Je storting is van je rekening afgeschreven maar je saldo bij Carousel Casino blijft gelijk, terwijl dat bij je vorige casino nooit gebeurde. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is gekoppeld aan je spelersaccount, bijvoorbeeld door een vertraagde melding van je bank.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je zWilt je account verifiëren, maar de status blijft op in behandeling staan of je upload wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of het adres klopt niet meer.
• Er is een uittreksel of rekeningoverzicht nodig dat je niet had gestuurd.
• De upload is niet volledig aangekomen door een wegvallende verbinding.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw.
2. Controleer of je voor- en achterkant van je identiteitsbewijs apart hebt geüpload.
3. Zorg dat de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
4. Stuur een bewijs van adres dat niet ouder is dan de periode die het casino vraagt.
5. Gebruik bestanden die het formulier ondersteunt, zodat de upload niet wordt geweigerd.
6. Vraag bij een afkeuring om de reden en herstel precies dat punt.
7. Lever documenten aan via de beveiligde omgeving van Carousel casino, niet per e-mail.
8. Herhaal de upload pas nadat je de vorige bevestiging hebt ontvangen.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw op verificatie klikt, anders ontstaan dubbele aanvragen.
10. Zorg dat je de enige bent die het account gebruikt; een gedeeld account vertraagt de controle.
11. Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen, want die worden geweigerd.
12. Controleer je spamfilter op berichten over je verificatie.
13. Houd een kopie van wat je hebt aangeleverd, zodat je bij vragen snel kunt reageren.
14. Neem contact op met de support als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder uitleg over wat er ontbreekt.

De bonus code die je bij je aanmelding gebruikte, hoort geen rol te spelen bij de verificatie; vraag het alleen na als de bonus niet is toegekend.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, het laadpictogram draait door of een spel sluit direct.

• Een oude versie van de browser of een verouderde cache.
• Een wisselende mobiele verbinding.
• Een blokkade door een extensie of beschermingsfunctie.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een spel dat niet op jouw toestel wordt ondersteund.

1. Sluit alle tabbladen en open het casino opnieuw in de browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
6. Zet beschermingsfuncties of adblockers tijdelijk uit en test opnieuw.
7. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
8. Open één spel per keer, zodat je zeker weet welk spel vastloopt.
9. Speel niet via een omweg of externe pagina, maar rechtstreeks via de site.
10. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan dat spel ligt.
11. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
12. Noteer op welk moment en bij welk spel het misgaat.
13. Test of het probleem ook optreedt als je bent ingelogd zonder spel te starten.
14. Neem contact op met de support als andere browsers en een herstart niet helpen.

De bonus die je via de bonus code hebt geactiveerd, kan een eigen speelomgeving hebben; controleer of het probleem bij dat spel of bij de hele site optreedt.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je ziet de afschrijving bij je bank, maar je saldo bij het casino verandert niet en de storting staat niet in je overzicht.

• De melding van je bank is nog onderweg.
• Je hebt betaald vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De storting is geannuleerd of teruggestort.
• Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde betaalmethode gebruikt.
• Er loopt nog een controle op je account.

1. Wacht even en ververs je saldo in plaats van direct opnieuw te storten.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling is voltooid of nog in behandeling is.
3. Kijk in je transactieoverzicht van het casino of de storting als mislukt staat vermeld.
4. Betaal alleen vanaf een rekening op jouw eigen naam.
5. Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste betaling niet is aangekomen.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
8. Neem contact op met de support en stuur de schermafbeelding mee.
9. Vraag of de storting handmatig aan je account kan worden gekoppeld.
10. Controleer of een actieve bonus de storting blokkeert; sommige bonussen hebben een eigen voorwaarde.
11. Gebruik bij een volgende storting dezelfde betaalmethode als bij je opname, dat voorkomt extra vragen.
12. Stort niet vanaf een rekening van iemand anders, ook niet van een familielid.
13. Neem contact op met de support als je bank de betaling als voltooid toont maar het saldo na een dag nog niet klopt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het bedrag verschijnt maar niet op je rekening.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Je opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• De opname is groter dan wat in één keer wordt verwerkt.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.

1. Controleer of je verificatie is goedgekeurd voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
2. Kijk of je een bevestigingsbericht van de opnameaanvraag hebt ontvangen.
3. Controleer of je opnamemethode op je eigen naam staat.
4. Rond eerst een actieve bonus af of vraag na of die je opname tegenhoudt.
5. Annuleer een hangende opname niet meteen; dat kan je positie in de wachtrij veranderen.
6. Vraag na of je account alle benodigde controles heeft doorlopen.
7. Stuur gevraagde documenten aan via de beveiligde omgeving van het casino.
8. Neem contact op met de support als je account is geverifieerd en de opname nog op in behandeling staat.
9. Vraag bij vertraging om een concrete uitleg over welke stap nog openstaat.
10. Vraag een opname in delen aan als dat volgens de voorwaarden is toegestaan.
11. Zorg dat je bankrekening geschikt is voor de gekozen opnamemethode.
12. Noteer het referentienummer van je opname voor je contact opneemt.
13. Reageer snel op een verzoek om extra informatie, want de aanvraag blijft anders wachten.
14. Neem contact op met de support als de status na herhaald navragen niet verandert en je geen uitleg krijgt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst voorkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatie is het belangrijkste dat je document volledig en scherp is; de meeste afkeuringen komen door een afgesneden rand of een onduidelijke foto.

Bij een spel dat niet laadt op je telefoon werkt een schone browser vaak beter dan een herstart van het toestel.

Bij een ontbrekende storting is opnieuw storten de grootste fout; je maakt het bedrag dan dubbel lastig terug te vinden.

Bij een hangende opname bepaalt je verificatiestatus het meeste; vraag daar eerst naar voordat je een nieuwe aanvraag doet.

Een bonus met een code vraagt soms een eigen inzet voordat je kunt opnemen; check dat voordat je een opname aanvraagt.

Bewaar van elke actie een schermafbeelding, zodat je bij contact met de support precies kunt laten zien wat er gebeurde.

Zorg dat je account op je eigen naam staat en dat je documenten klaar zijn voordat je een eerste storting doet; daarmee voorkom je de meeste vertraging.