Preklep v hesle pri poslednom prihlásení spôsobil, že sa účet dočasne uzamkol a na obrazovke sa zobrazila hláška o neúspešných pokusoch. Najčastejšie ide o kombináciu nesprávneho hesla a ochrany účtu pred opakovanými pokusmi.

Prihlásenie zlyhalo alebo je účet uzamknutý

Hráč po zadaní údajov vidí oznam o neplatnom hesle alebo o dočasnom uzamknutí účtu.

• Preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese.
• Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
• Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe.
• Iná adresa alebo zariadenie, než na aké je účet zvyknutý.
• Zaseknutá klávesa alebo automatické dopĺňanie v telefóne.

1. Skontrolujte, či v poli pre e-mail nie je medzera na začiatku alebo na konci.
2. Vypnite automatické dopĺňanie a heslo zadajte ručne.
3. Prepnite klávesnicu na správny jazyk, aby znaky sedeli.
4. Ak si heslom nie ste istí, použite obnovenie hesla cez e-mail.
5. Po obnovení sa prihláste na rovnakom zariadení, kde ste žiadosť odoslali.
6. Do Tipsport casino login zadávajte rovnakú adresu, akú máte v profile.
7. Po uzamknutí účtu chvíľu počkajte a neskúšajte ďalšie heslá.
8. Ak máte v telefóne uložené staré heslo, vymažte ho a zadajte nové.
9. Overte, či e-mailová schránka nie je plná a prijme správu o obnovení.
10. Prihláste sa cez prehliadač v telefóne, ak aplikácia hlási chybu.
11. Po úspešnom prihlásení si heslo uložte len do vlastného zariadenia.
12. Ak účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla, kontaktujte podporu.

Podporu oslovte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý napriek správnym údajom.

Vklad odišiel z banky, ale zostatok je prázdny

Hráč vidí v banke odoslanú platbu, no v kasíne mu chýba zodpovedajúci zostatok.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí kasínu.
• Chýbajúci alebo nesprávny variabilný symbol.
• Vklad nebol dokončený v prostredí Tipsport Tipsport casino a zostal nedokončený.
• Platba bola zadaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.

1. Otvorre si výpis z banky a nájdite presný názov príjemcu a sumu.
2. Porovnajte číslo účtu s tým, ktorý vám kasíno zobrazilo pri vklade.
3. Skontrolujte variabilný symbol a poznámku platby.
4. Obnovte stránku so zostatkom a odhláste sa a znova prihláste.
5. Pozrite si v kasíne históriu transakcií, či sa vklad neobjavil ako čakajúci.
6. Ak platba visí, ďalší vklad neposielajte, aby sa suma nezdvojila.
7. Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
8. Skontrolujte, či banka platbu nevrátila späť na váš účet.
9. Ak je vklad na ceste, počkajte na jej spracovanie a medzitým nič neměňte.
10. Pri platbe na nesprávny účet čakajte na vrátenie od banky.
11. Do poznámky pre podporu uveďte sumu, čas a číslo platby.
12. Ak sa vklad neobjaví ani po spracovaní v banke, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a v kasíne sa stále nič nezobrazuje.

Stránka alebo hry sa v telefóne nenačítajú

Hráč vidí prázdnu stránku, načítavanie bez konca alebo hru, ktorá sa zastaví hneď po spustení.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobilných dátach.
• Stará verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené dáta stránky, ktoré bránia načítaniu.
• Blokátor reklám alebo doplnok, ktorý zasahuje do hry.
• Preplnená pamäť telefónu počas hry.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
2. Zatvorte ostatné karty v prehliadači, aby sa uvolnila pamäť.
3. Vymažte uložené dáta a cookies pre stránku kasína.
4. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
5. Vypnite blokátor reklám a doplnky, ktoré menia obsah stránky.
6. Skúste hru spustiť v inom prehliadači v telefóne.
7. Ak sa načítava celá stránka, otvorte najprv jednu hru a počkajte.
8. Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetriaci režim, ktorý obmedzuje dáta.
9. Reštartujte telefón a stránku otvorte nanovo.
10. Ak hra beží, no zamŕza, obnovte stránku a neotvárajte ďalšie hry naraz.
11. Pri verejnej Wi-Fi sa pripojte na inú sieť, ak sa stránka nenačíta.
12. Ak problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch, kontaktujte podporu.

Podporu oslovte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na inej sieti.

Overenie identity stojí alebo boli doklady zamietnuté

Hráč vidí stav overenia, ktorý sa nemení, alebo oznam, že nahratý doklad nebol prijatý.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo s odleskom.
• Doklad je poškodený alebo má zakryté údaje.
• Na doklade nesedí meno s údajmi v účte.
• Nahratý bol neúplný dokument alebo len jedna strana.
• Doklad už neplatí alebo je po expirácii.

1. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a odleskov.
2. Dbajte, aby boli viditeľné všetky rohy a celý text.
3. Nahrajte obe strany dokladu, ak ho kasíno žiada celý.
4. Skontrolujte, či meno a dátum narodenia sedia s profilom.
5. Fotografiu neupravujte a neorezávajte.
6. Nahrajte dokument v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
7. Ak bol doklad zamietnutý, prečítajte si dôvod a opravte len tú chybu.
8. Nový doklad neposielajte opakovane bez zmeny, stav sa tým nezrýchli.
9. Po nahratí počkajte na zmenu stavu a nesnažte sa o ďalšie odoslanie.
10. Ak sa stav nemení, pripravte si aj druhý doklad totožnosti.
11. Keď overenie zostane zaseknuté, kontaktujte podporu a priložte rovnaké súbory.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je doklad jasný a čitateľný, no overenie sa napriek tomu neposunie.

Pred každou hrou si skontrolujte pripojenie a stav overenia v účte; väčšina týchto problémov vzniká z nepozornosti pri hesle alebo pri platbe.