Kliknete na overenie účtu alebo na výber a na obrazovke zostane dokument „v spracovaní“ či žiadosť visiaca bez zmeny. Najčastejšie ide o neúplné údaje alebo o stránku, ktorá nespĺňa podmienky výplaty.

Overenie identity: dokumenty čakajú alebo sú zamietnuté

Hráč vidí stav, v ktorom overenie nepostupuje ďalej, prípadne príde správa o neprijatí nahratého dokladu. Medzi časté príčiny patria:

• fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk,
• meno na doklade sa nezhoduje s údajmi v účte,
• chýba zadná strana dokladu alebo druhý podporný dokument,
• doklad je po platnosti,
• údaje boli odoslané viackrát v rôznych verziách.

1. Otvoríte profil a skontrolujte, ktorý krok overenia je označený ako nevybavený.
2. Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia v účte s dokladom.
3. Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle, bez blesku.
4. Dbajte, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a strojom čitateľná zóna.
5. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to doklad vyžaduje.
6. Pri adrese použite dokument, ktorý ju naozaj obsahuje.
7. Súbory ukladajte v bežnom formáte, ktorý sa dá otvoriť bez špeciálneho programu.
8. Nezmenšujte rozlíšenie fotky, aby ostal text čitateľný.
9. Skontrolujte, či ste nenahrali starý dokument namiesto nového.
10. Nahrávajte jeden dokument naraz, nie celý balík v jednej správe.
11. Po odoslaní počkajte na výsledok a neposielajte ten istý doklad znova.
12. Ak prišlo zamietnutie, prečítajte dôvod a odstráňte konkrétnu chybu.
13. Pri zmene priezviska doložte aj doklad o zmene.
14. Nezakrývajte časti dokladu, ktoré overenie potrebuje vidieť.
15. Skontrolujte, či v účte nie je viac profilov s rovnakými údajmi.
16. Odpovedzte na správu podpory v tom istom vlákne, nie v novom.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie bez zmeny aj po opravenom nahratí a v účte nie je žiadna nová požiadavka.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

Výber zostáva v stave čakania a suma sa nezobrazí na zostatku ani ako odoslaná. Príčiny bývajú tieto:

• overenie účtu nie je dokončené,
• bonusové podmienky ešte nie sú splnené,
• žiadosť čaká na spracovanie počas pracovného dňa,
• údaje o výplate sa nezhodujú s menom v účte,
• na účte je otvorená iná žiadosť o výber.

1. Pozrite sa na stav výberu a zapamätajte si, kedy ste ho zadali.
2. Overte, či je účet plne overený a či niektorý krok chýba.
3. Skontrolujte, či máte splnené podmienky aktívneho bonusu.
4. Porovnajte meno prijímateľa s menom v účte znak po znaku.
5. Zadajte číslo účtu bez medzier a s správnym kódom banky.
6. Uistite sa, že ste nezadali dve žiadosti o výber naraz.
7. Ak je otvorená staršia žiadosť, počkajte na jej výsledok.
8. Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je vybavený.
9. Skontrolujte, či výber nie je pozastavený pre chýbajúci dokument.
10. Odoslané dokumenty neposielajte znova, ak už čakajú na kontrolu.
11. Poznamenajte si identifikátor výberu pre neskoršiu komunikáciu.
12. Nemeňte údaje o výplate počas čakajúcej žiadosti.
13. Ak sa výber vráti ako zamietnutý, prečítajte dôvod a opravte len tú chybu.
14. Po oprave zadajte nový výber s tými istými overenými údajmi.
15. Ak sa stav nezmení ani po vybavení všetkých podmienok, oslovte podporu s identifikátorom.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, bonus splnený a výber napriek tomu ostáva bez pohybu.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa pri prihlásení zobrazí uzamknutie účtu. Časté príčiny sú tieto:

• nesprávne heslo po nedávnej zmene,
• preklep v e-mailovej adrese,
• veľké písmená alebo skrytá medzera v hesle,
• zabudnuté prihlasovacie údaje uložené v prehliadači,
• opakované pokusy z viacerých zariadení.

1. V yukongold.sk skúste najprv obnoviť heslo cez odkaz pri prihlásení.
2. Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho použili pri registrácii.
3. Skontrolujte, či vám klávesnica nepridáva medzery alebo veľké písmená.
4. Heslo píšte ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
5. Skúste iný prehliadač alebo okno v režime bez doplnkov.
6. Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre túto stránku.
7. Po uzamknutí neopakujte pokusy, aby sa doba uzamknutia nepredlžovala.
8. Počkajte na koniec uzamknutia a prihláste sa iba raz.
9. Skontrolujte, či v schránke nie je správa o zmene údajov.
10. Ak ste menili e-mail, použite adresu, ktorú ste potvrdili.
11. Pri podozrení na cudzí prístup zmeňte heslo hneď po odomknutí účtu.
12. Nezadávajte prihlasovacie údaje do odkazov z neznámych správ.
13. Skontrolujte, či v zariadení nie je zapnutá VPN, ktorá mení polohu.
14. Vypnite automatické prepínanie sietí počas prihlasovania.
15. Ak sa uzamknutie vracia bez ďalších pokusov, zapíšte si presný čas a text hlásenia.
16. Odošlite podpore jeden pokus o prihlásenie s popisom, nie s fotkou obrazovky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa účet uzamkne opakovane alebo keď obnovenie hesla neprinesie žiadnu správu.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne

Na displeji telefóna zostane prázdne okno hry, čierna plocha alebo sa stránka načíta len čiastočne. Príčiny bývajú tieto:

• slabé alebo nestabilné pripojenie,
• zastaraná verzia prehliadača,
• veľa otvorených kariet alebo doplnkov,
• stará uložená verzia stránky v pamäti prehliadača,
• režim šetrenia dát alebo úspory batérie.

1. Prepnite sa na inú sieť alebo vypnite a zapnite mobilné dáta.
2. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači telefónu.
3. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
4. Zatvorte ostatné karty a nechajte otvorenú iba jednu.
5. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre túto stránku.
6. Vypnite doplnky pre blokovanie obsahu, ak sú zapnuté.
7. Vypnite režim šetrenia dát počas hry.
8. Skontrolujte, či máte voľné miesto v úložisku telefónu.
9. Zakážte prepínanie na slabú sieť počas načítavania hry.
10. Otáčajte telefón pomaly a nechajte hru načítať do konca.
11. Ak sa hra nenačíta, vráťte sa do menu a otvorte inú hru.
12. Po chybe zatvorte kartu úplne a otvorte stránku znova.
13. Nezvyšujte jas ani rozlíšenie počas načítavania.
14. Skúste hru spustiť so zapnutým Wi-Fi aj s vypnutým.
15. Zapíšte si názov hry a presný text chyby.
16. Ak sa problém opakuje pri všetkých hrách, pošlite podpore názov telefónu a prehliadača.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hry nenačítajú ani po výmene siete a prehliadača.

Pred každou zmenou údajov v účte si najprv dokončite overenie a až potom zadávajte výber, čím sa vyhnete väčšine zdržaní.