Du loggede ind sidst, men nu ser du en fejlmeddelelse om, at siden ikke kan vises, eller at din saldo er nul. Den mest almindelige årsag er en midlertidig cachefejl i din browser eller en uventet sikkerhedsspærring.

Hjemmesiden eller spil indlæses ikke på mobilen

Du ser en hvid skærm, et time-out-ikon eller en meddelelse om, at spillet ikke kan starte.

• Forældet browser eller operativsystem
• Cache og cookies blokerer for ny indlæsning
• Mobilnetværk eller Wi-Fi er ustabilt
• Spillet er midlertidigt deaktiveret
• Adblocker eller sikkerhedssoftware forstyrrer

1. Opdater din browser til den nyeste version.
2. Ryd cache og cookies i din browserindstillinger.
3. Genstart din telefon helt.
4. Skift mellem Wi-Fi og mobildata.
5. Slå adblocker eller VPN fra for maria casino.
6. Prøv at åbne casino maria i en privat fane.
7. Kontrollér, at din telefon har mindst 500 MB ledig lagerplads.
8. Deaktiver eventuelle batterisparefunktioner.
9. Opdater operativsystemet til seneste version.
10. Log ud og log ind igen.
11. Prøv et andet spil for at se, om fejlen kun gælder ét spil.
12. Vent 10 minutter og prøv igen.
13. Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter alle trin.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter for mange forsøg

Du ser en besked om forkert brugernavn eller adgangskode, eller at kontoen er midlertidigt spærret.

• Glemt eller forkert brugernavn
• Forkert adgangskode indtastet flere gange
• Kontoen er låst af sikkerhedshensyn
• Forældet password i browserens gemte felt
• 2FA blokerer indløsningen

1. Tjek, at du skriver den e-mail, du brugte ved registrering.
2. Brug funktionen ”Glemt adgangskode” for at nulstille.
3. Tjek din spam-mappe for genaktiveringsmailen.
4. Vent 30 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst.
5. Slet gemte logindata i browseren og indtast manuelt.
6. Kontrollér, at Caps Lock er slået fra.
7. Prøv at logge ind i en anden browser.
8. Hvis du har 2FA, brug backup-koderne.
9. Genstart din router og telefon.
10. Opdater din browser til nyeste version.
11. Brug en anden enhed, f.eks. en computer.
12. Kontrollér, at din konto ikke er deaktiveret.
13. Kontakt support for at få låst kontoen op.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status viser ”Behandler” i flere dage uden ændring.

• Ufuldstændig KYC-verifikation
• Udbetalingsmetode kræver ekstra godkendelse
• Bonusvilkår ikke opfyldt
• Teknisk fejl i systemet
• Manuel gennemgang af casino maria

1. Log ind og tjek om din konto er fuldt verificeret.
2. Gå til www.mariacasino.co.dk for at se status.
3. Tjek om du har spillet bonusbeløbet igennem nok gange.
4. Sørg for, at du ikke har flere aktive bonusser.
5. Bekræft, at din betalingsmetode er korrekt.
6. Kontrollér, at du ikke har overskredet eventuelle lofter.
7. Vent 24 timer, da mange udbetalinger behandles indenfor et døgn.
8. Tjek din e-mail for anmodning om dokumentation.
9. Upload eventuelle dokumenter i høj opløsning.
10. Log ud og log ind igen for at opdatere status.
11. Kontrollér, at du spiller med rigtige penge og ikke bonuspenge.
12. Læs betingelserne for den aktuelle bonus.
13. Kontakt support, hvis der er gået over en uge.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men ingen bonus eller spins vises i din saldo.

• Bonuskode ikke indtastet
• Minimumsindbetaling ikke nået
• Spiludbyderen er ikke omfattet
• Bonus er allerede aktiveret på en anden konto
• Kampagnen er udløbet

1. Tjek om du brugte den rigtige maria casino bonus kode.
2. Sørg for, at din indbetaling var over minimumsbeløbet.
3. Læs hvilke spil der gælder for bonussen.
4. Kontrollér, at du ikke allerede har aktiveret bonussen.
5. Gå til din bonussektion og se om den venter.
6. Bekræft, at kampagnen stadig er aktiv på maria casino.
7. Tjek om du har valgt bonussen ved indbetaling.
8. Log ud og log ind igen for at opfriske.
9. Prøv at indbetale igen med samme metode på en ny konto?
10. Kontrollér, at du spiller med rigtige penge.
11. Sørg for, at din e-mail er bekræftet.
12. Kontakt support for at få bonussen aktiveret.
13. Gem dokumentation for indbetalingen.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor opsummerer de hyppigste problemer og det første, du bør tjekke.

De fleste problemer starter med en simpel ting som en glemt kode eller en blokeret browser. Hvis du rydder cache og opdaterer siden, løses ofte både indlæsnings- og loginfjl. For udbetalinger er det oftest din verifikation, der mangler. Bonuser kræver, at du følger kampagnevilkårene nøjagtigt. Kontrollér altid din e-mail for beskeder fra casino maria. Hvis du har flere profiler, kan det give konflikter.

Gem din adgangskode et sikkert sted og aktiver 2FA for at undgå låste konti.