Du tror at bonusen aktiveres automatisk når du registrerer deg, men opplever at velkomsttilbudet eller gratisspinnene aldri dukker opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at du hoppet over et nødvendig steg i bonusprosessen eller at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende.

Velkomstbonus og gratisspinn er ikke kreditert

Du har fullført registreringen og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises fortsatt ikke i saldoen eller under aktive tilbud. Dette kan skyldes flere ting.

• Du valgte ikke bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Casumo Norge tidligere.
• Bonusen krever en egen kampanjekode som du ikke har skrevet inn.
• Innskuddet ble behandlet som en overføring og ikke som et vanlig innskudd.

Følg disse stegene for å finne ut hvorfor bonusen mangler:

1. Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet ble gjennomført med en metode som gir bonus.
3. Se om du skrev inn en kampanjekode i det angitte feltet før innskuddet.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
5. Bruk en annen nettleser eller enheten din og se om bonusen dukker opp.
6. Kontroller at du ikke har en eksisterende konto hos Casumo kasino fra før.
7. Vent litt og sjekk bonusfanen på nytt etter at innskuddet er registrert.
8. Les vilkårene for bonusen for å se om innskuddet ditt oppfyller kravene.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
10. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og forklar hva som mangler.
11. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
12. Hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at støtten har svart, be om en manuell kontroll.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig, slik at de kan undersøke saken.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som ventende og er ikke trukket fra saldoen eller sendt til banken. Det kan skyldes at uttaket er under behandling eller at kontoen din trenger ekstra dokumentasjon.

• Uttaket er nylig sendt inn og er i kø for behandling.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er en midlertidig forsinkelse i behandlingen.

For å få fart på uttaket kan du gjøre følgende:

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet allerede er trukket.
2. Logg inn og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ikke er verifisert.
4. Bekreft at du ikke har åpne bonusvilkår som blokkerer uttaket.
5. Velg samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd.
6. Fjern eventuelle begrensninger på kontoen ved å fullføre KYC.
7. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen.
8. Vent en stund og sjekk status på uttaket på nytt.
9. Hvis uttaket fortsatt står som ventende, kontakt casumo3.com/ sin kundestøtte via chat eller e-post.
10. Oppgi referansenummeret for uttaket når du kontakter støtten.
11. Følg opp saken til du får beskjed om at uttaket er behandlet.
12. Hvis beløpet ikke kommer innen rimelig tid, be om en sporingsinformasjon.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som ventende i mer enn et døgn uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du prøver å logge inn, men får feilmelding om at passordet er feil, eller kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er beskyttet mot uautoriserte innloggingsforsøk.

• Passordet inneholder feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange feilede innloggingsforsøk.
• Du har glemt passordet og trenger en tilbakestilling.
• Nettleseren lagrer et gammelt passord automatisk.

Prøv disse stegene for å komme inn igjen:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for tilbakestilling.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen.
7. Fjern informasjonskapsler og nettleserdata hvis problemet vedvarer.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Skriv inn passordet manuelt hvis autofullføring fortsatt er aktiv.
10. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
11. Be om hjelp til å låse opp kontoen hvis den er midlertidig stengt.
12. Følg støttens instruksjoner for å gjenopprette tilgangen.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn på kontoen din.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du har gjort et innskudd og ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles eller at det ble sendt til feil konto.

• Innskuddet er under behandling og har ikke nådd casinoet ennå.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
• Innskuddet ble sendt til en annen mottaker enn forventet.
• Det er en forsinkelse i bankens behandling.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.

Følg disse stegene for å spore opp innskuddet:

1. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
2. Logg inn på casinoet og se om innskuddet står som ventende.
3. Vent litt og oppdater saldoen.
4. Sjekk om du brukte samme valuta og betalingsmetode som vanlig.
5. Se etter kvittering eller bekreftelse på innskuddet.
6. Kontakt banken din for å få sporingsinformasjon.
7. Send sporingen til casinoets kundestøtte.
8. Oppgi transaksjons-ID og beløp når du kontakter støtten.
9. Følg opp saken til innskuddet er registrert.
10. Hvis innskuddet ikke kommer innen rimelig tid, be om en manuell undersøkelse.
11. Unngå å gjøre flere innskudd før saken er løst.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket kontoutskriften og ventet en stund.

En enkel vane som hindrer mange av disse problemene er å alltid logge inn via den offisielle nettsiden, bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak, og fullføre verifiseringen av kontoen din så tidlig som mulig.