Der Ladebalken bleibt bei Lapalingo im Handy-Browser auf halber Strecke stehen oder das Spiel zeigt nur eine weiße Fläche. Meist liegt das an einer wackeligen Verbindung, einem vollen Zwischenspeicher oder einer blockierten Weiterleitung statt an einem Serverausfall.

Spiele laden am Handy nicht vollständig

Der Spieler sieht einen eingefrorenen Ladebalken oder eine leere Fläche, statt dass das Spiel startet.

Häufige Ursachen:

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
• Der Zwischenspeicher des Browsers enthält alte Dateien der Seite.
• Ein Inhaltsfilter, ein Werbeblocker oder ein Sicherheitsprogramm blockiert die Weiterleitung zum Spiel.
• Ein zweiter Tab oder eine andere Anwendung belegt den Arbeitsspeicher des Handys.
• Der Browser ist veraltet und verarbeitet die Skripte der Seite nicht mehr richtig.

Sinnvolle Schritte:

1. Lade die Seite im Handy-Browser von Lapalingo online neu, statt sie aus dem Verlauf aufzurufen.
2. Wechsle kurz in den Flugmodus und zurück, damit sich das Handy neu ins Netz einwählt.
3. Stelle dich in die Nähe des Routers, wenn du über WLAN spielst.
4. Lösche im Browser den Zwischenspeicher und die gespeicherten Seitendaten.
5. Deaktiviere testweise den Werbeblocker für die Seite.
6. Schließe alle anderen Tabs und Anwendungen, die im Hintergrund laufen.
7. Starte das Handy einmal vollständig neu.
8. Öffne die Seite in einem zweiten Browser, etwa dem vorinstallierten oder Firefox.
9. Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
10. Probiere ein anderes Spiel aus; lädt dieses, liegt es am einzelnen Spiel.
11. Melde dich ab und wieder an, damit die Sitzung frisch aufgebaut wird.

Bleibt das Problem über mehrere Netze und Browser hinweg bestehen, wende dich an den Kundensupport.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freirunden im Konto.

Häufige Ursachen:

• Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht ausgewählt oder der lapalingo bonus codes wurde falsch eingegeben.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor sie abgeschlossen war.
• Der Bonus wird erst nach dem Abschluss der Zahlung gebucht, nicht sofort.
• Das Konto ist nicht vollständig bestätigt.
• Der Bonus gilt nur für Neukunden und das Konto wurde früher schon genutzt.

So gehst du vor:

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, welcher Bonus dort als aktiv gilt.
2. Vergleiche den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit der Anzeige.
3. Prüfe in der Zahlungsübersicht, ob die Einzahlung wirklich als abgeschlossen geführt wird.
4. Suche das Bonusguthaben getrennt vom Echtgeldguthaben, es wird oft eigenständig geführt.
5. Schließe offene Bestätigungsschritte im Profil ab.
6. Lade die Kontoseite neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
7. Öffne die Umsatzbedingungen des Bonus und lies, welche Bedingungen für die Auszahlung gelten.
8. Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zurückzusetzen.
9. Warte eine gedachte Spielrunde ab, falls die Buchung noch verarbeitet wird.
10. Prüfe, ob der Bonus nur an bestimmten Spielen gilt, an denen die Freirunden einlösbar sind.
11. Halte Screenshot der Bonusübersicht und der Zahlung bereit.
12. Schreibe den Support mit Zeitpunkt der Einzahlung und dem verwendeten Code an.

Wird der Bonus nach einer abgeschlossenen Einzahlung und korrektem Code überhaupt nicht gebucht, ist der Support zuständig.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen

Der Spieler sieht beim Anmelden eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

Häufige Ursachen:

• Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur anders ausgibt als erwartet.
• Die E-Mail-Adresse im Feld hat einen Tippfehler oder eine alte Adresse.
• Das Passwort wurde nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
• Der Browser füllt ein altes gespeichertes Passwort automatisch ein.
• Die Sitzung im Konto wurde aus Sicherheitsgründen beendet.

So kommst du zurück ins Konto:

1. Tippe die E-Mail-Adresse manuell ein, ohne Autovervollständigung.
2. Achte auf die Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
3. Lass das Passwort einmal im Textfeld anzeigen, um Tippfehler zu erkennen.
4. Probier ein einfaches Sonderzeichen aus, falls die Tastatur Zeichen vertauscht.
5. Lösche das im Browser gespeicherte Passwort für diese Seite.
6. Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort auf der Anmeldeseite von Lapalingo app.
7. Öffne den Link zur Passwortänderung im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
8. Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
9. Melde dich einmal im privaten Fenster des Browsers an, um gespeicherte Daten auszuschließen.
10. Achte darauf, dass im Feld keine Leerzeichen am Anfang oder Ende stehen.
11. Prüfe, ob die Anmeldung über eine andere Verbindung funktioniert.
12. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.

Bleibt das Konto auch mit neuem Passwort gesperrt, kläre den Grund direkt mit dem Support.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag über oder unter dem erlaubten Rahmen liegt.

Häufige Ursachen:

• Der Betrag liegt unter dem kleinsten oder über dem größten Betrag, den der Zahlungsweg zulässt.
• Für das Konto gilt ein eigener Rahmen, der bereits ausgeschöpft ist.
• Der gewählte Zahlungsweg hat eine eigene Grenze, die nicht zum Betrag passt.
• Bei einer Auszahlung ist der Bonusumsatz noch nicht erfüllt.
• Das Guthaben ist teilweise an eine Bonusbedingung gebunden.

So löst du die Ablehnung:

1. Lies die Fehlermeldung genau, sie nennt oft den Rahmen, der nicht passt.
2. Runde den Betrag auf einen Wert, der klar innerhalb des erlaubten Bereichs liegt.
3. Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn dessen Grenzen besser passen.
4. Prüfe im Konto, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
5. Teile eine größere Auszahlung in mehrere Beträge, falls die Grenze pro Vorgang gilt.
6. Spiele das Bonusguthaben frei, bevor du eine Auszahlung versuchst.
7. Prüfe, ob Echtgeld und Bonusguthaben getrennt angezeigt werden.
8. Versuche die Einzahlung erneut, wenn ein abgebrochener Versuch die Grenze belegt hält.
9. Öffne die Seite neu, damit veraltete Anzeigen verschwinden.
10. Halte Betrag, Zahlungsweg und Fehlermeldung als Screenshot fest.
11. Warte einen Moment, falls eine Grenze für einen bestimmten Zeitraum gilt.
12. Wende dich mit diesen Angaben an den Support, wenn der Betrag klar im Rahmen liegt.

Lehnt das System auch einen passenden Betrag ohne erkennbaren Grund ab, hilft nur der Support mit einer Prüfung des Kontos.

Lade die Seite immer über den Browser des Handys frisch und halte E-Mail-Adresse, Code und Zahlungsbelege griffbereit, dann lassen sich die meisten dieser Fälle ohne Umweg klären.