Ai selectat un bonus la înregistrare, dar acesta nu apare în sold, iar jocul rămâne blocat. Cauza cea mai frecventă este că ai omis un pas obligatoriu, cum ar fi confirmarea adresei de e-mail sau activarea ofertei din cont.

Bonusul de bun venit și rotirile gratuite nu au fost creditate

Soldul rămâne neschimbat după ce ai aplicat codul de bonus. Verifică mai jos cauzele posibile și pașii de urmat.

• Nu ai introdus codul promoțional în căsuța dedicată la înregistrare sau la depunere.
• Ai ales un bonus diferit de cel afișat în ofertă.
• Ai efectuat depunerea după expirarea perioadei de valabilitate a ofertei.
• Contul nu are adresa de e-mail confirmată.
• Mai există un bonus activ care blochează acordarea altuia.

1. Intră în secțiunea de bonusuri din contul tău.
2. Compară codul folosit cu cel din oferta pe care ai văzut-o.
3. Verifică dacă bonusul apare ca „în așteptare” sau „activ”.
4. Dacă este în așteptare, finalizează pașii cerși, precum confirmarea e-mailului.
5. Asigură-te că depunerea minimă pentru ofertă a fost atinsă.
6. Dacă ai un bonus activ, încheie-l înainte de a solicita altul.
7. Reîncarcă pagina contului după fiecare modificare.
8. Notează numărul tranzacției de depunere pentru referință.
9. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după confirmarea tuturor pașilor.

Scrie echipei de suport doar după ce ai parcurs acești pași și ai dovada depunerii.

Conectarea la Fortuna casino online eșuează sau contul se blochează

Ecranul de login afișează o eroare, iar după câteva încercări contul este restricționat. Cauzele sunt legate de datele introduse sau de starea contului.

• Parola sau numele de utilizator conțin o greșeală de tastare.
• Ai uitat parola și încerci variante apropiate.
• Contul a fost blocat automat după prea multe încercări nereușite.
• Browserul păstrează o sesiune veche care intră în conflict.
• Adresa de e-mail nu este confirmată, iar contul rămâne inactiv.

1. Verifică dacă limba tastaturii este corectă înainte de a scrie parola.
2. Folosește funcția „Am uitat parola” pentru a primi un link de resetare.
3. Deschide linkul din același browser în care ai făcut cererea.
4. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
5. Șterge cookie-urile și cache-ul browserului.
6. Încearcă din nou conectarea pe fortuna-ro.com/, folosind datele actualizate.
7. Dacă primești mesajul „cont blocat”, nu mai încerca să te conectezi.
8. Așteaptă deblocarea automată sau contactează suportul pentru clarificări.
9. Pregătește dovada identității dacă ți se cere la deblocare.

Contactează suportul imediat ce mesajul de blocare persistă după resetarea parolei.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți

Cererea de retragere apare ca „în procesare” și suma nu ajunge în contul tău. Motivele țin de verificarea contului sau de cerințele bonusului.

• Contul nu are toți pașii de verificare finalizați.
• Ai retras în timp ce un bonus era activ, iar condițiile acestuia nu erau îndeplinite.
• Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
• Există o cerere de retragere duplicată în sistem.
• Suma retrasă depășește limita stabilită pentru contul tău.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor din cont.
2. Verifică statusul fiecărei cereri de retragere.
3. Anulează cererile duplicate din lista de retrageri.
4. Finalizează verificarea identității dacă este marcată ca incompletă.
5. Închide bonusul activ dacă nu ai îndeplinit condițiile acestuia.
6. Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea de depunere.
7. Compară suma cerută cu limitele afișate în cont.
8. Notează ID-ul retragerii pentru a-l transmite echipei de suport.
9. Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare după ce ai îndeplinit toate condițiile.

Scrie la suport doar după ce ai verificat istoricul și ai identificat cererea blocată.

Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse

Secțiunea KYC arată „în verificare” de mai mult timp, iar documentele încărcate apar respinse. Problema provine din calitatea imaginilor sau din nepotrivirea datelor.

• Fotografiile sunt neclare, tăiate sau au reflexii.
• Numele din document diferă de cel din cont.
• Documentul este expirat sau este o copie parțială.
• Ai încărcat doar o față a actului de identitate.
• Adresa de domiciliu din cont nu corespunde cu cea din document.

1. Deschide secțiunea de verificare din cont.
2. Citește cerințele pentru fiecare tip de document.
3. Fotografiază documentul pe fundal uniform, fără flash.
4. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
5. Încarcă ambele fețe ale actului de identitate.
6. Verifică dacă numele și adresa din cont coincid cu documentul.
7. Șterge documentele respinse anterior înainte de a încărca altele noi.
8. Trimite doar formatele acceptate și la dimensiunea cerută.
9. Contactează suportul dacă respingerea persistă fără un motiv clar.

Adresează-te suportului dacă documentele sunt respinse de două ori la rând, deși îndeplinesc condițiile.

Confirmă adresa de e-mail și finalizează verificarea identității imediat după înregistrare; astfel eviți cele mai multe blocaje la bonusuri și retrageri.