Po odoslaní platby sa na obrazovke zobrazí stav „spracúva sa“, no zostatok na hernom účte zostáva nezmenený. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a herným systémom, ktoré sa prejaví skôr, než platba dorazí do casina.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenie o odoslaní platby, no v hernom rozhraní sa nič nezmenilo.

• Platba je stále vo fáze spracovania na strane banky.
• Vklad bol odoslaný na iný účet, než uvádza casino.
• Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo referenciu.
• Na účte je otvorená nedokončená platba z predchádzajúceho pokusu.
• Platba bola zablokovaná bezpečnostnou kontrolou banky.

1. Obnovte stránku casina a znova skontrolujte zostatok.
2. Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa načítal aktuálny stav účtu.
3. Otvoríte históriu transakcií a nájdite konkrétny vklad.
4. Porovnajte stav vklada v histórii so stavom v bankovom výpise.
5. Skontrolujte, či ste platbu odoslali na účet uvedený v casine.
6. Overte, že referencia platby sedí s pokynmi pri vklade.
7. Ak banka platbu ešte spracúva, počkajte na jej dokončenie.
8. Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
9. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
10. Skontrolujte, či banka nepožaduje dodatočné potvrdenie platby.
11. Ak sa stav nezmenil ani po dokončení platby v banke, pripravte si doklady.
12. Kontaktujte podporu a priložte potvrdenie o platbe aj výpis z účtu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila ako dokončenú a zostatok v casine sa stále nezmenil.

Overenie identity sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč odošle doklady, no stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
• Na doklade chýba časť, ktorú systém potrebuje vidieť.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
• Bol odoslaný len jeden z požadovaných dokladov.

1. Otvoríte sekciu s overením účtu a skontrolujte stav žiadosti.
2. Pozrite sa, ktorý doklad bol zamietnutý a s akým odôvodnením.
3. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
4. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text dokladu.
5. Skontrolujte, či meno a adresa na doklade sedia s údajmi v účte.
6. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
7. Nahrajte doklad v podporovanom formáte, ktorý systém prijme.
8. Neposielajte ten istý doklad opakovane bez úpravy.
9. Ak systém žiada viac dokladov, doplňte ich naraz.
10. Pri zmene bydliska priložte doklad s aktuálnou adresou.
11. Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa žiadosť obchádzať.
12. Ak je žiadosť zamietnutá aj po novom nahratí, obráťte sa na podporu https://cardcasino.eu.com s popisom problému.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste doklady nahrali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč dokončí vklad alebo registráciu, no bonus ani free spiny sa na účte neobjavia.

• Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
• Bonusový kód nebol zadaný alebo bol zadaný nesprávne.
• Podmienky bonusu pre daný typ vkladu neboli splnené.
• Hráč už využil uvítaciu ponuku na inom účte.
• Bonus čaká na dokončenie overenia účtu.

1. Otvoríte sekciu s bonusmi a skontrolujte stav ponuky.
2. Zistite, či je bonus aktívny, čaká alebo bol zamietnutý.
3. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
4. Overte, že vklad bol dokončený, nie len odoslaný.
5. Pozrite sa, či bonus nevyžaduje minimálny vklad podľa svojich podmienok.
6. Skontrolujte, či ste uvítaciu ponuku nevyužili už predtým.
7. Ak je účet neoverený, dokončite overenie identity.
8. Free spiny hľadajte v sekcii s bonusmi, nie pri hre.
9. Obnovte stránku a znova sa prihláste do účtu.
10. Nezadávajte nový vklad, kým sa bonus nepripíše.
11. Uložte si potvrdenie o vklade a snímku stavu bonusu.
12. Ak sa bonus nepripísal ani po dokončení vkladu, pripravte si tieto podklady.
13. Kontaktujte podporu s popisom ponuky, ktorú ste chceli získať, a s potvrdením o vklade.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili podmienky ponuky a bonus sa napriek tomu nepripísal.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne

Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane chybu, prípadne sa účet uzamkne po viacerých neúspešných pokusoch.

• Heslo bolo zadané s nesprávnou veľkosťou písmen.
• V prihlasovacom poli je preklep v e-maile.
• Účet je uzamknutý po opakovaných neúspešných pokusoch.
• Hráč sa prihlasuje cez staré uložené údaje v prehliadači.
• Účet je pozastavený z dôvodu nedokončeného overenia.

1. Skontrolujte, či e-mail v poli nemá medzeru na konci.
2. Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
3. Dávajte pozor na veľké a malé písmená v hesle.
4. Vymažte uložené prihlasovacie údaje v prehliadači.
5. Skúste prihlásenie v inom okne prehliadača.
6. Na telefóne použite prehliadač, nie uloženú skratku.
7. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
8. Po obnove hesla sa prihláste novým heslom.
9. Ak je účet uzamknutý, nepokúšajte sa prihlásiť ďalšími pokusmi.
10. Skontrolujte e-mail, či neobsahuje upozornenie na uzamknutie účtu.
11. Poznamenajte si presné znenie chybovej správy.
12. Kontaktujte podporu a uveďte, kedy ste sa naposledy prihlásili úspešne.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde do schránky alebo účet zostane uzamknutý.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka zhrňuje štyri najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý hráč urobí.

Pri vklade je dôležité rozlíšiť stav medzi bankou a casinom. Dokončená platba v banke ešte nemusí znamenať, že ju casino prijalo.

Pri overení rozhoduje čitateľnosť dokladu a zhoda údajov s profilom. Opakované nahrávanie toho istého nečitateľného dokladu problém nevyrieši.

Bonus má vždy svoje podmienky, ktoré sa vzťahujú na konkrétny vklad. Ak vklad prišiel skôr než aktivácia ponuky, bonus sa nepripíše.

Pri prihlásení je najčastejším zdrojom chyby automatické dopĺňanie hesla. Ručné zadanie odhalí preklep aj nesprávnu veľkosť písmen.

Prvá kontrola má vždy prednosť pred kontaktovaním podpory. Hráč tak zistí, či ide o oneskorenie, alebo o skutočnú chybu.

Ak sa problém po prvej kontrole nezmení, pomôže presný popis a priložené potvrdenie. Podpora tak rýchlejšie nájde príčinu.

Pred každou platbou si v casine overte, či je bonus aktivovaný a či sú vaše údaje v profile aktuálne. Práve tento jeden krok zabráni väčšine problémov s vkladmi, bonusmi aj overením.