Dass bei Wunderino Spiele anders aussehen als im vorherigen Casino, liegt oft an einer veralteten Seite im Browser-Cache. Der Vergleich mit dem alten Anbieter zeigt meist nur, dass die gespeicherten Daten nicht zur aktuellen Version passen.

Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Fläche, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start einfriert.

• Die mobilen Daten sind schwach oder wechseln ständig zwischen WLAN und Netz.
• Der Browser-Cache enthält alte Dateien der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung stoppt Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieltechnik nicht.
• Im Hintergrund laufen viele offene Tabs und belasten den Arbeitsspeicher.

1. Öffne Wunderino im Browser des Telefons, nicht in einer eingebetteten Ansicht.
2. Schließe alle anderen Tabs, damit genug Arbeitsspeicher frei ist.
3. Aktiviere die mobilen Daten und prüfe, ob die Verbindung stabil bleibt.
4. Wechsle für einen Test ins WLAN, falls die mobilen Daten schwanken.
5. Lösche im Browser den Cache und die Website-Daten.
6. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
7. Lade den Browser über den Store neu, damit die aktuelle Version läuft.
8. Starte das Telefon neu, um hängende Prozesse zu beenden.
9. Öffne das Spiel erneut und warte, bis die Ladeanzeige verschwindet.
10. Meldet sich der Support, beschreibe das Spiel und den Browser, nicht nur das Gerät.

Kontaktiere den Support, wenn dasselbe Spiel nach diesen Schritten auf einem zweiten Browser weiterhin nicht startet.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, während das Guthaben im Casino unverändert bleibt.

• Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an den Anbieter weitergeleitet.
• Die Einzahlung ist einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
• Ein Schritt der Zahlung wurde im Browser abgebrochen.
• Der Zahlungsdienst hat die Buchung zur Prüfung zurückgehalten.
• Die Seite wurde neu geladen, bevor die Bestätigung ankam.

1. Öffne die Zahlungsübersicht und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug der Bank.
3. Warte, bis die Bank die Buchung als abgeschlossen zeigt.
4. Lade die Seite neu, ohne eine zweite Einzahlung auszulösen.
5. Prüfe, ob du im richtigen Spielerkonto angemeldet bist.
6. Entferne bei der nächsten Einzahlung Werbeblocker und halte den Tab offen.
7. Nutze denselben Browser, in dem du die Einzahlung gestartet hast.
8. Notiere Betrag, Uhrzeit und die Referenz aus der Zahlungsübersicht.
9. Öffne den Support-Chat über Wunderino Deutschland und schildere den Fall mit diesen Angaben.
10. Füge den Kontoauszug als Beleg bei, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
11. Starte keine weitere Einzahlung, solange der erste Fall offen ist.

Wende dich an den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und das Guthaben nach einem Neuladen weiterhin fehlt.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ über mehrere Tage oder eine Ablehnung ohne klaren Grund.

• Das Foto ist unscharf oder zeigt nur einen Teil des Ausweises.
• Die Ecken des Dokuments sind abgeschnitten oder vom Licht überstrahlt.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format gespeichert.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Lege den Ausweis auf eine dunkle, ebene Fläche.
3. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Fotografiere Vorder- und Rückseite, falls das Dokument zweiseitig ist.
6. Prüfe, ob Name und Geburtsdatum exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
7. Speichere das Bild als JPG oder PNG in üblicher Größe.
8. Lade die Datei einzeln hoch und warte die Bestätigung ab.
9. Reiche keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
10. Frage beim Support nach, wenn der Status nach erneutem Upload unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald du alle genannten Dokumente in guter Qualität hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin nicht abschließt.

Halte Browser, Dokumente und Zahlungsdaten vor jeder Sitzung aktuell und identisch – so vermeidest du die meisten dieser Störungen von vornherein.