Sammenligner du NordicAutomaten bonus med casinoet du brukte før, og siden bare står og laster uten å åpne spillene, skyldes det oftest en utdatert nettleser eller en blokkert tilkobling på telefonen. Det samme symptomet dukker opp når en gammel innloggingsøkt ligger lagret i nettleseren.

Spill som ikke laster på mobilen

Du trykker på et spill, men hjulet snurrer uten at spillet åpnes, eller siden vises halvferdig på skjermen.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller mangler støtte for spillene.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold fra spillets leverandør.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du står på et nettverk med restriksjoner.
• For mange faner og apper ligger åpne og bruker minne.
• En gammelbuffer med data fra tidligere besøk forstyrrer lasting.

1. Åpne nettleseren på telefonen og velg et nytt, privat vindu.
2. Skriv inn adressen til NordicAutomaten på nytt i stedet for å bruke et bokmerke.
3. Logg inn på kontoen din i det private vinduet.
4. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, eller bruk en nettleser uten slike.
5. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, og prøv spillet igjen.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får ledig minne.
7. Slett informasjonskapsler og bufrede data for nettstedet.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
9. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
10. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
11. Test siden på en annen telefon eller et nettbrett for å utelukke enheten.
12. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, før du tar kontakt.

Kontakt support når feilen gjentar seg på flere enheter og nettverk, og du har notert spill og tidspunkt.

Innlogging som stopper eller låser kontoen

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen låses etter flere forsøk, og kommer ikke videre.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ligner.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Innloggingsøkten er utløpt og krever ny bekreftelse.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelpost og spam om e-posten har havnet der.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på NordicAutomaten casino login tidligere.
6. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig låsing rekker å gå ut.
7. Skru av autofyll for nettstedet og lagre det nye passordet selv.
8. Logg inn i et privat vindu for å utelukke gamle data.
9. Slå på to-trinns bekreftelse der du får tilbud om det, og oppbevar koden trygt.
10. Prøv innlogging fra en annen enhet for å se om feilen er lokal.
11. Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen.
12. Kontakt NordicAutomaten bonus support med skjermbildet og brukernavnet ditt dersom kontoen fortsatt er låst.

Kontakt support når du har prøvd nytt passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når låsen ikke har gått ut etter at du ventet.

Uttak som blir stående som under behandling

Uttaket står som under behandling lenge etter at du ba om det, og beløpet er ikke synlig på kontoen din.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet til bonusen.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• En kontroll av spillehistorikken pågår fortsatt.
• Uttaket er sendt, men banken din har ikke registrert det ennå.

1. Åpne kontosiden og se om noen dokumenter mangler eller er avvist.
2. Last opp ny dokumentasjon hvis noe er utløpt eller uleselig.
3. Se over hvilke vilkår som gjelder for bonusen du spilte med.
4. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
5. Se om det ligger et aktivt bonusspill som binder midlene.
6. Avbryt eventuelt gjenstående bonusspill hvis du heller vil ta ut det du har vunnet.
7. Se etter meldinger fra support i kontosiden din.
8. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er på vei.
9. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
10. Ikke be om uttak på nytt mens det første står som under behandling.
11. Ta skjermbilde av statusen og av datoen du ba om uttaket.
12. Kontakt support når kontrollen er ferdig og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Kontakt support når alle dokumenter er godkjent og uttaket fortsatt står stille uten forklaring i kontoen.

Innskudd som ikke dukker opp på saldoen

Banken har trukket beløpet, men saldoen på NordicAutomaten står uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
• Du har to kontoer og fylte på den andre.
• Innskuddet gikk til en bonus du ikke hadde aktivert.
• Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.

1. Oppdater kontosiden og se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Se i innskuddshistorikken om betalingen står som fullført.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Bekreft at du bruker samme konto som betalingen ble sendt fra.
6. Se om beløpet havnet i en aktiv bonus i stedet for hovedsaldoen.
7. Ikke send innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
8. Ta skjermbilde av både bankutskrift og innskuddshistorikk.
9. Vent til en eventuell reservasjon i banken er oppgjort.
10. Prøv en liten testbetaling først når du skal sette inn igjen.
11. Noter tidspunkt og beløp for betalingen du savner.
12. Kontakt support med skjermbildene dersom saldoen ikke er oppdatert etter at banken har fullført.

Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket og innskuddshistorikken fortsatt ikke viser betalingen.

Bruk alltid samme nettleser, samme konto og samme betalingsmetode for innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.