusa progresu un izpildi trūkstošo daļu.
6. Pārtrauc jaunu bonusu aktivizēšanu, kamēr izmaksa nav pabeigta.
7. Neveic jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav slēgts.
8. Pārbaudi, vai izvēlētā maksājuma metode pieņem izmaksas uz tavu kontu.
9. Atver e-pastu un sameklē vēstuli no platformas par papildu soli.
10. Atbildi uz šo vēstuli, pievienojot prasīto informāciju.
11. Uzgaidi, līdz statuss mainās uz apstiprinātu, pirms raksti atbalstam.
12. Ja statuss nemainās arī pēc dokumentu iesniegšanas, sazinies ar atbalstu.

Raksti atbalstam, ja statuss paliek nemainīgs pēc visu prasīto dokumentu iesniegšanas.

Nauda atstājusi banku, bet nav ieskaitīta spēļu bilancē

Bankas izrakstā redzams norakstīts maksājums, bet spēlētāja bilancē summa joprojām nav parādījusies.

• Bankas un platformas sistēmas apstrādā darījumu atšķirīgos posmos.
• Iemaksa tika veikta ar karti, kurai nepieciešams papildu apstiprinājums.
• Maksājums tika nosūtīts uz citu kontu, nevis spēļu kontu.
• Darījums tika atcelts pēc norakstīšanas, bet atgriešana vēl nav pabeigta.
• Konta numurs ievadīts ar kļūdu, tāpēc maksājums gaidīja maršrutēšanu.

1. Saglabā bankas izrakstu ar darījuma datumu un summu.
2. Pārbaudi, vai maksājums tiešām norādīts kā pabeigts, nevis tikai rezervēts.
3. Atver maksājumu vēsturi platformā un meklē ierakstu ar tādu pašu summu.
4. Pārliecinies, ka iemaksa netika veikta uz citu pakalpojuma kontu.
5. Pārbaudi, vai maksājuma laikā netika pārtraukta sesija.
6. Atkārtoti ielogojies un pārlādē bilances lapu.
7. Neveic otru iemaksu, kamēr pirmā nav noskaidrota.
8. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts drošības pārbaudes laikā.
9. Nosūti atbalstam bankas izraksta kopiju ar redzamu darījuma identifikatoru.
10. Norādi arī sava spēļu konta identifikatoru, lai maksājumu varētu sasaistīt.
11. Ja banka apstiprina atgriešanu, sagaidi to savā kontā.
12. Ja banka atgriešanu neapstiprina, lūdz atbalstam darījuma izsekošanu.

Vērsies atbalstā, ja banka darījumu uzskata par pabeigtu, bet platforma to neuzrāda.

Vietne vai spēles telefonā ielādējas nepilnīgi

Mobilajā pārlūkā lapa apstājas ielādē, spēles logs paliek tukšs vai poga nereaģē uz pieskārienu. Pārbaudi savu bwin-lv.com kontu ar citu pārlūku, ja problēma atkārtojas vienā ierīcē.

• Pārlūka kešatmiņa satur vecu lapas versiju.
• Mobilie dati ir nestabili vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Bloķētājs aptur skriptu, kas nepieciešams spēļu ielādei.
• Pārlūka versija ir pārāk veca spēļu dzinējam.
• Ierīcē trūkst brīvas atmiņas lapas apstrādei.

1. Aizver visas pārējās cilnes un pārlādē lapu no jauna.
2. Izmēģini privāto režīmu, kurā kešatmiņa netiek izmantota.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Atver vietni citā pārlūkā, lai salīdzinātu rezultātu.
5. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz stabilu Wi-Fi tīklu.
6. Atspējo satura bloķētāju šai vietnei.
7. Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai versijai.
8. Pārbaudi, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
9. Ielogoies vēlreiz, lai atjaunotu sesiju.
10. Atver vienu spēli, nevis vairākas vienlaikus.
11. Ja tukšs logs parādās arī citā pārlūkā, raksti atbalstam.

Sazinies ar atbalstu, ja problēma saglabājas vairākos pārlūkos un tīklos vienlaikus.

Ātrā uzziņa par biežākajām kļūdām

Tabula apkopo problēmu, visticamāko iemeslu un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Lielākā daļa noraidījumu sākas ar limitu, nevis ar tehnisku kļūdu. Tāpēc vispirms apskati darījumu vēsturi, nevis atkārto maksājumu. Izmaksas gadījumā dokumentu pārbaude ir pirmais solis, kas jāpabeidz. Naudas pazušana starp banku un bilanci parasti nozīmē, ka darījums vēl tiek apstrādāts. Telefonā ielādes problēmu visbiežāk novērš tīra pārlūka sesija. Ja pārbaude neko nemaina, saglabā pierādījumus un vērsies atbalstā.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra maksājuma apskatīt limitu atlikumu un pārliecināties, ka profila dati sakrīt ar maksājuma kontu.