Ráno cestou do práce otvoríte krátku hru na mobile a miesto koliesok vidíte prázdnu obrazovku alebo hlásenie o chybe. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača v telefóne.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Po zaplatení vidíte v bankovej aplikácii odoslanú sumu, no v hráčskom účte zostáva zostatok nezmenený.

• platba je stále v spracovaní na strane banky,
• chyba v opise platby alebo v čísle účtu,
• vklad bol zadaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi,
• dočasný výpadok platobnej brány,
• vklad čaká na overenie identity.

1. Obnovte stránku a znova sa prihláste do účtu.
2. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny vklad.
3. Skontrolujte stav platby v bankovej aplikácii.
4. Porovnajte sumu v banke so sumou v histórii hráčskeho účtu.
5. Ak platba visí v banke, počkajte na jej dokončenie.
6. Zapnite v banke potvrdenie platby, ak ho vyžaduje.
7. Overte, či číslo účtu v platbe sedí s vaším.
8. Uistite sa, že ste neplatili z účtu inej osoby.
9. Zatvorte ostatné karty v prehliadači a skúste vklad znova.
10. Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
11. Odfoťte potvrdenie o platbe z banky.
12. Pozrite si, či účet nežiada doplnenie údajov.
13. Skontrolujte, či ste pri registrácii uviedli správne meno.
14. Zopakujte prihlásenie cez iný prehliadač.
15. Napíšte podpore s číslom transakcie a priložte potvrdenie.
16. V správe uveďte dátum, sumu a spôsob platby.

Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie z banky a vklad sa na zostatku neobjaví.

Výber visí dlhšie, než hráč čaká

Žiadosť o výber zostáva v stave čakajúci a suma sa nezobrazí ani v hráčskom účte, ani na bankovom účte.

• nedokončené overenie identity,
• nesplnené podmienky bonusu,
• žiadosť o výber zadaná skôr, než sa dokončil vklad,
• nesúlad údajov o majiteľovi účtu,
• bežná kontrola zo strany kasína.

1. Otvorte stav výberu v histórii transakcií.
2. Zistite, či je výber označený ako čakajúci alebo spracúvaný.
3. Skontrolujte, či máte aktívny bonus s podmienkami.
4. Ak áno, zistite, či ste ich už splnili.
5. Doplňte chýbajúce údaje v profile.
6. Uistite sa, že meno a adresa sedia s dokladom.
7. Overte, či ste výber nepodali počas spracovania vkladu.
8. Počkajte na dokončenie vkladu a potom výber zopakujte.
9. Skontrolujte, či kasíno nežiada doklad o pôvode peňazí.
10. Nezadávajte nový výber, kým starý nie je uzavretý.
11. Otvorte účet na počítači a pozrite si stav znova.
12. Zapíšte si číslo výberu a čas podania.
13. Pripravte si doklad totožnosti a potvrdenie o adrese.
14. Ak je výber zrušený, prečítajte si dôvod v histórii.
15. Napíšte podpore s číslom výberu a svojím vysvetlením.

Obráťte sa na podporu vtedy, keď výber zostáva v čakajúcom stave a v histórii nie je žiadny dôvod ani požiadavka.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítavaní alebo sa stránka https://www.casinoclassic.eu.com/ zobrazí len čiastočne.

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
• zastaraný prehliadač v telefóne,
• plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
• blokovanie obsahu doplnkom alebo sieťovým filtrom,
• hra, ktorá potrebuje viac pamäte, než telefón ponúka.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
2. Obnovte stránku potiahnutím nadol.
3. Zatvorte ostatné karty a aplikácie v telefóne.
4. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
5. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
6. Vypnite doplnok na blokovanie reklám.
7. Skúste režim na čítanie vypnúť, ak je zapnutý.
8. Otveste stránku v inom prehliadači.
9. Vypnite šetrič dát v nastaveniach telefónu.
10. Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý režim úspory energie.
11. Skúste hru spustiť v okne namiesto celej obrazovky.
12. Reštartujte telefón a stránku otvorte znova.
13. Overte, či je telefón pripojený k sieti, ktorá neblokuje hry.
14. Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje len jednu.
15. Ak nič nepomáha, poznamenajte si názov hry a typ telefónu.
16. Napíšte podpore s popisom chyby a modelom telefónu.

Kontaktujte podporu, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na inej sieti.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo doklady neprešli

V účte svieti výzva na overenie identity a nahrané doklady sú zamietnuté bez jasného vysvetlenia.

• fotografia je rozmazaná alebo má odlesk,
• doklad je po expirácii alebo je preložený,
• okraje dokladu sú odrezané,
• meno v profile sa líši od mena na doklade,
• chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie o adrese.

1. Prečítajte si dôvod zamietnutia pri nahratom doklade.
2. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
4. Odstráňte odlesky a tieň z fotky.
5. Nahrajte obe strany dokladu, ak to kasíno žiada.
6. Skontrolujte, či je doklad stále platný.
7. Porovnajte meno v profile s menom na doklade.
8. Opravte preklepy v mene a adrese v profile.
9. Nahrajte potvrdenie o adrese z posledného obdobia.
10. Uistite sa, že dokument nie je orezaný ani prekrytý.
11. Nahrajte súbory v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
12. Neposielajte rovnaký zamietnutý dokument bez zmeny.
13. Skontrolujte, či ste neposlali doklad inej osoby.
14. Počkajte na výsledok kontroly pred ďalším pokusom.
15. Ak sa nič nemení, pripravte si jasnú fotografiu aj druhý doklad.
16. Napíšte podpore s popisom, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.

Kontaktujte podporu, keď sú doklady zamietnuté opakovane a dôvod v účte chýba alebo je nezrozumiteľný.

Pred každou platbou si skontrolujte, či údaje v profile sedia s dokladom, a platte len z účtu, ktorý patrí vám.