Kort tid før lunsj, på vei til jobb, åpner du Lucky Casino i mobilen, men skjermen viser bare en lasteanimasjon som aldri blir ferdig. Det skyldes oftest ustabilt nett eller nettleserdata som har samlet seg opp. Senere på kvelden prøver du å ta ut gevinsten, og statusen står fortsatt som «venter» lenge etter at du trykket bekreft. Da er det ofte etterslep i verifiseringen eller en åpen bonus som holder uttaket tilbake. Nedenfor finner du konkrete sjekker for de vanligste problemene spillere møter hos Lucky Casino.

KYC-verifiseringen har stoppet eller dokumentene blir avvist

Etter innsending ser du at statusen fortsatt står som «under behandling», eller at et dokument er merket som avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato, eller gyldighetsperioden vises ikke.
• En side av dokumentet er skjult av fingre eller reflekser.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir etterspurt.

1. Åpne profilen og se hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt. Uten denne avklaringen kan du laste opp feil ting gang på gang.
2. Ta nye bilder i dagslys, med dokumentet flatt og hele kanten synlig. Skygge og skrå vinkel er den vanligste årsaken til avvisning.
3. Bruk en nøytral bakgrunn og hold kameraet helt stille. Da unngår du uskarpe bilder som må sendes inn på nytt.
4. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er trykt på to sider. Manglende bakside er en hyppig feil.
5. Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på dokumentet. Er det avvik, må du rette opp profilen før du sender inn på nytt.
6. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp det neste. Da unngår du at systemet blander sammen filene.
7. Følg med på varsler i profilen. Der kommer beskjed om hva som eventuelt må rettes.
8. Kontakt support dersom du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Ta kontakt med support når du har lastet opp på nytt uten at statusen har endret seg, eller når du ikke forstår hvilket dokument som mangler.

Spill eller sider laster ikke ordentlig i mobilnettleseren

Du ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon, eller et spill som starter og deretter fryser i mobilnettleseren.

• Nettverket er ustabilt, eller du veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler som forstyrrer innlastingen.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og spiser minne.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt. Ustabilt nett er den vanligste årsaken til at spill ikke starter.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner mangler ofte støtte for spillene.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger. Gamle data kan henge igjen og forstyrre innlastingen.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig og prøv igjen. Noen utvidelser blokkerer spillvinduer.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker. Det frigjør minne til spillsiden.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon. Da ser du om problemet ligger i nettleseren eller i nettet.
7. Start telefonen på nytt. Det rydder midlertidige feil i nettleserens minne.
8. Skru av og på mobildata eller Wi-Fi, og vent til tilkoblingen er stabil før du laster spillet på nytt.
9. Test om bare ett bestemt spill feiler, eller om alle spill feiler. Feiler bare ett, kan det være spillets server og ikke telefonen din.

Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på et stabilt nettverk, og du kan beskrive hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Uttaket står som «venter» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «venter» eller «under behandling» uten at noe skjer.

• Verifiseringen er ikke fullført, eller dokumenter mangler.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke samsvarer med navnet på kontoen.
• Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen din.
• Uttaket er gjort mens en tidligere transaksjon fortsatt er under behandling.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket står som «venter» eller «behandles». De to statusene har ulik betydning for hva du skal gjøre.
2. Sjekk profilen for om verifiseringen er fullført. Uten godkjent KYC blir uttaket liggende.
3. Se etter aktive bonuser med vilkår som ikke er oppfylt. En åpen bonus kan blokkere uttaket til den er spilt ferdig eller avsluttet.
4. Kontroller at uttaksmetoden har samme navn som kontoen din. Avvik fører ofte til manuell kontroll.
5. Hos Lucky Casino kan du i kontoutskriften se om en tidligere innskuddstransaksjon fortsatt er under behandling, og vente til den er avsluttet før du bestiller uttak på nytt.
6. Unngå å bestille flere uttak samtidig. Det kan skape lås i systemet og forlenge behandlingen.
7. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres. Noen ganger henger visningen igjen i nettleseren.
8. Ta skjermbilde av uttaket og statusen. Det gjør det enklere for support å finne saken.
9. Vent med å kontakte support til du har sjekket verifisering og bonusvilkår, slik at du kan oppgi hva du allerede har gjort.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har fullført verifiseringen og avsluttet eventuelle bonuser.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har registrert deg eller satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra tilbudet.
• Du har tidligere hatt en konto, eller brukt samme enhet som en annen spiller.
• Bonuskoden er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet i profilen.

1. Se i kontoutskriften om innskuddet er registrert. Uten registrert innskudd utløses ingen bonus.
2. Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode i et eget felt før innskuddet. Koden må være riktig stavet.
3. Bekreft at innskuddsmetoden er godkjent for tilbudet. Enkelte metoder gir ikke bonus.
4. Logg ut og inn igjen og se om bonusen dukker opp i saldoen. Noen ganger oppdateres visningen først ved ny innlogging.
5. Se etter gratisspinn i spillets egen oversikt, ikke bare i hovedsaldoen. De kan ligge på et bestemt spill.
6. Kontroller at du ikke har hatt en konto tidligere. Velkomsttilbud gjelder bare nye spillere.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av saldoen før og etter. Det viser support hva som har skjedd.
8. Kontakt support med kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden er riktig, og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises i saldoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For KYC er det viktigste at dokumentet er tydelig og samsvarer med kontonavnet. For mobil lasting er det nettverket og nettleserens tilstand som avgjør. Ved uttak er det kombinasjonen av verifisering og bonusvilkår som stopper saken. Når bonusen mangler, er det nesten alltid koden eller innskuddsmetoden som er årsaken. Sjekk alltid kontoutskriften før du kontakter support, fordi den viser om innskuddet eller uttaket faktisk er registrert. Da kan support raskere se hva som har skjedd.

En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.