Du sitter på et bonusvilkår-skjermbilde der beløpet er trukket fra saldoen, men bonusen vises ikke, og det skyldes oftest at et vilkår i tilbudet ikke var oppfylt da du satte inn. Du har kanskje også en feilmelding om at innskuddet ble avvist, og da ligger årsaken som regel i en grense knyttet til kontoen eller betalingsmåten.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen.
- Du har nådd en øvre eller nedre grense for innskudd på kontoen din.
- Beløpet ligger under minstegrensen som gjelder for den valgte betalingsmåten.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
- Betalingsmåten har egne grenser som ikke samsvarer med beløpet du prøver.
- Kontoen har en midlertidig sperre på grunn av uavklarte opplysninger.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som gjelder for kontoen og betalingsmåten.
- Prøv en annen betalingsmåte som er godkjent for innskudd hos MrGreen.
- Ved uttak: sjekk at bonusen er ferdig omsatt og at saldoen er spillbar.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldo og status på kontoen.
- Fjern eventuelle ventende transaksjoner før du forsøker igjen.
Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg med et beløp som klart ligger innenfor grensene, og du har prøvd flere betalingsmåter.
Spill og sider laster ikke på telefonen
Du åpner mr green no i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold som spillet trenger.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du er koblet til et nettverk med begrensninger.
- Flere faner og apper bruker minne, slik at spillet ikke får plass.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper deler av siden.
- Spillet er ikke laget for den skjermstørrelsen eller nettleseren du bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon og slå på JavaScript.
- Bytt til mobilnett eller et annet wifi, og last siden på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for MrGreen bonus og last spillet igjen.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele siden.
Kontakt support hvis én bestemt spilltittel feiler hver gang, mens andre spill fungerer på samme telefon.
Innloggingen feiler eller kontoen låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er byttet om.
- Brukernavnet er feil, for eksempel en gammel e-postadresse.
- Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Kontoen mangler en bekreftet opplysning som kreves for innlogging.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Vent til en eventuell midlertidig lås oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Sjekk at e-postadressen på kontoen er bekreftet og at du bruker riktig innloggingsnavn.
- Logg ut av mrgreen casino login i alle faner og enheter før du prøver på nytt.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.
Rask oversikt
Tabellen samler de vanligste symptomene med årsak og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet treffer en grense for kontoen eller betalingsmåten | Sammenlign beløpet med grensene som vises ved innskudd |
| Bonus vises ikke | Et vilkår i tilbudet var ikke oppfylt ved innskuddet | Les hvilke krav som gjaldt da du satte inn |
| Uttak blokkert | Bonusen er ikke ferdig omsatt | Sjekk status for omsetning på kontosiden |
| Spill laster ikke | Nettleser, nett eller blokkering stopper innholdet | Prøv et annet spill og et annet nett |
| Innlogging låst | Flere feilede forsøk eller gammelt passord | Tilbakestill passordet og skriv det manuelt |
Grensene for innskudd og uttak henger sammen med hvilken betalingsmåte du velger, så det lønner seg å bytte metode før du gir opp en transaksjon. Bonusvilkår gjelder fra det øyeblikket innskuddet registreres, og derfor må du vite kravene før du setter inn penger, ikke etterpå. For spill på mobilen er det nettleseren som avgjør om siden fungerer, og en oppdatering løser ofte hele problemet. Innlogging henger sammen med hvordan du skriver passordet, og autofyll er en vanligere årsak enn glemt passord. Når du kontakter support, ta med skjermbilde av feilmeldingen og hvilken betalingsmåte du brukte, slik at saken går raskere. Spillere i mr green norge bør også sjekke at kontoen er helt oppdatert med bekreftede opplysninger før de prøver på nytt.
Ta et skjermbilde av feilmeldingen med en gang den dukker opp, og noter hvilket beløp og hvilken betalingsmåte du brukte – det sparer deg for mange runder neste gang noe stopper.
